當我們出版我們的第一個魚腦案例研究在美國，這款領先的釣魚應用的用戶數量為1,100萬，而這一數字後來增長了27%，達到了驚人的1,400萬。Fishbrain於2012年在斯德哥爾摩成立，它結合了社交網絡和實用工具，創造了一種不同於其他釣魚領域的移動應用體驗。

他們的主頁是一個吸引人的社交feed，垂釣者在這裏發布與文本和地理標簽搭配的照片，以突出他們最新捕獲的魚。用戶還可以瀏覽當地和世界各地的釣魚地點，私下記錄他們的捕撈量，並利用Fishbrain的商標“BiteTime”功能，該功能基於一種算法，將天氣、位置和用戶報告考慮在內，預測釣魚情況。

除了Fishbrain的Pro訂閱層(可以解鎖一係列功能)，該應用還通過其電子商務部分驅動收入，使用戶不僅可以按類別瀏覽設備，還可以按魚類種類瀏覽設備。

個性化客戶旅程

社交組件是Fishbrain的關鍵區別——每次用戶登錄時，他們首先看到的是其他人上傳的內容，其中包括本地、地區和其他地方的釣魚精彩內容。用戶與其他用戶的內容互動，最好是上傳他們自己的內容，這對於應用程序的社區建設至關重要。根據用戶之前對漁具的探索，Fishbrain會向每個用戶發送個性化的產品推薦。因此，用戶體驗的社交元素和電子商務元素是共生的。

在切換到Braze之前，Fishbrain沒有辦法使他們與用戶的交流個人化，也沒有辦法了解他們是如何與網站互動的。現在,Fishbrain使用釺帆布，我們的客戶旅程管理工具，內容的卡片，一個持久而靈活的應用內消息通道，以及連接的內容，我們的動態內容個性化工具之一，以創建相關的、有價值的消息。這些活動提高了免費用戶的訂閱轉化率，提高了訂閱專業用戶的留存率。當一個正在試用訂閱的客戶在成為付費客戶之前取消了訂閱時，Fishbrain會使用自定義屬性發送有價值的信息來贏回他們。他們還會有策略地個性化信息，展示用戶尚未使用的Pro層功能，試圖說服他們轉換。此外,他們使用決定分裂在Braze Canvas中為客戶流的每個部分劃分細分段，並確定用戶的試用期還剩多少天，以確保他們發送適當的信息電子郵件或應用程序消息傳遞在審判結束之前。

在Braze之前，Fishbrain的第三方電子郵件工具自動發送這些電子郵件，沒有任何定製選項——它們甚至不能合並自己的HTML。快進到現在:Fishbrain在Braze中建立了分段的、個性化的、視覺上引人注目的活動，以便在每次與用戶接觸時都能給他們留下深刻的印象。

結果:戰略信息，增加收益

通過細分用戶、個性化消息和基於用戶數據的電子商務產品營銷，Fishbrain發現付費功能的采用增加了7.4%，贏回訂閱增加了3%，宣傳活動節省了50%的時間，而且不需要開發者的支持。該公司每天都使用Braze平台來恢複與用戶的溝通，在整個客戶旅程中全麵改進應用內消息、瀏覽器內消息、推送通知和電子郵件。

關鍵的外賣

• 越個性化，越好的數據驅動信息，轉化率和留存率就越高。

• 當我們向用戶提供與我們了解的他們的興趣和需求相關的產品時，電子商務銷售額就會上升。

• 時機就是一切。不僅要傳遞正確的信息，而且要在客戶流的戰略時機階段這樣做。