咖啡俱樂部將其忠誠度計劃的銷售量增加了35％

咖啡俱樂部於1989年在布裏斯班成立，已成為澳大利亞最大的咖啡館特許經營權，並在全球範圍內在九個國家 /地區擴展，年度超過4000萬客戶。manbetx万博全站客户端像許多具有傳統實體商業模式的企業一樣，他們麵臨著與數字崛起保持同步的挑戰，這一過程隻有在全球Covid-19-19大流行期間才加速。

咖啡俱樂部意識到，發展他們的忠誠度計劃對於推動商店的客戶並通過其應用程序的年輕人群來擴大客戶群至關重要。manbetx万博全站客户端但是，他們的數字團隊受到了彼此斷開連接的多個通信平台和忠誠度供應商的阻礙，阻礙了他們發展真正的跨渠道體驗的能力。他們需要一個敏捷，對營銷人員友好的平台來管理客戶旅程的各個階段，以推動應用程序參與度並提高忠誠度成員的銷售。

在Braze中，咖啡俱樂部找到了一種解決方案，可以通過協調消息的力量來增強他們的數字努力並提高忠誠度銷售。

咖啡俱樂部的跨渠道營銷增強了他們的數字性能

咖啡俱樂部在評估其向更強大的數字策略轉向更強大的數字策略的努力時，確定了兩個關鍵的領域，要關注消息傳遞：直接通過Barcoded In-App和基於電子郵件的優惠券從通信中驅動銷售，這些優惠券無縫集成到他們的銷售點係統，以及對其新開發的內部應用程序的應用程序評論。這兩個目標共同努力，從忠誠度計劃中提高觀眾和銷售。

為了促進其忠實客戶的應用內獎勵計劃並推動銷售，咖啡俱樂部轉向manbetx万博全站客户端05.manbetx.com 。旨在從移動應用程序中為客戶提供高度針對性，動態和豐富的內容，內容卡是針對客戶用條形碼優惠券以與其銷售點係統完全集成在一起的客戶的理想manbetx万博全站客户端工具。通過結合鑰匙值對和連接的內容，營銷團隊可以個性化特定的優惠細分市場根據他們的自定義屬性和購買活動。咖啡俱樂部能夠針對忠誠度成員，以特定於他們在該計劃旅行的任何地方進行消息傳遞。

在應用程序評論方麵，咖啡俱樂部對新應用的評級最初是由以前的第三方應用程序的評級負擔，他們知道他們必須改進才能獲得新的下載。意識到，他們對新應用程序感到滿意的常規應用程序用戶有很強的同類，咖啡俱樂部針對的是高頻用戶，他們在28天的時間內掃描了公司的應用程序超過三次。為了定位此隊列，他們使用“應用程序掃描”作為自定義事件建立了一個段。然後，他們利用了應用程序內消息（IAMS）和電子郵件的組合，以鼓勵這些客戶在其特定移動程序的App Store列表上保留評級。manbetx万博全站客户端然後進一步完善了“應用程序掃描”部分，並發送了一封後續電子郵件，發送給那些但未與之相關的IAM的人發送。

結果：忠誠度成員銷售增加35％，並將應用評級從2.4增加到4.1

通過使用Braze通過我們的Canvas客戶旅程管理工具來開發豐富的客戶旅程，咖啡俱樂部能夠取得真正的結果。在六個月的時間裏，忠誠度驅動的銷售額增長了35％，其付費VIP計劃的續簽轉換率也增加了62％。更重要的是，他們的忠誠度計劃轉換為數字格式導致了人口轉變，千禧一代的父母和年輕用戶隨著咖啡俱樂部的份額而增加。

使用Braze IAMS來驅動應用程序評級也取得了巨大的成功。該品牌的最初目標是在2021年底之前將其總數提高到4.0。由於他們為鼓勵忠誠和滿意的客戶行為而努力，咖啡俱樂部能夠在不到兩周的時間內獲得4.1的評級。

“ Braze在我們與客戶互動的方式方麵具有巨大的變革性，並且在忠誠度計劃中不可或缺的銷售中一直是不可或缺的。它使我們能夠以客戶參與的核心從manbetx万博全站客户端頭開始構建一個應用程序。”

- 咖啡俱樂部CRM和數字經理Jimmy O'Brien

最後的想法

雖然獲得新客戶是任何品牌增長策略的重要組manbetx万博全站客户端成部分，但保留並滿足已經參與的人的需求不應被視為次要目標。咖啡俱樂部發現，通過Braze的跨渠道消息傳遞方法，他們可以增加現有基礎內的銷售，並將用戶熱情轉變為對其移動應用程序的積極，向外的反饋，從而鼓勵新下載。

有關如何進行長期參與的更多信息，請務必查看有關如何進行的Braze指南在重要的時刻manbetx万博全站客户端吸引客戶。