積累如何利用銅管來增加與個性化的實時消息的互動

在過去的20年中，個人計算機，互聯網和移動設備的興​​起從根本上重塑了零售空間的外觀，從消費者的期望到出現，出售，發貨和銷售商品的方式。在當今快速移動的零售和電子商務景觀中，以身作則可能會有所幫助，而且很少有品牌提供一個更好的榜樣，而不是Overstock.com。

從將公司的名字命名為當今構成其產品的新型和優質的家庭食品，OverStock一直為其客戶群提供有趣的產品和出色的交易，超過二十年。長期保持領先地位並不是一件小事，但是在客戶參與度方麵始終如一地保持敏捷，體貼和利用技術來有效地了解和吸引他們的受眾。

較小的發送，很大的結果

電子郵件長期以來，一直是與客戶有效溝通的關鍵渠道。manbetx万博全站客户端但是，隨著技術的發展和消費者的期望隨之發展，OverStock決定將其客戶發送（包括電子郵件）遷移到Braze平台，以便向其客戶發送更多有針對性，更有效的外展manbetx万博全站客户端跨通道體驗這體現了卓越的客戶參與。

通過利用布雷茲為了改善他們的消息定位和個性化，OverStock能夠更有效地細分他們的受眾，從而使公司可以優先考慮客戶體驗並推動較少的信息，從而推動強大的參與度。更好的是，他們能夠迅速進行更改 - 在短短幾個月內改用Braze，OverStock降低電子郵件發送的降低了大量利潤，從而使他們能夠與客戶更有效地通信。manbetx万博全站客户端

成功是什麼樣：更強大的開放率，參與度和轉換

通過策略性地發送更少，更相關的電子郵件，OverStock為受眾提供了更相關，有價值的客戶體驗，並看到了出色的結果。

有了Braze，OverStock能夠在整個過程中設置自動消息傳遞客戶生命周期為了確保用戶在正確的平台上接收正確的消息，以及這些消息是通過有用方式個性化的。例如，積壓利用了Braze平台的優勢連接的內容功能可以自動突出接收者最近查看但未購買的產品，然後利用Braze的跨渠道編排功能來觸發推送通知，以提醒電子郵件收件人，該電子郵件收件人已經保存了最近查看的物品並將其推動來完成交易。

這種消息傳遞可以使您的品牌保持良好並鼓勵轉化。當OverTsock向用戶發送產品警報電子郵件以通知他們，當他們瀏覽的物品價格下降或幾乎沒有庫存時，該活動看到了一個21％的轉化率和開放率為38％。那是高3倍比行業基準測試開放率，而其獨特的點擊量為高9倍比行業基準。

在以前曾用積manbetx万博全站客户端積分購買的客戶中，那些跨多個消息渠道（例如，收到電子郵件和推送通知）參與的客戶更有可能返回並訪問公司的網站或移動應用程序。通過利用跨渠道消息傳遞，Overstock.com看到了在應用程序/網絡會話之間的參與度增加，這創造了更牢固的客戶/品牌關係。

最後的想法

年齡並不總是會導致智慧。但是，當涉及到OverStock時，該公司在過去20年中繼續進行客戶參與創新的記錄不斷發展，並大聲說話。他們對觸發外展，消息個性化，智能細分和跨渠道參與的戰略使用為營銷，成長和參與團隊提供了高級的標準，但值得一提的是。

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