更多的人際交流會帶來更好的商業結果。但把人性化為行動說起來容易做起來難。在Braze，我們的使命是在消費者和他們喜愛的品牌之間建立更人性化的聯係。這就是為什麼我們委托弗雷斯特谘詢公司(Forrester Consulting)代表Braze進行了兩項強有力的研究，以更深入地探討這個重要的話題。

這項消費者研究(品牌人性指數，簡稱BHI)追蹤了消費者對品牌人性的看法的逐年變化。第一次，一項商業決策者研究(品牌人性成熟度模型，或BHM)調查了建立和傳遞令人難忘的人性化品牌體驗所需的條件……是什麼阻礙了我們。

訪問這篇關於研究結果的思想領導論文，了解:

• 消費者的期望是如何逐年變化的?為什麼品牌讓消費者感到人性化比以往任何時候都更重要
• 成功品牌的營銷實踐與不太成功的品牌有何不同，這些差異如何影響關鍵結果
• 弗雷斯特谘詢公司團隊關於如何開始或推進你的品牌人性之旅的主要建議