旅遊預訂平台GetYourGuide通過跨渠道信息傳遞渡過難關

對於過去一年沒有生活在岩石下的人來說，這不是新聞COVID-19大流行已經對許多行業產生了負麵影響。這並不奇怪旅遊業比大多數國家遭受的打擊都要嚴重。隨著邊境的關閉，新的限製措施的實施，以及對旅行體驗的新的安全擔憂的興起，那些建立在預訂機票、酒店和活動等業務上的品牌的數量急劇下降，因為世界上很大一部分人口為了阻止疫情蔓延而躲了起來。

旅遊平台GetYourGuide就是這樣一家受到影響的企業。該公司的平台上有6萬場可預訂活動，售出了4300多萬張門票，從2020年開始，這一數字一直在上升，但很快就因為大流行的浪潮而下降了約99%。麵對這一現實，他們需要轉向，以保持頭腦的首位，並為發現自己被困在家裏的客戶群提供持續的價值。GetYourGuide意識到，僅僅依靠電子郵件和推送通知來推廣應用內部活動的購買並不適合新常態，所以他們想要全麵展示自己在市場之外所能提供的東西。

為了獲得最好的消息效果，混合好並添加個性化

為了實現這一目標，GetYourGuide知道它必須利用每個單獨的消息傳遞渠道的各種優勢。推送通知而且電子郵件例如，它們很擅長將信息傳遞給那些目前可能不關注某個品牌在線形象的用戶。應用消息另一方麵，當客戶已經開始互動時，(IAM)就會吸引他們的注意力，這意味著他們已經準備好做出回應。manbetx万博全站客户端再加上內容的卡片，這為相關信息和更新提供了一個靈活的、持久的平台，IAMs可以為各種促銷目的提供豐富的、定製的體驗。

所有這些渠道都可以利用動態個性化，並從中受益。通過收集客戶偏好和行為的數據，品牌可以將其受眾劃分為可定位的群體，並提供最新的、個性化的信息，以滿足用戶的特定需求。通過這種方式，精明的營銷團隊可以從不太可能落地的通用推廣轉向個性化內容麥肯錫(McKinsey)的研究表明，它能將收入提高10-30%．

GetYourGuide通過跨渠道信息傳遞將活動帶回家

為了突出其對疫情期間不斷變化的客戶需求的適應，GetYourGuide推出了一套消息組合，以確保他們能在任何地方接觸到受眾。電子郵件和推送通知確保了用戶的意識促銷活動以及重要的信息，如果旅行再次成為可能。IAMs確保旅行者能夠在旅途中使用該公司的移動應用程序，而Content Cards的靈活性使該品牌能夠推廣和提供在線烹飪、瑜伽和舞蹈課程等新型內容。再加上協調一致的動態的個性化這種多管齊下的方法表明，GetYourGuide能夠在轉型時期以最相關、最及時、最容易理解的方式向客戶講述其服務的價值。manbetx万博全站客户端

從戰術上講，GetYourGuide從以對話為中心的交流轉變為鼓舞人心的活動，再轉變為時刻牢記的活動。他們最成功的活動包括:

• ＇世界在家裏的競選
• 一個旅遊問答(遠程)和朋友一起玩
• 顏色的書為孩子們

他們不僅與現有的訂戶進行了互動，還幫助他們產生了新的線索(包括有機的和付費的)。

觀眾的反應證明了這種努力的效力，尤其是在整體客戶對旅遊服務的參與度大幅下降的時候。GetYourGuide指出，在基本水平上，基於動作的信息的打開率為45%，但這一水平是什麼訂婚更值得注意的是，它在多大程度上與行業趨勢背道而馳。雖然從2020年1月開始，整個在線旅遊服務行業的電子郵件獨特點擊率急劇下降，但從3月到5月，GetYourGuide的點擊率翻了一番多，這表明他們既能與受眾保持相關性，又能以一種引發粘性的方式傳達這種相關性。

GetYourGuide客戶關係管理主管Krzysztof Szymanski說:“COVID-19大流行對旅遊業來說是一場地震。“沒有人會為此做好準備。我們必須不斷地將重點從更以轉換為導向轉向純粹的鼓舞人心的內容交付和潛在客戶生成活動，通過微妙的推動探索你的後院，體驗你所在地區所提供的另一波封鎖浪潮。與客戶的相關溝通變得比以往任何時候都更加重要。manbetx万博全站客户端我們不斷努力保持在客戶的考慮範圍內。manbetx万博全站客户端我很高興在這些困難時期，我們有一個可以依賴的CRM工具。我們所有的計劃、測試和迭代都可以超快地啟動。我們使用全套的四種客戶關係管理渠道來最大限度地擴大我們的覆蓋範圍，並確保我們的受眾具有最高的相關性。”

最終的想法

當一個人的業務環境發生變化時，適應和保持客戶關係富有成效的能力是很重要的。然而，同樣重要的是，向可能沒有意識到或不確定的受眾傳達敏捷和進化。GetYourGuide的跨渠道方法展示了其對這些概念的理解，並幫助該公司有效度過了一段真正困難的時期。

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