短信法律、法規和濫用預防

因為短信是最直接的方法之一達到客戶和用戶,直接到用戶的手機,規定必須存在,防止品牌濫用或濫用這種關係,和對違規的罰款可能花費manbetx万博全站客户端數千美元。

六個規則得到遵守

一般來說,我們鼓勵使用接近短信發送時你最好的判斷。釺,以及我們發送合作夥伴,檢查到位,防止大多數SMS濫用。

有六個規則應該遵循:

1. 從用戶之前發送短信獲得明確的同意。每當用戶提供同意,這是你的責任日誌,更新和維護這些信息在一個兼容的用戶數據庫。根據基本法律原則,最重要的信息你需要保留關於同意:
   • 用戶同意的日期和時間
   • SMS消息的類型,他們同意
   • 用戶的電話號碼
   • 他們的語言選擇參加
     
     

2. 明確溝通的類型短信你會發送。用戶應該了解消息期待從你的品牌在這個頻道和類型的信息或提供他們會接受。顯式地聲明你的未來活動的目的、消息的頻率,並提醒用戶信息/數據率適用。
   
   

3. 保持必要的信息更新和可見的。確保你的品牌的最新版本的條款和條件和你的短信營銷隱私政策清晰可見,容易從你的短信選擇頁麵。
   
   

4. 隻發送SMS依法取得,加入了電話號碼。作為技術移民計劃的一部分,確保你的團隊理解的機製將選擇對每個用戶信息的狀態在你的客戶互動平台。msports万博体育客服
   
   

5. 確保軸合規在美國和其他相關區域。發送短信包含語言性、仇恨、酒精、槍支和煙草(軸)通常被認為是非法的在美國和其他地區。
   
   

6. 仔細檢查一切。與您的法律團隊,確保您的SMS程序完全符合所有適用的區域品牌運作的規章製度。
   
   

資源

這裏有一些鏈接可能需要谘詢你建立你的短信宣傳:

• 2019年CTIA的消息傳遞原則和最佳實踐
• 為什麼Twilio指南我們短信合規
• IBM的SMS合規的介紹

考慮合規

數據和隱私

一個客戶的隱私是一個有意義的和尊重的關係的關鍵。尊重客戶的隱私和信息隻是另一個機會創造一個債券之間和你的品牌。有時,使用營銷工具可以把數據和隱私。

對你來說幸運的是,釺遵循的指導方針許多安全法規,包括GDPR。

CTIA建議你保持和明顯顯示一個明確的和易於理解的隱私政策。

同意

選擇、幫助、退出選項是絕對必須在創建短信活動。

的TCPA(電話消費者保護法》)規定,企業必須接受“書麵同意”發送客戶信息,你可以在許多方麵,包括網絡或移動。manbetx万博全站客户端你與客戶必須清楚你打算如何使用短信來和他們交流。

記得要遵守國家不要求電話登記。

銅焊使用訂閱組管理用戶組根據他們的同意。

垃圾郵件和節奏

類似於電子郵件、用戶或客戶可以體驗收件箱倦怠。但這隻是一個理由不去無情地消息你的客戶。manbetx万博全站客户端你應該具體看聯邦貿易委員會法的5部分確保遵從性(在美國)。

一些垃圾郵件注意事項一般內置短信功能(長時間運行和短代碼發送限製),以及釺的速度限製。然而,你還應該考慮合規法律在規劃活動。

內容

這可能是一個棘手的一個,但有疑問時,避免主題涉及暴力、性、毒品、煙草、或其他用品。關於這些主題發送消息時是明智的——你可能仍然是收費的消息被不同的運營商。

的CTIA(一個貿易協會代表無線通信行業在美國)建議你遵循軸合規,通常將下列主題定義為“非法”當消息在美國:

• 性
• 討厭
• 酒精
• 槍支
• 煙草

閱讀更多關於2019年CTIA的消息傳遞原則和最佳實踐。

調度

確保你遵守電話消費者保護法案(TCPA),它規定了在晚時間你不應該發送消息(見監管的內容具體小時)。然而,你不應該發送消息,後期不管怎樣——你不想高訂婚?

國際

大多數這些最佳實踐應用指南規定的美利堅合眾國。如果你到達美國地區以外的客戶,研究最佳實manbetx万博全站客户端踐和法律在這些地區。總是采取行動的最佳實踐,堅持最嚴格的規定,通常應用在美國、加拿大和歐盟國家的一部分。

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