Wallapop如何利用跨渠道消息提高用戶粘性

二手市場的轉售空間正在蓬勃發展預計到2024年將達到640億美元．一份由ThredUp進行的轉售報告顯示，雖然整個零售市場受到了打擊，由於新型冠狀病毒肺炎到2021年，在線轉售市場預計將萎縮15%，而到2021年，在線轉售市場預計將增長69%。隨著全球人民在今年初春應對大流行，像Wallapop這樣依賴麵對麵互動的應用程序必須迅速決定如何讓客戶參與進來。manbetx万博全站客户端

總部位於巴塞羅那的Wallapop是西班牙用戶買賣二手物品的頂級市場應用程序。自2013年推出以來，Wallapop在西班牙的用戶已經增加了1500萬。

適應法規的變化

盡管大流行導致商品交換變得越來越複雜，但Wallapop不得不絞盡腦汁，想辦法保持用戶的參與度;畢竟，COVID-19的主要預防措施之一是限製與他人的密切互動。這直接抑製了Wallapop用戶的消費行為，因為親自買賣商品成為了一種風險更高的活動。

由於一些郵局的服務中斷，另一些郵局的工作時間改變，用戶也很難把他們出售的產品發貨。為了主動防止應用使用量下降，Wallapop推出了wallachallchallenge。

利用遊戲化提高用戶粘性

wallachallchallenge利用遊戲化元素來支持更強的用戶粘性，每周為Wallapop用戶提供一次挑戰，持續5周。用戶被引導到一個登陸頁麵，上麵詳細說明了一旦完成什麼操作——列出產品、收藏物品、打開聊天消息——可以獲得獎勵。登陸頁麵還展示了過去幾周挑戰的獲勝者。

Wallapop使用Braze發送關於挑戰的信息。每周都有兩種交流方式使用釺帆布客戶旅程編排功能，包括一個推送通知和一個應用程序內消息。第一輪推送通知的目標用戶是活躍用戶、新用戶或在過去15天內未打開應用的用戶。用戶會收到後續的應用內部消息，鼓勵他們參與挑戰;然而，Wallapop隻使用Braze目標推送那些在收到第一條消息後沒有參與的收件人。

利用Braze Canvas優化跨頻道通信

隨著歐洲的疫情在春末開始減弱，Wallapop的掛牌數量顯著增加。為了確保越來越多的人對整個上市過程感到滿意，Wallapop發送了額外的跨渠道宣傳活動，教育他們如何為上市產品拍攝最佳照片，如何撰寫最佳描述，以及如何準確定價。

為了優化wallachallchallenge的營銷活動，Wallapop測試他們在Canvas上的交流．通過變量和對照組，Wallapop團隊比較了每一組用戶，看看哪一組用戶的轉化率最高。該測試依賴於市場營銷和商業智能(BI)團隊之間的跨團隊協作，以評估不斷變化的用戶行為和轉換趨勢。

成功的購物之春

Wallapop的活躍用戶在3月至6月間增長了31%。由於航運行業在整個春季的大部分時間發生了大範圍的動蕩，航運服務變得更加廣泛，5月份的航運請求數量激增。

wallachallchallenge及其相關活動對用戶參與度產生了重大影響，推動超過15萬名Wallapop用戶在大流行期間參與並加深了對該應用程序的參與。與對照組相比，接受了基於braze的wallachallchallenge通信的用戶與其他用戶進行了多235%的聊天，並在應用中添加了多227%的內容。wallachallchallenge在那段時間影響了15%的聊天消息和11%的列表，在這個充滿挑戰的時期提供了關鍵支持。

最終的想法

“wallachallchallenge”使Wallapop在新冠肺炎疫情對零售市場的影響中屹立不倒。通過利用Canvas構建、測試和優化跨渠道推送和應用內消息活動，讓用戶了解和了解這一為期五周的挑戰，Wallapop能夠提高用戶粘性，甚至在疫情期間也能讓用戶參與進來。manbetx万博全站客户端Wallapop在wallachallchallenge之後繼續測試他們的活動，目標是繼續建立他們客戶參與戰略的成功。

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