Gympass致力於通過推動用戶真正的行為改變，讓健康成為現實。正如許多個性化服務在數字時代蓬勃發展一樣，這一切都由用戶數據提供動力。用戶在應用程序中所采取的行動可以洞察他們與健康的關係——他們是否在鍛煉，或者他們想要什麼類型的活動(例如冥想、瑜伽、有氧運動)。

Gympass試圖通過更有效的參與來解決的主要問題很簡單:幫助用戶了解Gympass如何通過激勵他們通過定製的方法來創造和實現他們的健康目標，從而改善他們的個人健康。

在采用Braze之前，Gympass的營銷人員發現自己陷入了運營僵局，被一個無法同時運行數千個活動的客戶參與平台所束縛。msports万博体育客服這種能力差距限製了他們發起新活動、進行試驗以及最終發展的能力。

他們需要一個營銷堆棧，以相對較低的努力支持複雜的定製，以及由自動化驅動的易於使用的工具。這樣，營銷團隊的增長專家就可以專注於實驗、轉化率優化和策略，而不是手動執行和管理大量正在進行的活動。他們想要滿足的核心需求是什麼?操作效率高，能靈活開展工作。

借助Braze, Gympass為全球和正在進行/觸發的活動找到了一種低提升、可擴展的選擇，使整個公司的團隊能夠更有效地運營，並最終在所有業務領域推動更強的結果。他們利用A/B測試和Braze平台中的決策分割來仔細檢查他們的假設並提高轉化率。此外，他們使用帶有視覺過濾器的細分市場來幫助生成關於用戶群體和活動表現的可操作的見解。

通過個性化為健康鋪平道路

朝著健康的方向努力可能會讓人望而生畏、不知所措、疲憊不堪。克服不適需要決心和意願。Gympass如何讓用戶養成健康習慣的過程更加順暢?

他們假設如果可以的話個性化通過用戶旅程觸發營銷傳播的用戶體驗，他們可以更有效地推動更高的轉化率和參與度。

不像傳統的健身房會員和訂閱模式破損在美國，用戶粘性是Gympass成功的關鍵驅動力。要實現這一成功，使用是至關重要的——簡單地“訂閱”健康並不能為客戶帶來結果，就像一個被遺忘已久的健身房會員碰巧加入了自動計費係統一樣。

通過循證營銷活動，Gympass組織和係統化溝通接觸點，推動用戶完成決策過程，在每個人輕鬆進入健康狀態時最大限度地減少摩擦。基於應用調查從產品中獲得的用戶行為數據，可以識別用戶的習慣，從而觸發個性化的電子郵件、推送通知和帶有定製推薦的應用內消息。

使用帆布流，我們的旅程編排工具，Gympass團隊創建了多個活動階段的客戶旅程。每個用戶可以在流程中注冊一段時間，時間範圍從1天到120天不等，這取決於他們與通信的交互方式以及在產品內部的交互方式。這些活動是由產品中的行為觸發的，比如用戶創建了一個賬戶，搜索了一個特定的活動(比如瑜伽、HIIT、冥想)，或者探索了Gympass的合作夥伴。

通過這一流程，Gympass利用他們的一係列調查問題，通過應用內消息來確定用戶的興趣和特征，並最終建立強大的個性化檔案。他們根據用戶的調查答案定製活動，根據獲取的信息預測用戶可能感興趣的計劃和合作夥伴。

當被問及Braze如何加強Gympass與客戶之間的關係時，他們說客戶喜歡看到他們提供的個性化服務。選擇Gympass的企業最終希望通過世界級的健康體驗為員工提供最大的價值。事實證明，個性化的旅程不僅是轉化和參與的工具，也是Gympass銷售和客戶成功團隊最看重的東西，使他們能夠更好地向潛在客戶和客戶傳達Gympass的價值。

Gympass結果:超個性化驅動收益、點擊和新用戶

通過提供個性化的用戶參與體驗，Gympass在其新用戶收入流中實現了25%的淨新增收入，點擊率高達70%，同時注冊數量增長了3倍。

關鍵的外賣

• 提供個性化的用戶體驗首先要了解你在為誰服務，以及他們需要從你這裏得到什麼。利用用戶行為數據來迎合個人需求。

• 應用內部調查是一種吸引和了解用戶的簡單方法，激勵他們提供服務zero-party數據這會幫助你更好地為他們服務。

• 營銷自動化解放了創意人員，使他們可以專注於推動品牌前進，而不是執行緩慢的手工任務。