問題
Rappi需要一個更有效,out-of-product通道直接到達他們的聽眾為了激勵失效的用戶返回到應用程序購買和駕駛活躍用戶更多的購買。
策略
通過利用釺,他們能夠達到失效和活躍用戶個性化,有針對性的交易以激活的用戶和驅動增量購買在活躍用戶。
結果
Rappi最近WhatsApp競選開購買80%的隆起與對照組,接受營銷對這些交易隻能通過推送通知消息和電子郵件。
成立於2015年在波哥大,哥倫比亞作為第一個“Superapp”在拉丁美洲,數字商務平台Rappi現在是消費者在9個拉丁美洲國家,300多個城市。在幕後是科技創業者的團隊致力於推動該地區的經濟發展,根植於這樣的信念,拉丁美洲的未來可以光明與技術連接解決方案。Rappi,用戶可以雇傭快遞的目的多種多樣,從超市購物(和食物或處方)交付排隊產品發布,等等。Rappi自己的話說,“Rappi,客戶訪問一個充滿活力的生態係統貨物manbetx万博全站客户端和服務的企業家他們的業務增長,人們可以將時間轉化為靈活的收入。”
通道使用
合金的夥伴關係
這on-demand-service先鋒轉向釺為了更好的達到用戶在正確的時間,正確的通道,個性化的與他們相關的內容。客戶互動是重要的保持Rappi頂部的用戶的思想為日常需求和提高品牌的經驗,最終呢建立客戶忠誠度。
Rappi來源於客戶互動的價值取決於用戶的階段。最近更新的用戶下載應用,重要的是顯示用戶Rappi的服務的價值。之後,Rappi關注保留,使用一個橫跨海峽的戰略提供最好的交易直接用戶的移動設備和收件箱。最終,他們所做的一切都是關於加強客戶關係為了使Rappi非常重視服務他們的客戶和他們服務的生態係統。manbetx万博全站客户端
戰略拓展通知通過購買習慣
Rappi的團隊指出釺帆布流,我們的旅程編製工具,他們能夠自動化複雜的用戶流動和跨團隊發現操作效率。與所有的銷售渠道和數據安置在一個地方,可以輕鬆段釺平台內的觀眾,他們加速過程和釋放時間為其他努力。
對於這些旅程,Rappi使用的組合推送通知,應用消息(艾瑪),電子郵件。有添加WhatsApp通道混合最近,Rappi擴大WhatsApp策略驅動更強的結果。WhatsApp過去,他們主要用於收購與會員有關的項目。現在,訂婚和保留計劃,他們想用釺發送最好的交易為每個用戶提供基於用戶數據。他們的目標?戰略與方法為了推動的結果,優化營銷支出。
要做到這一點,他們首先將觀眾分成兩個segments-Momentum(活躍用戶)和活化(失效的用戶),每段設定目標。
同樣重要的是,他們想要這樣做。釺,他們能夠建立運動模板WhatsApp經理,然後填充在釺為每個用戶個性化活動的內容和目標的每一部分的活動。
“釺給我們能力達到用戶在正確的時間與正確的通道,為用戶與個性化內容相關。此外,所有可用的技術合作夥伴為編製是一個巨大的幫助。”
胡安·菲奧雷
CRM自動化經理Rappi
Rappi的結果:戰略拓展推動購買
來衡量他們的WhatsApp運動表現,Rappi的團隊觀察每組的購買行為之後的月WhatsApp運動。活躍用戶組(動量)讀取率71%,而失效的用戶組(複活)了67%讀rate-signaling Rappi WhatsApp是一個有效的通道到達這些失效的用戶由於其難以置信的讀取率。
總的來說,他們看到了高達80%的增長在那些購買與對照組的激活segment-same觀眾,相同的值,同一時期,但一組收到WhatsApp消息除了推送通知和郵件。
80%
增加用戶購買
28%
提升在用戶重新激活,使1 30天內購買
43%
提升在用戶重新激活,在30天內2個或更多的購買
關鍵的外賣
WhatsApp是一個個人頻道和一個令人難以置信的高閱讀這一條通道人們使用與他們的朋友,家人,Rappi等等,他們知道如果他們將使用這個通道,他們必須有相關的和有價值的。
WhatsApp是一種有效的out-of-product通道驅動購買和提高客戶保留,增加用戶的生命周期價值的可能性,他們會繼續選擇你的產品。