Viber通過Braze-Powered Messaging驅動了更多的轉換

Viber是日本跨國公司樂天旗下的一款跨平台語音通話和即時通訊應用。Viber為所有主要設備上的任何人提供免費和安全的通話和消息，通過端到端加密和強大的安全功能，幫助保持對話的安全和隱私，並為用戶提供娛樂內容、本地新聞等。

當Viber需要升級他們的客戶參與策略時，他們尋找了一個一體化的解決方案，可以管理他們的消息，幫助他們獲得關於用戶的有價值的見解保留用戶已經下載了他們的應用。這時他們轉向了Braze。

讓用戶參與

在Braze之前，Viber依賴於內部客戶參與工具，不允許觸發或自動化基於客戶行為的溝通。它還包括一些不可靠的聯係客戶的變通辦法。manbetx万博全站客户端考慮到這一點，Viber希望升級到一個平台，以幫助他們更有效地與用戶溝通，改善整體用戶體驗，並更好地保留這些用戶。

除了他們的訂婚保留目標，Viber想:

• 為用戶提供與其興趣和行為相關的內容

• 獲得檢查每日重複活動的能力

• 目標用戶基於過去的激活

• 觸發一個交流機器人進行一般教育和故障排除

數據驅動的活動

在采用Braze之後，Viber建立了A / B測試根據三個不同的用戶活躍程度，從非常活躍到不活躍。有了這些受眾群體，Viber團隊將滑動橫幅(由應用內消息驅動)與其他擴展進行了比較，以了解哪些受眾對不同消息的反應最好。在測試結束時，他們發現橫幅消息對頻繁打開應用的活躍用戶效果更好，但對不活躍用戶效果不佳。對於這些用戶來說，其他消息產生的效果最好，因為它們鼓勵用戶打開應用並參與其中。

Viber也利用了本地化策略，根據位置用不同語言向用戶發送個性化消息。在Braze平台上，他們可以看到根據語言發送和轉換了多少信息，從而了解哪些受眾最吸引人。

最後，Viber利用了Braze平台的報告和分析功能，部分是通過使用Braze實現的漏鬥的報告，這讓他們的團隊可以根據用戶的曆史記錄查看是什麼導致了特定用戶或用戶組的轉換。

Viber結果:提高留存率

自從切換到Braze後，Viber在不同地區的活躍用戶轉化率增加了13%。他們還發現，與之前的格式相比，使用iam支持的橫幅消息的轉化率提高了50%。

此外，Viber的營銷團隊現在可以創建觸發式溝通，自己設置目標營銷活動，迭代和響應用戶行為和營銷活動結果的速度比以往任何時候都要快，為他們的開發團隊和數據分析師騰出寶貴的時間。

最終的想法

幫助人們保持聯係的品牌應該始終尋找更好、更有效、更人性化的方式與用戶溝通。通過Braze, Viber獲得了更多的好處，提高了用戶留存率、數據分析和活動報告，同時更多地了解用戶，減少了內部團隊不必要的工作。

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