The Entertainer是一款買二送一的折扣應用程序，通過年度訂閱，它可以在餐廳、酒吧、水療中心和其他景點提供優質服務，幫助全球300多萬會員體驗更多，花費更少。

對於一個擁有如此多客戶和不同產品的應用程序，Thmanbetx万博全站客户端e Entertainer一直在尋找高質量的反饋，以更好地減少客戶流失，了解為什麼一些用戶在訂閱期限結束時不續訂，以及為什麼不同市場的折扣和優惠券贖回模式發生了變化，特別是因為它與COVID-19大流行後的現場活動有關。

因此，當The Entertainer想要提高客戶反饋調查的速度和效率，並確保他們在正確的時間和正確的地點接觸到客戶時，他們轉向了Braze。manbetx万博全站客户端

通過應用內消息創建更好的調查

在Braze之前，The Entertainer使用不同的平台通過電子郵件發送客戶調查，這需要三周的開發時間才能發送調查。由於他們的大部分用戶活動都發生在應用程序內，許多用戶會完全忽略調查郵件。即使在最初的調查活動大約六周後，對這些用戶重新進行調查，仍然不能保證他們會做出回應。

The Entertainer的團隊明白，他們的許多銷售和新客戶獲得仍然是通過電子郵件因此，他們並不想完全將該頻道從他們的通信組合中移除。相反，他們想要改進他們所知道的工作，除了增加一個接觸點，讓他們可以接觸到已經沉浸在應用程序中的用戶。

當時The Entertainer希望Braze將調查直接帶入他們的應用程序應用程序消息傳遞(IAM)/這種方法提供了更快的交付和易於定製的模板，並允許他們結合他們通過電子郵件、應用程序行為和第一方數據獲得的關於客戶的有價值的見解，以更好地了解用戶的需求。manbetx万博全站客户端

快速細分，解決

The Entertainer的團隊開始在Braze創建一個以簡單測量IAMs這是靈活的、簡短的調查，可以在創紀錄的時間內部署，直接從客戶那裏收集零方數據。manbetx万博全站客户端在The Entertainer的案例中，當人們兌換折扣、在應用程序上最活躍、成功使用應用程序或利用了省錢的優惠時，就會觸發調查。簡單的調查對雙方都有好處:用戶可以快速直接地提交反饋，這是應用體驗的一manbetx万博全站客户端部分，而像the Entertainer這樣的品牌可以很容易地劃分受眾，並在Braze中根據客戶的反饋實時更新用戶資料。

這些調查最終讓他們對平台的產品質量和商家組合有了更好的了解。他們還幫助the Entertainer的團隊更快地構思，並決定在應用程序中推薦哪些商家和景點，以及為不同的客戶群體提供什麼樣的優惠和交流。

娛樂結果

自從將Braze Simple Survey IAMs添加到他們的消息組合中，The Entertainer已經能夠更好地了解他們的受眾，並回答有關他們在應用程序中的行為和體驗的一些重要問題。在收集淨推薦者分數的前四個月之後，他們能夠驗證對表現較差的市場的假設，並采取改進行動，在潛在的流失發生之前解決問題。他們獲得了關於人們為什麼還沒有購買的洞察力，從而能夠創建定製的活動，以解決主要的客戶問題——24%的分享了他們不購買原因的用戶在收到結果活動後繼續購買。

他們還獲得了更深入的零方客戶數據，以及他們通常無法通過發送大眾通信收集到的一層洞察力。通過從調查中獲得額外的客戶資料信息，如婚姻和父母狀況，the Entertainer能夠更好地細分交流，並以更相關的交易鎖定人群。這些廣告比普通廣告的轉化率提高了15%。

最終的想法

零方數據，比如來自簡單的應用內部調查的反饋，對於尋求更好地了解客戶並填補他們在構建個性化用戶旅程時可能遇到的空白的品牌來說，是非常寶貴的。manbetx万博全站客户端通過Braze的Simple Survey iams, The Entertainer現在可以快速提出有意義的問題，以了解客戶的體驗，並根據客戶的興趣更好地定製折扣、交易和景點。manbetx万博全站客户端

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