直接麵向消費者(DTC)品牌垂直喜歡美容,家居用品,和旅遊近年來經曆了巨大的成功,抓住消費者的注意,投資者和媒體。傳統玩家廣泛的行業關注和適應模擬成功DTC公司與消費者現在他們看到他們的客戶互動策略的好處主要支付品牌忠誠度和真實性。和更重要的是,客戶對品牌市場和與它們進行交互是如何改變DTC公司進一步打破,進一步成為主流。

但真正有效的推動客戶互動?我們分析了超過290億條消息發送的釺客戶找到更多關於是什麼消費者共鳴。manbetx万博全站客户端DTC品牌遠遠優於non-DTC同行與跨渠道傳遞郵件的打開率高出58.6%(推、通知、郵件和應用消息)。為什麼?DTC品牌更容易實現策略符合參與最佳實踐。

基於動作的消息是最可能的類型的通信被打開

在DTC和non-DTC公司,基於動作通信(消息引發了用戶行為)更有可能比基於時間的打開(通信設置為一個特定的時間和日期)或API-triggered消息(消息時自動發送該品牌做類似發送一個包或開始烤披薩)。事實上,基於動作的郵件59%更有可能比基於時間的電子郵件被打開,和基於動作的推送通知高達480%更有可能比基於時間的電子郵件被打開。

和關於DTC公司嗎?他們是一個驚人的730%更有可能安排比non-DTC基於動作的交流。例如,現在許多DTC品牌形成一個常規的習慣發送消息在廢棄carts-a相當基本的基於動作的交流。使用正確的技術,任何品牌都可以實現這種策略驅動增加接觸。

應用程序消息傳遞是最有效的渠道客戶互動

公司與用戶溝通應用內經驗豐富的開放率近兩倍相比,通信通過電子郵件或發送推送通知。總的來說,交互的電子郵件、推送通知,和應用消息13.58%,分別為4.49%和39.88%。

DTC的區別?他們是642%更有可能比non-DTC同行發送應用程序消息。

但應用消息不是最要緊的事,最終當涉及到客戶信息。每一個頻道都有不同營銷需要,每個通道都可以正確的說一個特定的客戶。這是一個原因釺提供了一個理解與我們的客戶服務的偏好最活躍的通道特性。在橫渡英吉利海峽的世界,了解用戶的喜好創建偉大的客戶互動是至關重要的。

發送消息的最佳時間是周六

星期六發送的消息是11.3%更有可能比其他任何一天了。這是特別值得注意的考慮,隻有13.5%的總星期六消息被發送。

DTC的區別?這些類型的公司有625%以上的幾率——使用我們最佳的寄送時間特性智能交付——跟蹤用戶行為,學習當他們最有可能檢查他們的消息,並發送推廣在最有效的時間。

偉大的客戶互動不僅僅是DTC品牌

DTC的區別是什麼?從這些數據,clear-brands在這個空間更容易被識別和傳遞信息,引起消費者的共鳴目標時刻在客戶旅程基於動作會影響個人的消息。

好消息嗎?一旦你拉開帷幕,很明顯,這些策略是獨一無二的DTC品牌,可以使用任何有遠見的企業更有效地向他們的客戶。manbetx万博全站客户端你隻需要正確的數據、技術和團隊合作,讓它發生。

方法

這種分析研究分析44釺的匿名數據與客戶關聯客戶9/15/2018和9/15/2019之間。manbetx万博全站客户端釺看著超過290億條消息,檢查用戶參與這些消息。