當許多營銷團隊正在進行的投資,用較少的資源做更多的事,釺帆布流使得BlaBlaCar達到更多的客戶規模和提高團隊的生產力。manbetx万博全站客户端這個特性可以幫助推動金融kpi,其先進的自動化可以幫助團隊減少來回與工程和數據團隊,導致更多的迭代和有效的整體運動。許多方麵BlaBlaCar之一是領頭的是通過創新的道路上和客戶互動的策略。

在路上有遠見的客戶互動方法

對於BlaBlaCar用戶來說,信任是一切。manbetx万博全站客户端客戶需要知道BlaBlaCar有旅行時,和一個用戶保持品牌首選的方法是通過客戶互動。通過積極陪同用戶生命周期的每一步,BlaBlaCar的營銷團隊致力於建立持久的客戶關係,導致品牌忠誠度和重複業務。

為他們找到一個合作夥伴客戶互動使他們在2017年釺。之前采用釺,BlaBlaCar使用一個內部工具關注郵件不能發送推送和無法有效地支持橫跨海峽的活動。工具的手動功能使它具有挑戰性的管理在電子郵件和推動客戶旅程,和傷害公司的能力目標特定的部分。公司采取了app-first戰略,這些限製需要遷移到釺。建造方與流數據,釺架構幫助品牌充分利用每一個生命周期階段,激活新員工培訓和保留。

能力目標特定的用例和觀眾段進來時尤其方便團隊著手解決他們廢棄的車需求。BlaBlaCar決定利用帆布流,我們的客戶旅程編製工具,構建出一個整體,有效的廢棄的購物車程序能夠關閉這個關鍵的差距。

建立一個成功的廢棄車策略,一步一步

使用釺,BlaBlaCar可以成功創建一個廢棄的車項目完全按照他們的想象。這意味著建築豐富的個性化A / B測試,定製事件屬性和razor-precision自動化優化發送時間和交付。

他們的策略:

1。當BlaBlaCar注意到一群用戶尋找解決他們的旅遊需求然後離開之前完成了預訂過程,該公司意識到是時候縮小差距。就像零售商驅動結果優先廢棄的車,BlaBlaCar確認這觀眾設置為優先,推動他們完成預訂。

2。團隊一致通道混合,他們計劃使用鼓勵用戶回到他們的預訂。這種混合包括電子郵件,推送通知,和一些thoughtfully-deployed人。

3所示。釺作為他們的合作夥伴,BlaBlaCar產品和營銷團隊可以利用畫布流,一個直觀的客戶旅程builder,使簡單的編製和執行。拖放界麵和無縫集成方便組合和定製信息根據客戶生命周期的每個階段。受眾細分、報告和分析構建到畫布流使團隊跟蹤性能和證明他們的努力的影響。

4所示。帆布流,這是2022年發布,使BlaBlaCar創建畫布他們無法創造了之前。當他們最初建立廢棄車旅行,團隊意識到用戶沒有進步他們提出引進的方式行動路徑帆布流的一部分,允許他們設計一個流匹配他們的目標。

5。釺帆布流中,團隊能夠適應每個消息的個人用戶基於成員放棄了他們的預訂。假設有人在應用程序考慮旅行。在畫布上流動,定製事件屬性可以檢索信息從流有關的步驟由成員,然後使用這些數據來個性化複製在郵件或推送通知。他們發現了一些事件的性質為這個項目包括:

• 用戶預訂行程

• 用戶搜索一個拚車/訪問一個拚車

• 用戶尋找一輛公共汽車/去乘公共汽車

• 所有剩餘的用戶沒有在上麵的參數

6。製定正確的消息隻是戰鬥的一半被盡可能有效,重要的是要確保推廣已經為用戶提供即時的相關性。使用行動路徑,BlaBlaCar能夠保存用戶在一段特定時間(1小時),直到他們執行給定的操作,如完成預訂。

7所示。如果用戶沒有在這段時間內完成預訂,他們沿著路徑路由3剩餘觀眾部分,並且收到了不同流的個性化信息。行動路徑可以是顆粒作為營銷需要:這個特殊的行動路徑時確保BlaBlaCar消息給客戶發送鼓勵他們完成他們的預訂,沒有說那個人是看著預訂“分鍾前”實際上是瀏覽幾小時前。

8。的用戶進入拚車或公交預訂流程,他們收到郵件和推動敦促他們的書,把他們搜索的位置,提供一個更引人注目的,定製的經驗。

9。使用帆布流,可以創建更複雜的畫布用更少的時間和迭代變得更加容易和頻繁。現在,當BlaBlaCar創建一個畫布,他們知道他們以更大的粒度可以控製特定的組件,而不是依靠試驗和錯誤。

10。迭代:添加一個實驗的可能性路徑允許各級BlaBlaCar如果需要額外的測試運行,然後快速選擇獲勝的版本,然後刪除測試步驟。

11。節省時間:行動路徑和觀眾評價允許團隊更自信,少花點時間在手工測試和qa。他們也不必浪費時間尋找解決方法或隨機檢查用戶是否收到正確的步驟在正確的時刻。

12。建立在實驗測量的影響程序預訂,BlaBlaCar使用帆布流的實驗路徑。這使得品牌一般觀眾分割成目標和控製組織快速運行可靠的A / B測試。(在這個例子中,接收到的目標群體包括那些廢棄的馬車推動,而控製包括那些沒有。)

13。最後,該團隊使用釺輕鬆同步重要項目與他們擁有相關渠道直接向他們的Facebook和穀歌通過釺觀眾同步。一個關鍵好處BlaBlaCar是能夠使用自身的數據從他們擁有的努力優化他們的目標和活動。穀歌和Facebook的觀眾組件,BlaBlaCar可以先用CRM最大化轉換,然後精確目標那些沒有轉換和付費頻道。他們還節省時間,避免手動導出和導入的觀眾。

結果:更高的轉化率和點擊率

BlaBlaCar廢棄的購物車程序是一個巨大的成功,證明參與轉換的影響。當團隊目標受眾與對照組相比,他們看到一個顯著提升預訂轉換結果。他們還發現釺平台的整合連接的內容動態的個性化特性來填充他們的消息更多個性化給每條消息個人聯係;反過來,更高的接觸,與用戶接受這個定製的推廣更有可能將比那些更基本的消息。BlaBlaCar看到多達48%的提升他們的信息點擊率和轉化率上升30%(預訂)的濃縮版的電子郵件。

關鍵的外賣

1. 可以有效和具有成本效益的客戶互動。談論緊縮無處不在,但也不要驚慌。可以實現多步,橫跨海峽的活動和執行團隊或eye-bulging投資規模巨大的數據。投資工具,以幫助您構建和自動化運動需要增強參與和保留可以導致更高的客戶生命周期價值(LTV)沒有打破銀行。

2. 可以不分行業的自定義事件。看到一些在你的數據,感覺與這一行業的不同於你自己的嗎?雙擊它。低的轉換是一個學習的機會,所以不要害羞來指導你的策略的共性。BlaBlaCar,未完成的訂單可以被視為一個廢棄的車是一個關鍵的發現(因此及時推送式通知促使用戶查看可以推動更多的業務),有可能推動更多業務。

3. 想把人嗎?得到個人。個性化不再是可有可無的,但必需的。一定優先考慮你的營銷努力所需要的數據和客戶互動策略向客戶證明你的品牌是額外英裏先把他們的經驗。manbetx万博全站客户端