問題
進入假期,途易正在發展他們的通訊策略以保持消費者的興趣在他們的旅程的每一步manbetx万博全站客户端
策略
他們改變了及時的溝通通過設計新的橫跨海峽的旅程,利用實時個性化、人工智能(AI),地理位置影響最大。
結果
新的橫跨海峽的戰略推動增長118%使用應用程序的客戶預訂一個假期,輔助采購增加205%(如機場停車),和78%的比例增manbetx万博全站客户端加假日銷售驅動的應用程序。
作為全球領先的旅遊和休閑,途易致力於幫助客戶把他們的旅行夢想生活全年長,但特別是在節日期間。manbetx万博全站客户端是否這是一個飛行看到北極光的拉普蘭,加勒比海遊輪,或酒店滴滑雪者在他們最喜歡的斜坡上,該公司作為one-stop-destination試圖滿足他們的漫遊癖的人。
與不斷擴大客戶群,客戶參與跨渠道和地區戰略繼續進化。每收購麵臨成本上升,第三方的損失餅幹來幫助改善目標,團隊成長很清楚應用程序參與和提高操作效率是必須讓這個賽季的成功。當他們準備忙碌的假日旅行的季節,途易著手創建一個更棘手的應用經驗,可以支持他們的客戶在每個生命周期階段。manbetx万博全站客户端
迅速建立大規模個性化的旅行
假期是每一個旅遊和休閑公司的一個分水嶺,途易明智地選擇提前策劃,以確保他們可以創建有效的經驗,與客戶產生共鳴。manbetx万博全站客户端一塊中央的策略會議客戶在哪,也便於在電子郵件占途易的CRM體積的95%,他們發現了一個清晰的manbetx万博全站客户端和現在需要橫跨海峽的消息。無論是發送推送通知相關客戶的當前位置或推動,提供及時的需求,研究團隊TUI知道他們有機會更好地與他們的觀眾。
另一個重要的考慮因素?確保他們有能力擴大參與新戰略在9個主要市場,都在繼續努力推動增長。考慮到這一點,他們必須工作。
途易利用跨越海峽的生命周期消息如何
一次準退客戶預訂,應用程序轉換成個人旅行同伴旅行期間。這個經驗保持一致和相關旅遊計劃旅行的結束,退了橫跨海峽的方法讓客戶在電子郵件、應用程序消息,移動推,短信等等。manbetx万博全站客户端應用程序旨在幫助指導節日活動,選擇附加組件,如餐升級和促進客戶服務。
途易開始通過映射客戶旅程中關鍵的利益相關者,並定義整體移動可以豐富經驗,新員工培訓預訂,在一次,最後當客戶返回家裏。他們繪製這些五個關鍵生命周期階段如下:
新員工培訓:使用網絡的結合推動、電子郵件和短信激活用戶,途易的新歡迎頁麵強調應用的易於使用的特性和好處為了鼓勵應用下載。
激勵和書:當客戶搜索假manbetx万博全站客户端期庫存,他們接收目標消息基於他們的行為,並獲得及時推動繼續如果他們停止接觸。
出發前:使用事件觸發,途易發送客戶建議和倒計時消息為了讓他們興奮的假期。manbetx万博全站客户端消息也通過geofences觸發,支持及時消息像航空餐提示。
旅遊和旅行:這個定位內容幫助支持客戶度假時,和包括實時特性“跟蹤你的巴士,以及定製推送通知,推薦manbetx万博全站客户端相關的短途旅行。
重溫和保留:回家後,和建議客戶重新保持未來的假期和經驗。manbetx万博全站客户端
TUI杠杆應用反饋和行為的分析和曆史數據,然後使用這些見解與利益相關者合作地圖每個客戶的旅程。他們的目標是提升客戶體驗,提高應用銷售的“總是”戰略感到人類。,團隊創造了15個新的,先進的應用特性,結合40不間斷消息和取代一次性的消息。他們發現了差距,他們不連接有效地與他們的聽眾,裏麵裝上實時的個性化移動信息,更好的共鳴與客戶在每個節日的階段。manbetx万博全站客户端
利用實時個性化、人工智能和跨多個移動渠道定位,途易能夠確保信息是相關的客戶的指示或預測需要在每一個階段,使他們能夠有效地最大化的影響。manbetx万博全站客户端
“釺渾身CRM能力和我們獲得更好的客戶互動和轉換所帶來的好處。”
邁克爾軟化
高級數碼產品經理退
途易結果:降低注冊會計師同時增加接觸
通過顧客對他們最重要的渠manbetx万博全站客户端道(他們最相關和倍),途易看到增加了118%在使用應用程序的客戶預訂度假。他們也能夠推動增長78%的比例上的所有假期預訂應用程序以及產品輔助增加205%購買機場停車和保險。此外,23%的途易的CRM項目體積現在移動,而不是之前的0%。
118%
增加客戶預訂度假與應用manbetx万博全站客户端
205%
增加輔助購買(如機場停車,保險,等等)。
78%
增加假日銷售的比例由應用程序驅動的
關鍵的外賣
電子郵件是與客戶交流的一個重要杠杆,但使用時變得更加強大與渠道如網絡推動,推送通知,短信。manbetx万博全站客户端
在你的方法是lifecycle-first,而不是channel-first。之前工藝你的通訊策略,消除你的生命周期階段中關鍵的利益相關者。
新員工培訓和激活就是一切。如果一個客戶與你的CRM活動,你可能不需要使用昂貴的支付通道將他們帶回你的銷售渠道。隨著許多品牌尋找更有效率的方法,開發更多個性化的客戶旅行是一個偉大的方式來降低注冊會計師。