作為直接麵向消費者(DTC)流媒體服務,吸引和留住用戶對孔雀的團隊非常重要。客戶互動的核心是孔雀的營銷努力,幫助確保客戶保持平台流老喜歡和捕捉最新版本。manbetx万博全站客户端

閃亮的關注用戶的年回顧增加免費到付費訂閱

更有效地獲取、吸引和留住顧客,孔雀從一開始就與釺。manbetx万博全站客户端2020年前夕,推出他們的應用程序,他們知道有關客戶互動將客戶體驗成功的基石。所以作為準備工作的一部分,他們去找一個客戶互動平台,可以提供正確的信息在正確的時間正確的用戶正確的通道。msports万博体育客服釺,他們發現一個公司領導的方式橫跨海峽的客戶旅行管理整個渠道客戶已經參與,包括電子郵件、推、和應用信息。manbetx万博全站客户端因此,品牌能夠優化策略基於他們如何與用戶溝通。

兩年半後2020年發射,孔雀看到顯著的成功利用釺和客戶數據平台(CDP)和銅焊合金技術合作夥伴mParticle,他們利用收集客戶互動的數據移動,網絡,和奧特流媒體平台,然後統一信息用於釺,它可以利用定製的客戶體驗。釺有助於激活孔雀營銷團隊的創造力,讓他們測試和優化從消息傳遞抑揚頓挫,富有創造性,受眾定位,內容的選擇,和更多。後從每年100電子郵件活動和少數自動觸發消息流集中在新員工培訓和贏回,釺使孔雀增長他們的客戶參與項目每年生產超過400個手工活動,每天超過70個觸發器進行自動化客戶生命周期的每個階段。manbetx万博全站客户端

製作一個成功的裏程碑電子郵件活動,一步一步

孔雀讓一個點保持用戶參與利用個性化推薦的高質量的內容,在交付渠道。2022年接近尾聲,公司決定利用這個機會來支撐他們的收購和保留的努力慶祝和展示其內容的深度庫。

,孔雀決定建立一個活動,展示每個客戶的消費內容,提醒他們他們喜愛的節目和電影,並顯示每個收件人公司理解和重視。manbetx万博全站客户端最終,孔雀是運動迷餐飲的生意。他們是否想要達到布拉沃的粉絲,WWE,或標誌,孔雀的年終活動需要展示每個影迷的方式增加品牌親和力和可能導致長期保留。

通過使用銅焊與mParticle和銅焊合金技術合作夥伴可移動的墨水,孔雀能夠創建一個年回顧郵件用戶參與活動,慶祝有趣,個性化的方式。另外,運動提供了一個機會,讓用戶在2023年,新的內容來激發免費用戶考慮升級到付費訂閱。

他們是如何做到的

在年終活動本質上是一個時刻,他們成功地照顧思想和執行。在孔雀,營銷團隊開始計劃為這個特殊的多渠道客戶旅程前六個月推出。

首先,他們回顧了他們的高級業務目標和使用它們來定義kpi。他們的最高目標?維護用戶和鼓勵他們回來和流更多的他們喜歡的內容。孔雀團隊知道滿足個人用戶感覺越多,就越有可能他們會長期的品牌擁護者。

接下來,他們深入挖掘消費者的分析,來確定如何最好地位置“年回顧”數據的用戶,以確保產生的運動是消化的,有趣的,與他們的整個用戶群,和分化年終其他品牌發送的郵件。此外,他們知道他們需要避免暴露這標題個人用戶審查以符合美國視頻隱私保護法案1988。鑒於這一切,他們決定個性化基於:

• 月用戶觀看了大部分內容

• 每個用戶本周最流的一天

• 每個用戶流的類型

• 的小時數在每個用戶的最大binge-watching會話

在競選中,孔雀團隊確定的混合類型特征的“今年你看著”模塊基於在整體中流行的觀眾和設置消息的類型在一個給定的用戶被照亮而其他人仍然暗淡。

隱私是最高的孔雀和行為可以為用戶敏感數據。因此,孔雀被挖太小心,不要疏遠用戶深入他們的觀看習慣的細微差別和避免包括信息時報》,他們最或最不可能查看內容。

接下來,團隊確定三個定義帳戶標記來指導他們的競選活動的目標。這些標記,幫助孔雀設置不同的閾值優化用戶體驗,包括:

• 在過去的30天內視頻開始

• 帳戶創建至少30天前

• 訂閱免費或收費的地位

和他們的數據目標,他們打破了觀眾分成四組。

• 個性化的溢價:高端層觀眾成員有一個視頻開始在過去的30天。

• 個性化的自由:自由層觀眾有一個視頻開始在過去的30天。

• 通用的溢價:溢價層觀眾成員創建了一個帳戶超過30天前,沒有達到孔雀的數據閾值,或者沒有一個視頻開始在過去的30天。

• 一般免費的:自由層觀眾,他創建了一個帳戶超過30天前,沒有達到品牌的數據閾值,或者沒有一個視頻開始在過去的30天。

孔雀在釺構建自己的程序,利用平台的本機橫跨海峽的/ channel-agnostic架構來構建整個活動在一個地方。接下來,他們利用mParticle管理與程序相關的數據,允許信息進出釺。他們還使用了可移動的油墨添加在郵件內容個性化和互動元素,為孔雀提供能力來確定顯示什麼內容,recipients-something是適合強調用戶行為中寫出每條消息。可移動的墨水讓孔雀無縫查詢API(送給他們的谘詢公司鶴嘴鋤在相關內容),毛圈mParticle郵件的所有四個模塊。

孔雀用液體個性化來填充一個動態GIF基於每個訂閱者最流月在相應的模塊。後設置四個郵件模板(一個為每個目標受眾),質量保證四天前的數據準備部署。作為這個過程的一部分,孔雀寄住測試在公司內部用戶為了確認正確的創意是填充每個相應的行為。

在發射當天,孔雀計劃活動的個性化高級版隻有前100000個用戶。他們叫他們的技術團隊可以驗證一切都進行的很順利。一旦被確認,發送電子郵件的團隊其餘成員的觀眾和交錯在一天內發送與其餘三個活動/觀眾。

使用A / B測試來證明對孔雀的粉絲

評估活動的影響,孔雀相比用戶打開郵件反對對照組成員沒有收到活動,發現接受者流失率低20%超過30天,免費到付費升級率6%,出現了兩點提升回報率時返回到服務視圖的內容。結果呢?孔雀發現年回顧郵件格式是一樣有效的娛樂流媒體服務,他們的音樂。

總的來說,持續的夥伴關係孔雀和釺規模增長和執行沒有放緩的跡象。品牌繼續擅長給每個訂閱者提供更相關的信息,讓他們清楚的,令人信服的理由來保持與服務的引人注目的內容庫。

關鍵的外賣

1. 讓每一個裏程碑。意義當客戶將他們的信心在你的——不要害怕讓那些選框特別時刻。一起慶祝大裏程碑,你可以解鎖的最寶貴的商品:品牌忠誠度。

2. 最好的團隊知道今天計劃明天可以保證成功。六個月聽起來很遠,但我們都知道日曆可以擺脫我們的速度有多快。重大活動,規劃未來使團隊保持一致,保障質量,並確保他們的活動梯子回到公司的目標。

3. 確保你的度量加起來。它可以吸引利用所有數據必須個性化客戶體驗,但注意上下文是值得的。花時間評估數據是否你利用你的活動也可以被視為個人收件人並根據需要調整你的個性化。