Lumos Labs通過Braze的電子郵件和應用內消息推動用戶養成培養大腦的習慣
當認知訓練品牌Lumos Labs想要升級他們的年度新年決心活動，鼓勵用戶重新參與，建立條紋，並轉換為付費訂閱時，他們求助於Braze的跨渠道策略來激勵用戶——推動整體參與度提高了350%。
Lumos實驗室的Lumosity是一個簡單的在線工具，可以讓任何人訓練自己的核心認知能力。從神經科學到視覺藝術，Lumos實驗室結合了多種學科，創建了他們迷人的大腦訓練平台Lumosity，為每個人帶來複雜的認知研究。Lumosity提供免費和付費訂閱模式，用戶可以玩各種益智遊戲和鍛煉，付費用戶還可以從更廣泛的日常鍛煉中進行選擇，並根據他們的技能水平和優勢定製獨特的體驗。
客戶參與對Lumos Labs來說非常重要，因為他們的使命是通過鍛煉用戶的記憶力、信息處理能力和解決問題的能力來改善用戶的生活。與Lumosity平台保持聯係的用戶更有可能訂閱付費功能和見解，並續簽訂閱，繼續享受平台提供的額外好處。
所以當Lumosity想要重新吸引訂閱用戶，鼓勵他們形成積極的長期鍛煉習慣，並將更多用戶轉化為付費訂閱用戶時，他們轉向Braze來升級他們的用戶粘性策略。
更活躍的大腦
Lumos實驗室每年都以新年決心活動開始，以吸引新用戶使用他們的免費產品，並激勵休眠用戶重新使用他們的大腦訓練工具。然而，在這些活動完成後的幾個月裏，Lumos Labs團隊發現最初的粘性將逐漸消失。
這一發現讓Lumos實驗室團隊得出了兩個關鍵結論。首先，他們的產品體驗可能需要額外的支持，以幫助用戶圍繞培訓建立可持續的長期習慣。其次，他們在客戶參與方麵的努力並沒有提供足夠清晰的激勵措施，讓用戶朝著自己的目標努力。
所以，Lumos Labs希望Braze能夠創造一種新的新年活動風格:
幫助用戶養成重複使用的習慣
提供額外的上線支持，以便用戶更好地理解平台的功能
獎勵付費的免費用戶，讓他們臨時使用付費功能
鼓勵用戶升級為付費訂閱，這樣他們就可以解鎖能夠突出他們的進度和追蹤他們的條紋的功能
激勵的積極的習慣
lumo實驗室杠杆帆布， Braze的客戶旅程工具，提供了一係列電子郵件而且應用消息(IAMs)，鼓勵用戶連續三天使用該平台解鎖遊戲進度報告。同樣的Canvas也被設置為通過IAMs和電子郵件提醒用戶，當他們錯過了每天的鍛煉時，鼓勵開始鍛煉的用戶完成它，並慶祝那些成功完成鍛煉的用戶所取得的成就。
Canvas也讓Lumos Labs得以進一步發展段根據用戶的活動水平，通過向他們展示他們的進展情況和持續玩遊戲的好處來獎勵沉浸於遊戲中的用戶，並將那些需要額外幫助的用戶分開，如果他們在收到最初郵件的兩天內沒有玩遊戲，就向他們發送觸發信息。
“Braze平台的客戶旅程工具真的提升了我們每年的新年決心活動。我們從一次性向所有用戶發送一條靜態信息，轉變為針對用戶行為發送一係列信息，並在他們最有可能參與的時候到達他們手中。”
Lumos Labs的結果:用戶參與度更高
在與Braze合作的新年活動中，Lumos Labs發現，與使用單一電子郵件活動相比，連續完成率提高了350%。他們還發現，比起前一年的單郵件通訊策略，免費用戶粘性增長了170%，付費用戶粘性增長了21%。新年促銷活動結束後，Lumos Labs進行了一次後續促銷活動——收到促銷活動的用戶在促銷期間購買訂閱服務的可能性比沒有收到促銷活動的用戶高出11%。
最終的想法
保持用戶從你的產品中持續獲得最大價值是一個挑戰，但圍繞使用激勵和條紋建設建立一個鼓勵跨渠道的消息策略會有所幫助。通過Braze, Lumos Labs讓用戶保持動力，繼續鍛煉他們的認知功能，並保持他們的條紋，這與他們的使命和商業模式密切一致。
