Blacklane通過將旅行者與全球專業司機聯係起來，為低端拚車選擇提供了一種更高端的、具有競爭力的方便選擇。自成立以來，這家具有可持續發展意識的公司已從柏林的兩個人業務發展成為一家擁有300多名員工的國際公司，在德國、意大利、新加坡、西班牙、阿聯酋、英國和美國設有中心。Blacklane為內城、機場和城際乘車提供預定和按需服務，所有這些服務都由專業司機提供，他們優先考慮客戶的便利性和舒適性。manbetx万博全站客户端

該公司基於角色驅動的RFM(最近-頻率-貨幣)框架跟蹤客戶的生命周期，並在客戶溝通、轉換和保留方麵發現了顯著的改進空間。對於需要從A地到B地的乘客來說，他們與其他選擇的關鍵區別是顯而易見的，但他們需要幫助才能更好地占領市場。Blacklane的留存團隊意識到，如果沒有更好的用戶粘性，就無法實現可持續增長。2019年，當他們決定使用Braze時，CRM收入增長了94%，他們在個性化方麵投入了更多的精力。

數據驅動溝通，創造客戶價值

Blacklane的產品不言自明——不能將其與低端拚車服務或傳統的、繁瑣的預約司機流程相提並論。他們已經通過為客戶提供便利和奢侈的交集而擾亂了市場，但他們如何鼓勵用戶將他們的服務變成一種習慣呢?manbetx万博全站客户端與任何關係一樣，溝通是關鍵。

總之，Blacklane使用Braze的四個主要目標，結合起來，最大限度地提高生命周期價值:

• 激活客戶(已注冊但尚未manbetx万博全站客户端預訂的潛在客戶)

• 留住活躍的客人

• 重新激活流失用戶

• 將客戶轉變為形象大使manbetx万博全站客户端

在供應方麵，他們還與簽約司機合作，增加載客頻率。結果是:更多的忠實用戶和司機。

自從采用Braze以來，Blacklane已經能夠使用它在電子郵件、應用內消息、推送通知和Braze上創建引人入勝的、視覺上引人注目的活動05.manbetx.com ，使他們能夠根據每個人的信息傳遞個性化的信息實時用戶簡介和偏好。此外，Braze平台的編排功能允許Blacklane輕鬆創建以客戶為中心的旅程，提供客戶期望從現代營銷人員獲得的有凝聚力、響應性和個性化的體驗。manbetx万博全站客户端

留存團隊還通過利用實時用戶數據洞察來加強客戶細分，從而深入挖掘細節。Blacklane可以很容易地從他們的數據倉庫中提取數據進行分析，從他們麵前的數字中獲得有意義的收獲，並在Braze中實現他們關於如何以及何時傳遞消息的學習。

Braze使團隊能夠執行各種與溝通相關的目標。他們根據RFM模型對客戶進行了manbetx万博全站客户端細分，然後為每個細分運行生命周期(例如，忠誠、一致的用戶與一次性用戶)。他們還通過頻率進行細分，並發送調查，以了解客戶在騎行後的體驗。manbetx万博全站客户端一旦他們確定用戶已經放棄，他們就會在Braze內部組織有針對性的活動重新激活他們，激勵他們再次預訂，並發送調查問卷以了解他們的旅行需求。從這些調查中獲得的見解為他們如何更好地服務客人和建立品牌忠誠度提供了關鍵的見解。他們還使用Braze分析轉化率和客戶參與度，以了解使用行為。

黑道結果:增加生命周期轉換

作為一個品牌，將你的信息傳遞到正確的地方沒有什麼意義，除非它是在戰略上完成的，時間是正確的，在這種情況下，結果不言自明。自實施Braze以來，Blacklane CRM在2019年的收入增長了94%，這說服他們投入更多精力進一步個性化客戶的旅程。manbetx万博全站客户端此外，他們還發現生命周期轉化率提高了194%，電子郵件取消訂閱打開率提高了51%，電子郵件打開率提高了32%，推送通知打開率提高了33% *。的教訓嗎?戰略溝通不僅僅是擁有資源的品牌的奢侈品;這是營銷的一個必要組成部分，可以帶來切實的結果。

關鍵的外賣

• 僅僅與用戶溝通不足以看到結果——戰略的、數據驅動的消息傳遞實施一直被證明是在嘈雜的消費者世界中保持頭腦清醒的重要實踐，將潛在客戶變成買家，將一次性用戶變成忠實客戶。manbetx万博全站客户端

• 優秀的用戶體驗加上有效的信息傳遞是品牌不可阻擋的原因。不要隻是向你的客戶展示為什麼你的服務值得他manbetx万博全站客户端們為之付費——與“眼不見心不煩”相反，讓他們成為你的終身客戶。