問題
EverWash是一款移動應用程序，它徹底改變了洗車店和客戶做生意的方式，希望創造更好的入職體驗，最大限度地提高用戶留存率。manbetx万博全站客户端
策略
通過使用Braze Canvas Flow，我們的旅程編排工具，EverWash能夠設計出有價值的入行體驗，在前30天內通過個性化消息吸引新用戶。
結果
《EverWash》能夠將30天留存率提高7%。他們還在假日推送活動中實現了37%的轉化率，在發送200萬封電子郵件時達到了95.5%的送達率。
EverWash已經與全美900多家優質洗車公司建立了合作關係，並通過將現代技術引入洗車行業，顛覆了洗車行業。他們提供了一種解決方案，允許高級洗車運營商在當地社區實施、運行和管理每月會員計劃。通過與EverWash合作，運營商可以吸引和維持更多的客戶，增加每個客戶產生的收入，並提高其業務的整體盈利能力。manbetx万博全站客户端
EverWash依賴於洗車(以及與洗車運營商的互動)作為潛在客戶，因此讓新用戶熟悉他們提供的技術(例如服務條款，如何使用移動應用程序，以及訂閱帶來的好處)可能是一個顯著的挑戰。在向用戶介紹產品及其好處之後，很明顯的下一步是建立消息機製，鼓勵付費訂閱，然後是客戶參與計劃，最大限度地提高用戶留存率。
隨著規模的擴大，EverWash意識到有必要提高他們的新員工培訓努力培養與新用戶的關係，並通過升級溝通渠道和背後的策略來贏回流失的用戶。於是他們轉向Braze。
全新的入職體驗
在Braze之前，EverWash使用的是一款笨拙的內部工具，隻支持電子郵件。他們知道他們需要一個具有更複雜功能的平台橫跨海峽的溝通，以幫助加深與用戶的關係。
通過實施釺焊和利用釺焊合金解決方案合作夥伴世界毀滅EverWash能夠將他們的數據組織起來，並直接流到平台上，這使得簡單而有價值的客戶細分成為可能。在那裏，他們設置了推送通知，開發了一個短信策略，並開始通過Braze Canvas Flow創建動態客戶旅程。
有了更好的工具和數據，EverWash能夠建立一個用戶登錄流程，如果用戶在訂閱的第一周內訪問洗車兩次或兩次以上，就會向用戶發送追加銷售優惠。他們在分析數據後建立了這個旅程，發現追加銷售增加了用戶在第二個月使用服務的可能性，之後數據顯示用戶平均會堅持訂閱近一年。
如果新用戶在前兩周內沒有訪問兩次或兩次以上，EverWash就會向他們發送關於新訂閱的好處的提醒，並鼓勵他們停下來清洗。作為他們消息策略的一部分，他們使用Braze平台聰明的時機發送時間優化功能，在特定用戶最有可能參與的時候將消息發送給每個用戶。他們也在使用液體個性化在91%的廣告活動中，允許根據他們對每個用戶的了解進行進一步定製。這兩種工具都使EverWash的消息傳遞更加適合用戶，最終有助於提高轉化率和整體留存率。其中一封電子郵件獲得了巨大成功:他們的假日洗車活動的轉化率為37.37%。
此外，團隊構建新的畫布使用推送通知，電子郵件,短信每周跟蹤轉化率事件，以獲得有意義的收獲，用於改進下一個活動。此外，自從將Braze完全整合到他們的營銷戰略中，EverWash將電子郵件發送量翻了一番(總計200萬封，交付率95.5%)，並全麵提高了參與度，從而獲得了更多知情會員、更多訂閱和贏回，並減少了給客戶支持團隊的電話。通過添加推送和短信，他們能夠通過最能引起用戶共鳴的媒介戰略性地與用戶互動。
“《Canvas Flow》就像一款電子遊戲。我隻想整天待在Braze裏麵。”
納什古迪
EverWash的數字營銷和傳播經理
EverWash的結果:戰略性信息傳遞帶來更好的轉化率和留存率
通過在用戶旅程的開始階段增加個性化信息，EverWash通過激勵更多手機應用用戶訂閱並養成服務習慣，提高了轉化率和留存率。他們戰略性地通過各種渠道(電子郵件、推送通知和短信)進行溝通，以便在正確的時間以正確的方式與每個用戶接觸。
37%
假日洗車推送的轉化率
7%
增加30天的留存率
關鍵的外賣
隨著公司規模的擴大，其營銷解決方案也必須如此。EverWash意識到他們的內部技術無法支持他們的發展，這導致他們在Braze工具的幫助下拓寬了他們的信息視野。
從一開始就保持聯係，以培養用戶習慣，這對基於訂閱的服務的成功至關重要。無論訂閱多麼有價值，如果客戶不記得使用它，他們就不會有動力去維護它。manbetx万博全站客户端