問題
BEES與他們服務的零售商之間的實時通信有限，這使得他們的客戶很難了解訂單的狀態。manbetx万博全站客户端
策略
在Braze和Braze alloy的技術合作夥伴Segment的幫助下，BEES修改了他們的消息策略，包括應用內消息、電子郵件和推送通知，以便為他們與客戶的溝通提供實時交付數據和更深層次的個性化。manbetx万博全站客户端
結果
BEES采取的步驟使訂單支持和產品信息請求打開的數量減少了15%。
BEES是安海斯-布希英博公司(Anheuser-Busch InBev)的專有B2B平台，通過數字化改造其銷售流程，發展了ABI與客戶的互動方式。manbetx万博全站客户端它是一個針對中小型零售商的解決方案，幫助他們瀏覽產品、下訂單、獲得獎勵(在適用的情況下)、安排送貨、管理發票，並在一個地方訪問業務見解。BEES向零售商提供關於哪些產品在其所在地區越來越受歡迎的數據，並為他們提供旨在提高盈利能力的購物建議。BEES的目標是幫助中小零售商成長，進而幫助他們的社區和經濟繁榮。
當BEES希望讓零售客戶更好地了解配送周期，並希望通過更強的溝通最終減少創建和修改訂單manbetx万博全站客户端過程中的焦慮時，他們轉向了Braze。Braze做到了。
用數據連接客戶manbetx万博全站客户端
在利用Braze之前，BEES在他們服務的大多數市場中都沒有針對客戶的數字應用程序，而且他們的淨推廣者評分(NPS)調查的回複率非常低。manbetx万博全站客户端這意味著零售商對哪些產品有庫存、哪些產品沒有庫存、它們在配送周期中的位置以及如何根據這些數據修改訂單幾乎一無所知。這在零售商中引起了焦慮，破壞了BEES希望提供的客戶體驗。
通道使用
合金的夥伴關係
更快的交付數據，更滿意的客戶manbetx万博全站客户端
為了解決BEES團隊發現的差距，他們的移動應用程序在他們服務的每個市場發布，允許他們開始測試應用消息(IAMs)旨在鼓勵零售商完成NPS調查。對NPS的較高回複率有助於為SMB零售商確定一個新的痛點——即，缺乏對訂單狀態的可見性，並且希望獲得交付更新。
有了這種新見解，BEES使用應用程序內消息，讓零售商可以看到訂單的狀態，知道訂單何時收到、何時確認、何時在路上。為了實現這一點，BEES在它們之間建立了一個集成SAP企業資源規劃(ERP)實例，該實例幫助他們運行供應鏈服務，並管理來自零售商的交易的接收段該公司是客戶數據平台(CDP)和Braze alloy技術合作夥伴，負責統一客戶信息，並將其發送到品牌技術堆棧中的其他工具。這種整合使BEES能夠將所有相關事件和數據流傳輸到Braze，使BEES能夠開始定製活動，並根據客戶的訂單狀態向客戶發送推送通知和IAMs。manbetx万博全站客户端該集成還無縫連接到他們的配送驅動程序應用程序，允許客戶在BEES在其配送路線上派遣卡車時收到更新。manbetx万博全站客户端
最後，BEES利用了Braze平台對液體個性化——它自動將與給定用戶相關的相關數據和值替換為消息——以自動個性化他們發送的帶有客戶信息和每個客戶選擇的語言的消息。這也使BEES能夠創建更有針對性的活動，支持全麵有效的客戶溝通。
在BEES服務的每個國家實現這個工作流程隻花了三個月的時間，事實證明，這對他們的團隊來說是一個完全的範式轉變而且他們的客戶。manbetx万博全站客户端
通過Braze，我們已經能夠確保我們的客戶有意義地訪問他們訂購的產品的個性化定製更新。manbetx万博全站客户端這反過來又使我們有可能為依賴我們的人提供更好、更個性化的品牌體驗，同時也大大減輕了我們支持團隊的負擔。
傑森·費爾德曼
美國蜜蜂公司/百威英博數字通信全球總監
BEES的結果:更好的溝通，更多的參與零售商
自從采用Braze以來，BEES現在可以更好地為客戶服務，並通過及時、準確的數據提供關於訂單狀態的實時、跨渠manbetx万博全站客户端道通知。通過利用Segment提供的Liquid個性化服務，BEES能夠發送時間敏感的推送通知和應用內消息，提醒客戶訂購和交付狀態更新。manbetx万博全站客户端這些解決方案之間的數據流和支持大量個性化接觸點的能力導致打開的訂單支持和產品信息請求票的數量減少了15%。
這為零售商提供了他們急需的保證，即他們的訂單已經收到並正在途中，使零售商能夠獲得更好的信息來經營他們的商店。隨著BEES拓展到新的市場，並為他們的信息組合增加了新的渠道，BEES已經獲得了保證，通過Braze，他們已經采用了一個可以與他們一起成長的互動平台。
15％
訂單支持和產品信息請求票打開減少
關鍵的外賣
提供最新的數據和更好的以有意義的方式參與的機會會讓客戶更滿意。manbetx万博全站客户端通過Braze和Segment, BEES能夠結合重要的訂單和物流數據，以個性化的方式為他們所服務的零售商提供更令人滿意、更令人安心的體驗。
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