肯德基澳大利亞合作夥伴與釺與忠誠的客戶manbetx万博全站客户端

近年是一個擁擠的市場,與競爭對手在炎熱的追求達到同樣的顧客。manbetx万博全站客户端有效地吸引和留住顧客,肯德基澳大利亞知道他們需要一個客戶互動平台,能與他們成長manbetx万博全站客户端,支持消息傳遞在每個msports万博体育客服生命周期階段。他們也知道這個平台將有助於推動增量收入的應用,更推動重新審視他們廢棄的車或視圖晉升意味著更多的這些客戶的付款按鈕。manbetx万博全站客户端所以他們轉向釺。

測試通道驅動ROI

肯德基澳大利亞想要識別哪些渠道最有效地推動增量購買手機。在早期,團隊假設理想的通道可以短信或手機推送,兩個渠道證明推動高附加值的行為從移動用戶。此外,公司正麵臨一些挑戰吸引顧客,包括應用程序的用戶不啟用推送通知通過電子郵件或沒訂閱。manbetx万博全站客户端

AKQA肯德基澳大利亞與他們的代理公司去探索一個新的通道,可能開車比他們現有的推動策略——更高的轉換短信。他們也轉向慷慨陳詞,銅焊合金技術合作夥伴mParticle管理觀眾測試和集成過程,以及銅焊合金技術合作夥伴雪花確保所有數據將個性化是盡可能最新的通知消息。

他們是如何做到的

1。首先,他們確定了工作範圍和時間框架。考慮到大量的客戶生命周期活動他們已經工作,是有意義的外包這個實驗的設置與深度合作的技術經驗。團隊轉向AKQA開發運行這個運動。

肯德基澳大利亞節禮日之間選擇了一個為期兩個月的時間框架,除夕夜,和澳大利亞國慶節慶祝當顧客忙能夠吸引顧客對待自己或他們的家庭。manbetx万博全站客户端

2。接下來,在與慷慨陳詞,mParticle合作工作,他們分割運動的觀眾分為三組:

• 觀眾1:50%啟用了推動將收到推送通知。

• 觀眾2:50%與推動未啟用接收短信。

• 觀眾3:用戶啟用了不推也沒訂閱電子郵件會收到短信

3所示。最後,肯德基澳大利亞團隊精心製作一套動態的,觀眾的個性化信息釺帆布流,我們的客戶journey-building直觀的工具。這包括名稱個性化使信息更相關的直接渠道。消息還包括一個鉤子在每個消息的第一句話抓住用戶的注意力,與流線型和簡單的複製。

4所示。作為他們的主要目標是推動更多收入——以及,看看短信可能帶動收入提升push-KFC澳大利亞選擇指標像增量購買相比,投資回報率,和參與一個完整的畫麵。

運行測試了兩個月後,他們決定,SMS最高性能和最高ROI。

A / B測試如何證明每個頻道的價值投資

當比較推動SMS,肯德基澳大利亞相比,消費推動增長了3倍。此外,觀眾接受短信增量銷售增加了31%,比對照組提高30%(推)。

接觸更多的客戶通過短信為肯德manbetx万博全站客户端基澳大利亞仍然是一個感興趣的領域,他們計劃繼續與釺合作開發和擴大他們的短信程序和整體客戶互動策略。團隊的特別興奮地超出預定的運動和建立更多的觸發通信與他們的客戶的旅行和生命周期。manbetx万博全站客户端品牌繼續創新如何傳遞相關信息,忠誠的粉絲們,給他們足夠的辣多年來獎勵他們開胃。

關鍵的外賣

1. 明確測試假說。雖然這隻是配件興奮一切可以測試,你會得到更清晰和更可操作的結果通過保持你的測試目標簡單。不要試圖測試10件。迭代是實現您的業務目標的關鍵。

2. 在你的客戶互動策略尋找差距。評估當前通道混合和訂戶利率看到您可能有一個錯失的機會。肯德基,他們能夠識別一個機會來使用一個新的通道有效地接觸他們的移動用戶。

3. 給他們錢。企業可以害羞對投資新渠道,但你會得到更多的領導人通過展示持久性,增量可以由短信或推動銷售。實驗證明你的價值,你應該致力於把你努力回ROI。