隔壁的汽車2013年在澳大利亞悉尼推出了20輛汽車，共享20輛汽車，並希望借汽車。截至2021年，隔壁的汽車已經發展到4,000多輛汽車，並已在悉尼以外擴展，以覆蓋整個澳大利亞。他們還與現代合作，允許用戶共享和借用環保的混合動力和全電動汽車。從公司的角度來看，每輛共享汽車最多可以乘坐其他10輛汽車，這對於減少澳大利亞的碳足跡有很長的路要走。

隔壁的汽車大大增加了，該公司有一個雙麵營銷挑戰。有供應方麵 - 即提供汽車共享汽車的人，以及需求方麵的一方，其中包括想要預訂汽車的人。兩組都需要與隔壁的汽車平台完全互動，以使該公司取得成功。通過與Braze合作，隔壁的汽車通過令人鼓舞的消息和提示吸引了兩個觀眾，這些信息啟發了參與度，確認的預訂增加以及提高其工程團隊的效率。

研究用戶行為有助於微調消息

為了試圖吸引汽車所有者和借款人，隔壁的汽車最初使用了一個較小的營銷平台，該平台與其他技術不集成或可以輕鬆分析廣告係列。這些缺點損害了隔壁的汽車嚐試使用新頻道，測試變量或與其他係統連接以最大化數據的能力。After evaluating several platforms, Car Next Door settled on Braze since it checked all of the company’s “must-have” boxes, including tools for connecting a user with content relating to multiple car listings and addressing the abandoned-cart problem among car borrowers, and features for highlighting a vehicle’s appeal on behalf of those who shared their cars.

為了解決廢棄的購物車，隔壁的汽車首先要挖掘出用戶為什麼不完整的旅行預訂。在許多情況下，用戶已經選擇了汽車後放棄了購買，但是在驗證其ID之前，這是在被允許駕駛共享汽車之前的重要一步。隔壁的汽車使用烤合金夥伴Mixpanel確定人們在這一步驟中進步所需的時間。如果用戶尚未在此指定的時間內完成驗證步驟，則隔壁的汽車通過推送通知發送提醒，並隨訪電子郵件提醒用戶預訂他們選擇的汽車。

為了提高供應方（共享車輛）的參與度，隔壁的汽車創建了觸發器，以識別用戶何時開始列出其汽車，但沒有進一步參與。一係列消息（使用應用程序內消息，電子郵件和推送通知）的一係列消息解釋了平台的工作方式和解決關鍵異議。一旦列出了汽車，就登上了由烤畫布客戶旅程功能提醒用戶采取所需的步驟來展示他們的汽車並增加預訂，例如獲得徽章，表明他們的汽車得到了維修和值得信賴。這些消息內置在登機之旅和觸發的活動中。

對於供應側和需求側活動，隔壁的汽車都使用銅電流無縫數據傳輸和杠杆客戶數據平台（CDP）和Braze Alloys合作夥伴的大量數據導出功能部分該公司位於公司技術堆棧中間，將客戶數據轉移到Braze和Mixpanel。與Braze Alloys合作夥伴查找器，隔壁的汽車可以根據該用戶的自定義屬性存儲的詳細信息標記用戶，例如他們列出的汽車的性能和收入。Looker還可以幫助公司創建詳細的細分市場，並確定Braze中的用戶。

“我們發現Braze可以讓我們與三個人組成的小團隊一起設計，執行和管理數百項營銷測試和交易活動，”隔壁的CAR CARS CORMATES和CORPAIRATE EXPREST主管Kate Trumbull說。“ Braze確實加快了消息團隊的生產力。”

隔壁的汽車結果：更高的購買完成，徽章的雙重轉換

通過鼓勵顧客完成預訂，隔壁的汽manbetx万博全站客户端車看到了20％的用戶在收到消息後繼續完成購買。該公司還為共享汽車和獲得徽章的人翻了一番，將其轉化率從5-8％提高到16％。The improved efficiency and engineering value of Braze and its Alloys technology partners also allowed Car Next Door to run marketing and transactional campaigns with just two people, instead of hiring an extra two people to keep up with the company’s rapid growth In addition, the company has reduced the time needed to launch campaigns from 24 hours to just one hour.

最後的想法

營銷人員可以猜測客戶為什麼放棄購物車或停止使用平台或產manbetx万博全站客户端品，或者他們可以將技術應用於了解客戶行為的挑戰。使用科學，與製作競選信息的藝術混合在一起，諸如隔壁的Car等公司已經能夠更好地了解什麼驅動行為以及如何鼓勵推動其業務前進的關鍵行動。

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