問題
肯德基菲律賓在客戶旅行確定了幾個領域,用戶掉了下來。是以不活躍用戶的思維來幫助提高收入和成本收購(CPA)。
4 x
收入支付渠道
策略
團隊使用釺設計兩個活動自動和免費送貨憑證信息幫助推動客戶辦理轉換要點。manbetx万博全站客户端通過自有渠道與付費社交廣告使用釺觀眾同步,他們能夠在使用Facebook和穀歌廣告開支削減成本有效地推動用戶完成購買。
結果
使用釺觀眾同步,肯德基菲律賓降低注冊會計師和4 x增加了50%的收入份額支付渠道,所有在運行預算低30%。
為菲律賓肯德基,著名的炸雞,忠誠的客戶總是值得做正確的方式。manbetx万博全站客户端更好的滿足顧客的需求,肯德基菲律賓已經接受manbetx万博全站客户端了一種文化的創新和實驗在他們329個地點和肯德基的應用。
2022年,減少每收購成本成為最重要的世界各地的領導人,和許多生命周期團隊發現自己勒緊褲帶時付費廣告支出。但時代的不確定性也提供了一個創新團隊的興衰的機會在肯德基菲律賓,他們的創造力已經迎來了比以往更多的卓越運營,支持團隊的熱情測試和優化客戶旅程的饑餓的顧客。manbetx万博全站客户端在六個月內成為釺客戶,他們推出了兩個贏得活動層次重新定位目標,幫助他們減少整體營銷成本和降低注冊會計師。讓我們看一看他們是如何做到的。
通道使用
是以用戶提供畫布流
尋找重返有客戶對任何業務至關重要,但是找到辦法穿過嘈雜的洪水的消息,manbetx万博全站客户端客戶收到可以是一個巨大的挑戰。首先,它要求營銷人員與客戶最相關的渠道及時、上下文信息在他們購買的曆史。manbetx万博全站客户端
得到需要轉變在菲律賓肯德基團隊如何實施客戶參與。跨職能協作是至關重要的解鎖釺的最大價值;為菲律賓肯德基,這意味著與他們合作營銷,它和其他團隊。使用銅焊在不到一年的時間,他們已經創建了一個跨職能團隊每天同步以確保一切運行時間和識別任何潛在的操作差異。他們還一起無縫銅焊連接到他們的技術堆棧,現在運行所需的活動來滿足自己的目標。
肯德基菲律賓有更多的用戶選擇進入電子郵件比任何其他的接觸點。他們依靠帆布流客戶旅程編製工具,它能夠自動發送個性化的通信在正確的時刻基於用戶行為。這使得有可能為獨家交易憑證戰略部署的末尾活動最後推動轉換。最後但並非最不重要的是,他們使用的混合自身的數據喜歡購買事件和zero-party數據像用戶狀態為每個通道讓他們個性化的通信唱歌。
與釺提供的新功能,菲律賓肯德基團隊概述了兩個戰略目標,現在他們可以實驗,優化:首先,在廢棄的車縮小差距;第二,重新接入用戶不活躍了45天。使用帆布流,他們創造了前兩個活動,他們為一係列明確的用戶旅行路徑。
廢棄的車運動
在畫布上流動,肯德基菲律賓團隊設置廢棄車決定打破分成一小段道路。
首先,客戶把商品放在購物車:例如,假設他們添加一個方桶3車,但不要下訂單。
這個車活動觸發提醒消息的發送30分鍾後。
根據他們channel-specific選擇狀態,客戶將會收到一封電子郵件或推送式通知推動他們完成購買。
如果兩天去和客戶還沒有下訂單後,肯德基免費送他們一個憑證交付用戶可以自動適用於他們的訂單。
不活躍的用戶活動
為了進入旅程,帆布流自動識別任何顧客沒有活躍的45天。
缺乏活動觸發一個友好的消息檢查肯德基的菜單和探索一個給定的交易在他們的網站上。
根據他們的選擇狀態,客戶收到推送通知或郵件讓他們參與。
如果15天去和客戶還沒有下訂單後,活動將自動到下一個層次的東西。肯德基免費發送這些客戶憑證交付他manbetx万博全站客户端們可以適用於他們的下一個訂單。
擁抱一個實驗的心態
通過這兩個活動啟動並運行,真正的考驗:他們能了解他們的客戶根據他們的活動和參與?manbetx万博全站客户端事實證明,很多。
是常見的品牌采取“說和噴霧”消息傳遞方法,公司發送公告關於最新的口味和產品在聽到從他們每個人的選擇,然後祈禱每個人都會購買。肯德基菲律賓采取了更有條理的策略來研究如何構造他們的公告。
首先,他們建立了一個A / B測試一隻雞鬥提升來證明是最有效的。
支持測試,他們部署了“說祈禱“方法論與對照組,將消息發送到每一個人,不管他們的購買曆史。
接下來,變異的一麵的觀眾,他們創造了一段在畫布流對於那些已經買了肯德基雞肉桶過去。
總的來說,使用目標人群行為的建議推動更高的轉化率和廣泛的目標相比,更高的轉化率為4%。這是特別有用,重新介入後與客戶廣泛推出使用推送提醒。manbetx万博全站客户端
降低成本與釺觀眾同步
與電子郵件、推動和應用消息啟動並運行,團隊推動他們的下一個主要目標:降低整體成本收購。使用釺平台的觀眾同步特性,肯德基能夠團結所有的支付渠道,公共區域的臃腫低效和花對於大多數品牌。觀眾同步使營銷人員能夠激活所有的頻道,擁有或支付,從相同的集中、直觀的界麵。對於肯德基來說,這意味著更大的範圍,增加了運動效果,降低成本。
此外,如此多的零,自身的數據集中在釺,觀眾同步使品牌很容易激活他們的數據和服務privacy-centric廣告在穀歌和Facebook的用戶他們想要重返。這些廣告可以在實時動態觸發和抑製根據客戶轉換(如購買),行為(比如登錄),或其他橫跨海峽的交互。通過用戶在他們廢棄的車和不活躍的用戶群使用觀眾同步,肯德基菲律賓能夠開展更有凝聚力和影響力的重新定位目標,支持更好的客戶關係和幫助他們實現他們的商業目標。
“老實說這是這樣一個巨大的改善。我們注冊會計師下降了50%左右,我們得到了四倍的收入與支付與Facebook和穀歌通過連接數據。這是一個非常有效和高效的設置,它轉過身我們的付費媒體。”
基士Daswani)
數字和渠道經理,肯德基菲律賓
肯德基結果:更高的收入,更低的預算
團結他們擁有和付費渠道幫助顯著uplevel肯德基菲律賓客戶互動的努力。廢棄的車運動看到電子郵件的打開率26%,高於行業平均水平,相信25%的食客來治療自己的東西好吃。相反的,不活躍的用戶活動成功地轉化為50%的不活躍的用戶,沒有一個信息-是正確的,0%的最垃圾郵件過濾器。
但最大的影響可能來自觀眾同步對公司的廣告的影響的努力。鑒於當前的宏觀環境,設法成功地降低注冊會計師是一個主要的勝利對於任何品牌。為菲律賓肯德基,使用銅焊連接零和自身的數據主要到場夥伴像Facebook和穀歌幫助團隊成長在鞏固他們的技術堆棧。結果,他們推動減少50%每收購成本和增加他們的收入份額由4 x從付費頻道。此外,因為他們能夠實現這些結果以30%的低消費,他們可以測試新的活動,廣告網絡,和格式繼續開車向更高的商業價值。結果呢?最出色的運作效率。
4 x
收入支付渠道
50%
低成本收購
30%
較低的預算
關鍵的外賣
從交付成本效益不是互斥的經驗客戶渴望。manbetx万博全站客户端正確的混合策略、獨創性和技術,沒有理由你不能削減成本,同時繼續提供高度個性化的消息,
超越batch-and-blast傳遞策略。調整每個消息到適當的通道,得到顆粒與客戶之旅。一些戰略事件和步驟都可以使你的轉化率時的區別。
接受文化的實驗。你不知道你不知道,這就是為什麼測試是至關重要。有了正確的平台,您可以測試和優化你的活動。創建一個強大的假設,利用分割得到閱讀對什麼可行、什麼可以改善的。