Bloom & Wild通過客戶至上的活動來踐行其核心價值觀
自2013年成立以來，Bloom & Wild已成為英國領先的電子商務送花服務公司，去年完成了180萬件送花任務。看看他們是如何通過一種以客戶為中心的方法來創建一種移情活動，提高參與度的。
Bloom & Wild用Braze證明了他們的核心價值
在策劃母親節“選擇退出”電子郵件活動時，Bloom & Wild的重點不是增加收入或實現銷售目標，而是把客戶放在第一位。manbetx万博全站客户端這和布魯姆&懷爾德五家律所中的兩家有關核心價值觀，“關心”和“顧客至上”。這些核心價值觀都是關於真正關注細節，從而幫助客戶。manbetx万博全站客户端
基於他們的核心價值，Bloom & Wild利用Braze給他們所有的客戶選擇退出即將到來的母親節通信。manbetx万博全站客户端所有客戶manbetx万博全站客户端都通過電子郵件發送了一個鏈接，鏈接指向一個簡單的退出登錄頁麵。manbetx万博全站客户端選擇退出的客戶都被添加到相同的細分市場，這樣他們就可以從即將到來的活動中刪除，確保他們不會收到他們可能會感到不安的母親節消息。
“選擇退出”運動當天就有了結果
近1.8萬名Bloom & Wild客戶選擇退出他們201manbetx万博全站客户端9年的母親節活動。在退出活動開始的同一天，與Bloom & Wild在Twitter上的互動從平均4-5%增長到20%，增長了4倍多。積極的客戶反饋也通過電話和電子郵件，高達1500個回複，是Bloom & Wild客戶平均數量的5倍。manbetx万博全站客户端
對於母親節退出活動的積極反饋是如此之大，以至於Bloom & Wild為父親節、情人節和祖父母節創建了類似的退出郵件活動。在此之後，就連Bloom & Wild的競爭對手也開始開展自己的退出活動。
2020年，Bloom & Wild開創了深思熟慮的營銷活動．這一運動的靈感來自於Bloom & Wild客戶的積極反饋，甚至是manbetx万博全站客户端英國議會，鼓勵其他品牌效仿，為顧客提供同理心和人性化的溝通。manbetx万博全站客户端加入“深思熟慮的營銷運動”的品牌承諾為自己的客戶設立退出電子郵件活動，並承諾為那些決定退出某些節日活動的客戶提供替代信息。manbetx万博全站客户端到今天為止，已有超過100個品牌加入了“深思熟慮的營銷”運動。
“我們的宣傳活動向顧客保證，我們堅持我們的核manbetx万博全站客户端心價值觀，把顧客放在第一位。Bloom & Wild的留住負責人露西·埃文斯(Lucy Evans)說。“讓顧客自己決定他們manbetx万博全站客户端是否想要收到關於他們可能敏感的場合的信息，這帶來了很多積極的反饋，並啟動了深思熟慮的營銷運動，現在有超過100個品牌參與其中。”
最終的想法
通過堅持他們的核心價值觀，Bloom & Wild找到了一種平衡的方式，使他們作為歐洲有意義的送花服務提供商的地位，與把個人幸福放在首位的更高層次的客戶服務保持平衡。的體現品牌的人性在未來幾年，Bloom & Wild正在為更強大的客戶/品牌關係和更深的客戶忠誠度奠定基礎。
為了學習如何進行複雜和個性化的活動，看看我們是如何使用電子郵件解決個性化問題的．
