IBM如何使用Braze-Powered的生命周期消息傳遞將轉換提高高達5倍
對於IBM雲來說，與使用IBM雲套件的150多個產品和服務的企業和其他組織建立關係是至關重要的。了解IBM如何使用Braze、Segment和Amplitude來支持數據驅動的營銷、增強用戶忠誠度和提高收入。
卓越的用戶旅程:在IBM雲用戶的生命周期中培養他們
每個IBM Cloud用戶都有自己獨特的套件使用過程——對於IBM來說，重要的是他們在整個過程中以無縫的、自動化的方式提供幫助和價值。這個過程首先是教育式的入社推廣，然後是基於用戶粘性裏程碑(如賬號設置)的信息傳遞，還包括針對用戶粘性開始下降的用戶的有針對性的贏回活動。
雖然IBM長期以來一直擁有關於用戶的豐富行為數據，以及他們如何與IBM Cloud連接並進行交互和轉換，但斷開連接的係統使得獲取這些數據並使用它們為有效的、相關的生命周期消息傳遞活動提供信息的工作變得複雜。但是，通過將Braze與Segment和Amplitude結合使用，IBM已經能夠創建一個交互式數據反饋循環，支持更深入的客戶洞察和更有效的消息傳遞。
為了確保它們在整個生命周期中有效地接觸到用戶，IBM利用了Braze平台對協調的支持橫跨海峽的消息以及來自Segment的關鍵用戶數據洞察，發送針對性的電子郵件和應用內部消息，旨在幫助今天的新用戶成長為明天的強大用戶。manbetx万博全站客户端由於IBM能夠無縫地將活動和Braze Canvas數據從Braze平台導出到Amplitude進行深入分析，他們已經能夠創建全麵的儀表板，提供關鍵kpi和轉化率的洞察，包括:
- 與沒有收到教育信息的對照組相比，裏程碑式的轉化率
- 黃銅帆布的邊際影響
- IBM雲入職體驗產生的收入
“建立重要的群組，然後利用細分來實現‘這太準確了，太奇怪了!“信息傳遞讓我們的工作更令人難忘……我們可以在(用戶)麵前提供正確的消息、提醒和代碼，這樣他們就可以繼續(展示)自己的權益，”IBM客戶營銷經理尼蒂卡•巴爾加瓦(Neetika Bhargava)表示。“今天更聰明，明天更快……這就是我們想要表達的態度，我們的載具有三種:Braze, Amplitude和Segment。
價值的相互交換:什麼是成功
對IBM來說，健康的客戶關係是建立在共享成功的基礎上的。IBM發現，如果你想發展你的業務，首先建立一個品牌/客戶聯係是至關重要的，它可以在你的業務和客戶之間提供相互的價值交換。manbetx万博全站客户端為了確保他們完成他們的目標，IBM從7個重點領域衡量成功:
- 訂婚
- 保留
- 宣傳
- 擴張
- 生產預防
- 滿意度
- 客戶愉快
說到移動指針，使用Braze的目標生命周期營銷是他們戰略的重要組成部分。作為培養計劃的一部分，IBM圍繞關鍵用戶操作設置了轉換事件——例如，“已查看[X]頁”、“已創建新服務”、“已創建對象”或“已額定使用> $0 USD”。通過使用由Braze支持的電子郵件，IBM能夠在消息接收者中提高7%的轉換率，與沒有收到電子郵件的用戶相比，並確保在最大的PayGo流中有64%的用戶至少執行了4大轉換事件中的一個。
IBM還利用每個用戶可計費操作的數據，自動在分割的“高級用戶”和“失效用戶”消息流之間移動它們，允許他們的營銷外聯以更相關、更個性化的方式與每個收件人交談。通過使用Braze創建完全自動化的電子郵件，他們能夠確保當用戶“創建了一個使用Watson Assistant的新服務”或“每月的固定使用量為>美元”時，他們將收到一條相關的觸發消息，旨在推動用戶更深入地使用IBM Cloud的服務套件。
Braze、Segment和Amplitude的聯合使用使數據訪問民主化，並使IBM能夠審查和評估許多長期存在的預感。例如，IBM打算在振幅中建立一個用戶隊列，三角定位哪些行為表明與廢棄的購物車相關，然後利用Braze中的這些洞察有效地鎖定該組中未能完成訂單的用戶。這一活動成功地推動了購物車的複興，與他們最賺錢的業務之一相關聯，與沒有收到任何消息的對照組相比，一個生命周期的電子郵件流將轉化率提高了5倍，並創造了80萬美元的年經常性收入。
最終的想法
洞察力是必不可少的，但如果你不具備采取行動的能力，洞察力就無法充分發揮其潛力。通過允許IBM評估與IBM Cloud和相關服務(如Watson、Kubernetes和Cloudant)相關的轉化率、產品采用和計費使用，然後利用這些信息推動更智能、更有效的生命周期營銷活動，Braze、Segment和Amplitude正在支持數據驅動營銷、更強的用戶忠誠度和更高的收入。說到什麼是可能的，雲是極限。
