巨型鷹與Braze合作夥伴，以使社區在麵對不斷發展的Covid-19疫苗推出的情況下告知社區

巨人Eagle於1918年在賓夕法尼亞州的匹茲堡成立，在賓夕法尼亞州，俄亥俄州，西弗吉尼亞州，印第安納州和馬裏蘭州擁有474家商店。巨人鷹將自己視為當地的鄰裏雜貨店，在那裏購物者被視為家庭。

在此期間2019冠狀病毒病大流行，巨鷹已經使用了短信為了使客戶了解快manbetx万博全站客户端速變化的商店運營活動和產品可用性。當有時間幫助客戶安排俄亥俄州和賓夕法尼亞州巨人鷹在店內manbetx万博全站客户端藥房和大眾疫苗接種診所的COVID-19疫苗接種時，該公司與Braze合作以擴展其SMS程序， 使用烤畫布，我們的客戶旅程構建器。

通過疫苗通知建立信任和社區

作為一家值得信賴的食品，燃料和藥房零售商，巨型鷹知道客戶將依靠該公司在大流行期間提供最新信息。manbetx万博全站客户端由於這種時間敏感的信息可能會迅速改變，因此許多傳統的營銷策略（如每周通告）是不夠的。由於SMS在大流行的早期工作良好，因此巨型鷹將SMS視為讓俄亥俄州和賓夕法尼亞州客戶了解疫苗可用性和需求的理想工具，尤其是因為疫苗劑量受到限製。manbetx万博全站客户端

巨人鷹（Giant Eagle）通過創建一個畫布來啟動了這項活動，該畫布可以根據他們尋求的信息來定製和量身定製每個客戶的消息。manbetx万博全站客户端有70,000名訂戶可以開始使用，包括以前的SMS訂戶以及通過電子郵件和網絡頻道注冊的客戶，Giant Eagle準備為每個SMS收件人創建獨特的旅manbetx万博全站客户端程。

為了模擬對話，Braze Canvas可以收聽客戶輸入的關鍵字，例如“疫苗”或“計劃”，並使用相關信息回複。manbetx万博全站客户端使用畫布，巨型鷹的營銷運營團隊可以根據需要輕鬆地隨意更改消息，例如，在一個畫布設置中，任何響應“ OH”的用戶都會收到俄亥俄州的特定信息。隨著信息的任何時刻可能會發生變化，快速更新消息的能力對於巨頭鷹至關重要。

“ Braze是一種有效的營銷工具，我們毫不猶豫地使用它在藥房分享有關COVID-19的關鍵信息，” Giant Eagle增長和保留副總裁Katie Shire-Engleman說。“ Braze Canvas和SMS是這種外展的完美組合，因為它們是快速，可定製的，並且可以隨著情況而變化，可以立即更新。”

巨型鷹結果：SMS訂戶活動和參與度增加

通過設計對話的SMS旅程，為每個客戶量身定製的體驗，巨型Eagle使客戶通知了如何安排其重要疫苗約會的位置和如何安排。manbetx万博全站客户端在開始宣傳的短短兩周內，巨型鷹（Giant Eagle）看到了將近57,000個獨特的訂戶條目（即輸入關鍵字“疫苗”的用戶），迄今為止總共超過96,000。在這些用戶中，有40％的人通過響應關鍵字“時間表”來繼續旅程。

最後的想法

食品零售商在艱難時期借助援助之手來建立對客戶的信任。manbetx万博全站客户端COVID-19的大流行定義了“艱難時期”，就像最近曆史上沒有其他曆史一樣，因此成為可信賴的資源對於加強與客戶的紐帶至關重要。manbetx万博全站客户端Braze Canvas和SMS的合並力量確保消息不僅可以快速，方便地到達，而且還針對每個客戶對基本公共健康信息的需求進行量身定製。

要了解有關通過短信與客戶互動的更多信息，請觀看我們的視頻，manbetx万博全站客户端“什麼是SMS營銷？”