Glovo使用帆布觀眾路徑來個性化消息傳遞並增強轉換

自2015年在西班牙推出以來，領先的中介平台格洛沃（Glovo）與當地商人和快遞員合作創造了真正的便利經濟，從而在交付市場上旋轉了新的旋轉。Glovo的服務現在可以在全球24個國家 /地區的1,100多個城市中獲得，而擴大了擴張，而Glovo Couriers已向該公司尋求成為“一切應用程序”的訂單超過2.68億。

盡管他們的服務價值顯而易見，因為超過一百萬的交貨可以證明，在近二十個國家中傳達該價值很複雜。他們以前的消息傳遞非常普遍，格洛沃需要利用他們收集的數據，以開發更有效的個性化通信，以驅動訂單並增加頻率，即北星指標。

個性化客戶旅程

格洛沃（Glovo）從一個強大的計劃開始：定期發送個性化通信，這將提高參與度和轉換率。為了開始這些努力，Glovo使用Braze Canvas對其客戶旅程進行了改造，觀眾路徑功能，直觀地過濾和細分用戶，具有基於戰略優先級的用戶組。這些路徑采用排名標準，以確保每個用戶根據其獨特的偏好獲得最高值消息。Glovo CRM團隊根據他們收集的客戶屬性創建了兩條途徑，並通過與數據倉庫集成將其拉入：

• 最喜歡的商店，又名用戶在過去6個月中購買最多的商店

• 最喜歡的食物標簽，又名類型的美食類型（基於15種不同類型）

接下來，他們使用了連接的內容，我們的動態個性化工具，以基於這兩個屬性來提取自定義內容。從那裏，Braze智能渠道功能針對​​每個用戶的首選頻道，即推動，電子郵件，或推送和電子郵件。此外，他們從四個不同的模板中隨機選擇，因此，如果他們回到係統中進行另一個轉動，下一條消息似乎是新鮮的。

Glovo結果：快速交貨

使用畫布中的受眾路徑使Glovo可以向西班牙用戶發送高度個性化的消息傳遞，同時也增加了訂單，並節省了此過程。數據驅動的結構在其客戶群中發現了共同的要素，然後用對收件人很重要的企業和美食個性化每個信息。而且整個過程無需編寫代碼或涉及技術團隊。

“我們用與他們真正相關的溝通影響用戶，指數超出了部門的目標，並為全球公司的增長目標做出了重要的結果。由於憑借Braze，我們可以通過花費時間思考並改善使策略的策略來自動化活動。我們每天都會更好。”

- Mireia Urmeneta，CRM我們專家，Glovo

“ Braze使我們的團隊能夠通過向用戶發送個性化的內容來增加訂單，從而最適合Glovo的每時每刻。其自動化功能可以幫助我們的營銷人員花費更多的時間在溝通策略上，而更少的執行”

- NatàliaGarrofé，CRM我們領導，Glovo

最後的想法

使用消費者數據個性化消息是Glovo的重要一步。因為他們的品牌圍繞滿足個人需求，廣義客戶參與解決方案不有效。通過提醒他們的用戶對Glovo的熱愛，該團隊將Glovo建立為用戶日常生活中必不可少的工具。

要了解有關數據驅動的裁縫可以使您的消息傳遞至關重要和有價值的多種不同方式的更多信息，請下載個性化的力量。