bunq將Braze、Mixpanel和Segment的付費訂閱率提高了13%
當bunq需要一個新的客戶互動平台，能夠更好地msports万博体育客服在用戶旅程中的不同接觸點進行個性化信息傳遞，並允許他們擴大客戶互動項目時，他們轉向了Braze和Braze Alloys技術合作夥伴Mixpanel and Segment，推動了22%的點擊率增長。
邦克是一家完全移動化的銀行，讓消費者對自己的錢有更大的控製權。自2014年從荷蘭中央銀行獲得銀行執照以來，他們已經為30個歐洲國家的用戶提供了更便捷的銀行服務。因為它們是無紙化的，而且完全是移動的，所以它們考慮到了可持續性。
隨著bunq的擴張，他們試圖優化他們的用戶生命周期旅程，並采用一個能夠隨不斷增長的團隊輕鬆擴展的粘性平台。那時他們換到釺．
平台局限性導致粘性局限性
在整合Braze之前，bunq的團隊發現很難實施廣泛的、個性化的活動用戶的旅行．他們經常發現為了實現他們想要的結果而創造變通方法是必要的，這在培訓新團隊成員使用他們之前的客戶參與平台時增加了額外的難度。msports万博体育客服Bunq之前也僅限於通過電子郵件和推送通知發送消息，並希望能夠隨著用戶基礎的增長而輕鬆地在消息策略中添加新渠道。最後，bunq之前的用戶互動平台要求他們為應用中的msports万博体育客服7種語言手動創建不同的活動，這使得基於用戶獨特旅程的個性化信息的可擴展性具有挑戰性。
利用數據提供個性化體驗
為了將他們的客戶參與努力放在一個更強大的基礎上，bunq執行了Braze和段,客戶數據平台(CDP)和Braze合金技術合作夥伴，統一客戶信息，並將其發送到品牌技術堆棧中的其他工具。段通過接口從Braze接收接合數據銅焊電流，這是Braze平台上的一個工具，允許品牌公司在Braze和他們的堆棧的其他層之間自動移動數據。在Segment中收集到的數據和其他用戶數據也會無縫傳輸給Braze合金技術合作夥伴Mixpanel年，這是一個第一方數據分析工具，允許bunq分析數據，更好地細分，目標和吸引他們的用戶。這些分析結果會自動傳回Braze，以獲得他們活動的整體視圖。
但更新並不僅限於數據管理。bunq還使用Braze將應用內部消息(IAMs)添加到他們的消息組合中，從而能夠更有效地引導用戶使用他們的移動應用並加深他們的粘性。此外，品牌開始發揮杠杆作用液體個性化該公司在麵向客戶的通信中填充個性化數據。使用這個工具意味著bunq可以創建一個單一的活動，其中包括他們在應用程序中支持的每種語言的變體——支持更可擴展的消息——並根據用戶行為進一步個性化他們的推廣。
在實踐中是怎樣的呢?例如，當用戶第一次安裝並打開bunq應用程序時，他們會通過應用內部消息收到onboarding通信和提醒，這使得他們不太可能在沒有創建帳戶的情況下退出。認證用戶將獲得試用體驗，可以探索應用程序，並提供導航建議，而付費用戶將獲得消息和提醒，以保持他們對應用程序的參與。
“Braze真的讓我作為一個市場營銷人員的生活更輕鬆，因為我可以自動化和標準化很多基礎工作。通過創建一個內容塊庫，我們的團隊可以像樂高積木一樣構建活動，而不是浪費時間反複編寫類似的代碼。此外，包含個性化和Liquid code的功能意味著我們可以向多個用戶群發送相同的廣告，因為每個用戶都可以收到個性化的信息。除此之外，我還非常喜歡構建基於用戶行為的個性化旅程。此外，由於Braze平台具有多種變體和控製組的能力，我們不斷測試和學習如何改進我們的活動。”
bunq的結果:更高的付費訂閱率
自從采用Braze作為他們的客戶互動平台以來，bunq的點擊msports万博体育客服率增加了22%。此外，bunq設計的確認應用活動的電子郵件活動也帶來了巨大的收益，將用戶打開支持票的幾率降低了17%，並將付費訂閱率提高了13%。
最終的想法
通過提升他們的客戶參與技術堆棧，並采用應用內消息和Liquid個性化，使他們的用戶消息更可擴展、更定製和更有影響力，bunq能夠提供更好的客戶體驗，同時也看到了強勁的結果。要了解更多關於領先品牌如何通過個性化來獲得更多客戶參與項目的信息，查看我們的Overstock案例研究．
