HBO Max通過Braze的應用內信息調查為拉丁美洲的超級粉絲打造個性化活動
當HBO Max想要一個可擴展的、市場友好的、智能的客戶參與解決方案，幫助他們更好地了解拉丁美洲的用戶時，他們轉向了Braze應用內消息調查，以支持現有的數據驅動型增長機器。這一策略幫助提高了15%的用戶粘性，減少了員工流失率。
華納兄弟探索頻道(Warner Bros. Discovery)基於訂閱的視頻點播服務HBO Max於2021年6月在拉丁美洲推出，為各種類型和格式的所有觀眾提供各種高質量的內容，為HBO、華納兄弟和DC等標誌性品牌的觀眾提供最豐富的係列、電影和特別節目，以及Max Originals、大片以及兒童和家庭內容。該平台展示了國際和本地創作者，為客戶提供了各種有劇本的電影/電視劇和無劇本的紀錄片和真人秀，包括音樂特別節目，以及主要市場的體育賽事等現場活動。manbetx万博全站客户端
HBO Max有一個雄心勃勃的路線圖，計劃到2023年在拉丁美洲製作100部本地原創作品，因此需要一種本地客戶參與戰略，可以隨著其增長而擴大，並利用從訂閱用戶那裏收集的數據，更好地為他們提供個性化的用戶體驗。
利用用戶數據創造量身定製的體驗
在Braze之前，HBO Max開始尋找一個客戶互動解決方案，幫助他們實現他們的參與和保留目標，同時在整個生命周期內妥善管理與客戶的關係。他們還需要一個健壯的解決方案來創建自動化的用戶的旅行這是他們擴大客戶關係管理項目的關鍵因素。
他們還有幾個關鍵目標:
鞏固用戶旅程，以更好地獲取、留住用戶並從用戶中盈利。
為用戶創造價值以增加用戶粘性減少生產．
為用戶創造精彩的體驗，確保用戶接受他們的粉絲，並成為品牌的倡導者。
集成解決方案，允許可伸縮的、自動化的和智能的戰術。
擴大數據收集策略，通過實施調查來幫助用戶根據自己的興趣進行自我識別，將第一方數據與零方數據結合起來。
為粉絲量身定製體驗，提高用戶粘性
HBO Max開始根據該地區用戶的調查反饋創建定製細分市場，假設收集這些零方數據並采取行動將提高客戶滿意度並提高參與度。在Braze中，HBO Max創建了簡單調查應用內消息(IAM)目標是拉丁美洲三個高度熱情的粉絲群體:DC漫畫、哈利波特和歐洲冠軍聯賽。
為了增加人們對流媒體首映的興趣和參與度蝙蝠俠而且哈利波特20th周年紀念:回到霍格沃茨HBO Max在拉丁美洲的團隊分別為DC漫畫和魔法世界這兩個世界的粉絲群提供了溫暖，他們通過Simple Survey IAMs向用戶提問，比如他們最喜歡的DC超級英雄是誰，或者他們最喜歡霍格沃茨魔法學校的哪所房子。回複的用戶會收到來自Braze的推送通知，根據他們的回複推薦特定的遊戲，並根據他們過去和預測的行為向他們發送專門的消息和推薦。
最後，關於歐洲冠軍聯賽，觀眾們收到了一份簡單調查問卷，詢問他們最喜歡的球員和球隊是誰。從這些策略中收集的數據使HBO Max能夠根據觀眾選擇的球員和球隊來微調他們交流的內容和頻率。拉丁美洲的用戶可以根據他們最喜歡的球員和球隊的比賽時間，收到個性化的消息。
“Braze作為我們的合作夥伴對我們的成功留住員工起到了重要作用。憑借可靠的客戶參與工具，我們能夠專注於為客戶提供最好的內容，並能夠根據用戶過去和未來的預測行為向他們推薦內容。manbetx万博全站客户端自采用該平台以來，我們現在可以更好地擴展個性化體驗。”
HBO Max結果:更高的粘性和更低的流失率
通過更好地細分他們的信息，HBO Max通過Braze支持的Simple Survey IAM在拉丁美洲看到了35%到50%的參與率。這些舉措幫助CRM通信績效提升了40%，用戶粘性提升了15%，用戶流失率降低了15%。
最重要的是，他們讓營銷人員能夠為訂戶創造個性化的數據驅動體驗，從而改善用戶體驗，提高用戶留存率。
關鍵的外賣
通過Braze的Simple Survey應用內消息，可以很容易地從熱情的消費者那裏收集零方數據。
利用和理解用戶數據可以幫助品牌大規模地創造自動化的個性化體驗。
圍繞個性化和更好的受眾細分創造用戶旅程可以提高品牌忠誠度，並有助於長期留住用戶。
