HappyFresh將顧客放在首位，推動33%的購買率manbetx万博全站客户端

無論我們準備得多麼充分，沒有一個品牌可以預測未來。正如最近新冠肺炎疫情所顯示的那樣，世界可能在瞬間發生變化。最好的品牌需要快速適應以更好地服務客戶的能力。manbetx万博全站客户端這是個不小的成就，但當你建立一個技術堆棧它既強大又靈活，沒有障礙。

為HappyFresh亞馬遜是一家總部位於雅加達的在線食品雜貨配送平台，在印尼、馬來西亞和泰國都有業務。在這家平台上，新顧客和老顧客的湧入似乎並不是問題。manbetx万博全站客户端然而，由於COVID-19，許多用戶轉向網上訂購食品，送貨槽用完的速度比人們結賬的速度還要快，導致一部分客戶沒有完成訂單就放棄了訂單。manbetx万博全站客户端

致力於客戶至上的方法，HappyFresh需要迅速解決這種令人沮喪的消費者體驗，而不需要重建他們的技術基礎設施。幸運的是，他們有Braze。

在IAM的一瞬間

為了保護用戶體驗，HappyFresh必須適應新的情況，而不是給他們已經很忙的技術團隊帶來太多壓力。他們的策略:橫跨海峽的溝通以應用消息(我)。

通過跨部門合作，HappyFresh開發了一種高價值的消息流，用於通知和維護客戶:manbetx万博全站客户端

• 首先，Product團隊確定了由於沒有交付時間而導致大多數客戶離開的位置。manbetx万博全站客户端
• 接下來，他們創建了一個自定義HTML應用程序內消息在關鍵時刻被觸發。
• HappyFresh Tech團隊構建了一個定製的Javascript IAM，允許他們改變用戶對特定消息流的選擇偏好。
• IAM將情況告知用戶，並讓他們有機會一鍵進入，通過推送通知和電子郵件．
• 這個客戶旅程很容易在Braze中通過我們的帆布客戶旅程管理功能。

更好嗎?整個過程隻花了兩天時間。

HappyFresh的結果:高購買率和選擇加入率

這帆布在HappyFresh的插槽可用性恢複正常之前，該項目運行了大約三周。在此期間，IAM的參與率達到43%。以下郵件和推送更新的購買率為33%。

“在HappyFresh，我們相信用更少的錢做更多的事，”Yee Lynn Chan, HappyFresh集團客戶關係管理主管說。“探索所有的功能，因為你永遠不知道用正確的工具和一點點鬥誌可以解決什麼問題。”

最後請注意

HappyFresh決心提供最好的客戶體驗，尤其是在困難時期，他們的服務可以幫助緩解人們的擔憂。這種客戶至上的方法不僅向用戶展示了他們的關心，還幫助他們在用戶最需要的時候提供價值。