親愛的讀者:這篇博文最初發表在Appboy的《關聯雜誌》上。收藏它的智慧之珠，然後想要了解更多信息，請查看我們的新的跨渠道業務差異報告！
除了給人留下深刻的第一印象，你的第一印象新員工培訓活動有能力推動長期參與和長期忠誠度。一個入職培訓的重要組成部分確保你的方法是橫跨海峽的它通過應用內消息、推送通知、電子郵件和News Feed Cards等渠道吸引早期用戶。雖然單一渠道的入職信息傳遞可以幫助提高71%的客戶留存率，但跨渠道活動的效果幾乎是前者的兩倍客戶留存率提高130%據Appboy進行的研究顯示。
為了更深入地了解如何跨渠道新員工培訓流程可以對品牌的營銷工作產生積極影響，讓我們深入了解入門、渠道選擇和客戶旅程的基本知識。為了簡化事情，我們將專注於為一家營養公司(我們曾有過太多樂趣的夢想)創建一個虛構的跨渠道入職活動，名為Eat, Snap, Repeat。
什麼是入職基礎知識？
1.鼓勵完成這個過程
不是所有下載你的應用的人都會注冊，不是所有注冊的人都會填寫個人資料，也不是所有創建個人資料的人都會積極參與你的品牌。根據你的網站、電子郵件簡報或應用程序的上線過程，有許多潛在的下線點。一個強大的入職流程將引導所有用戶無縫地完成每一步，利用適當的渠道來做到這一點。
2.提供介紹性和幫助內容
所有渠道的介紹內容都應該提供使用應用的指導，確立產品的價值和功能，讓用戶感到受歡迎，並獲得他們的信任和興趣。manbetx万博全站客户端
3.創建片段
沒有兩個客戶是manbetx万博全站客户端完全相同的，但他們可能有某些共同的行為和特征。細分可以讓你根據共享的活動或個人屬性來定位(新用戶和回頭客)用戶，並通過他們最有可能參與的渠道發送適當的活動。
4.請求許可
要使用推送通知，你需要獲得用戶的許可(至少是iOS用戶的許可)。創建選擇提示它們分享了接收這些通知的好處，這樣客戶在決定是否接收應用推送之前就知道自己在做什麼。manbetx万博全站客户端
5.測試、學習、重複
利用發送時間優化和消息變體這隻是兩種潛在的方法，可以通過四個主要的消息傳遞渠道來測試、學習和改進您的入職消息傳遞。但這是一個很好的開始。
6.反饋
至少:要求——並傾聽——反饋盡早和經常可以幫助你避免過早的客戶不活躍和流失。好的方麵呢?向正確的用戶群體尋求反饋為應用評分)不僅可以為這些客戶帶來積極的回報，還可以帶來高質量的新用戶。manbetx万博全站客户端
你應該考慮哪些渠道?
1.應用消息
這是一個關鍵的渠道，不僅因為應用內消息可以讓你在用戶最活躍的時候接觸到他們manbetx万博全站客户端，還因為應用內部體驗通常是真正的新手體驗的第一點。有些應用甚至在用戶創建帳戶之前就使用應用內消息，提供與入門和幫助相關的材料，而另一些應用則在用戶創建帳戶後立即提供此類材料。這個渠道為主要客戶提供了一個很好的機會，可以啟用推送通知和位置數據服務等功能。manbetx万博全站客户端
2.推送通知
這個渠道提供了一個很好的機會，上船按部門。對於那些沒有完成登錄流程的人，發送推送提醒他們完成創建帳戶的好處。對於那些完成了培訓但還沒有進一步參與的人，可以使用推送來突出一個新功能，讓他們去發現。對於在應用程序中完成重要操作的新手，例如在遊戲中玩了一個關卡，預訂了一張票，或聽了一些歌曲，祝賀他們邁出了第一步，並建議下一步，例如兌換特別優惠。
3.電子郵件
雖然有些人認為電子郵件是一種過時的信息傳遞方式，但在歡迎新客戶時，它非常有效:manbetx万博全站客户端非常發送給訂閱者的第一封電子郵件擁有最高的打開率，接近60%，幾乎是平均打開率的三倍，與其他電子郵件相比，可能產生9倍的交易和8倍的收入。
4.新聞提要卡
就像應用內消息一樣，新聞提要卡這些信息的優勢在於，你可以控製它們出現的時長(即用戶不能拒絕這些通知)，所以在用戶登錄時，你可以在用戶的前幾次會話中保留有用的介紹內容和常見問題解答，然後隨著用戶的發展，將它們替換為更適合中級用戶的內容。
把這些都放在一起，做一個跨渠道的入職宣傳
想象一個營養公司叫吃，拍，重複正在為客戶提供基於應用程序的美食日誌，並剛剛為新用戶開發了跨渠道的入職活動。manbetx万博全站客户端以下是他們在應用內部的努力——通過應用內消息和新聞動態卡——以及應用外部的推廣和電子郵件營銷。
1.應用程序消息傳遞
之前注冊:
在第一次使用時，通過這種初始的應用內部消息，用戶可以完全了解基本問題的答案(“它對我有什麼好處?”)，並有一個明確的行動呼籲:創建一個帳戶。
完成注冊流程後:
在這裏，Eat, Snap, Repeat提醒客戶應用程序是如manbetx万博全站客户端何工作的，以及繼續使用該應用程序的一些好處。
2.推送通知
這裏有一個潛在的推送通知，可以發送給已經在應用程序中變得活躍的新用戶，以鼓勵他們進一步活動。manbetx万博全站客户端
3.電子郵件
這封郵件的特征是贏得歡迎電郵活動:它具有個性化，人性化的入職過程，並展示了進一步參與的好處。
4.新聞提要卡
這款新聞推送卡的目標用戶是還沒有使用過食物日記應用的拍照功能的初學者。一旦用戶變得更加活躍，它可能會被一條信息所取代，解釋使用該應用的另一個方麵的好處，比如選擇接收和閱讀營養師的食物報告。
