客戶互動

5要避免的客戶參與陷阱

通過瑪麗基爾本人2019年6月5日

當你跟上最新的情況營銷的最佳實踐在美國，人們很容易一頭紮進去，采用目前最受歡迎的任何趨勢或技術。尤其是當你的經理(或他們的經理)強迫你追趕最新潮流的時候。但是，在沒有路線圖的情況下實施新的做法不僅是不明智的，而且可能會對公司的底線造成負擔，並與你的目標直接相悖客戶互動的目標。

換句話說，如果執行不正確，你希望讓人們對你的消息更感興趣的事情實際上可能會產生相反的效果。

我們都經曆過。每個營銷人員也是消費者，這意味著我們無法避免品牌體驗的失敗和令人惱火的信息傳遞失敗。但與普通消費者不同的是，我們有能力從這些錯誤中學習，並利用它們來確保為我們自己的客戶提供更好的品牌體驗。manbetx万博全站客户端因此，本著這種精神，讓我們深入研究5個即使是善意的營銷人員如果不小心也會陷入的客戶參與陷阱:

#1:發送遲來的歡迎和入職信息——這太少也太遲了

深思熟慮的入職和歡迎信息可以超級有效地向新客戶介紹你的品牌產品或服務，並建立可持續的關係，推動長期的業務成功。manbetx万博全站客户端

也就是說，我們遇到過一些我們加入的品牌列表或我們下載的應用程序的介紹信息，讓我們覺得他們甚至不知道我們是誰。這指向了兩個問題中的一個(也可能是兩個問題):首先，數據庫不完整，沒有信息，比如用戶注冊日期或客戶參與程度(如參與、忠誠或流失);其次，一刀切的信息，表明這些品牌沒有在做針對特定的細分市場量身定製活動也就是說，為新客戶提供獨特的信息，而不是針對活躍和不活躍的客戶。manbetx万博全站客户端

想要避免這種突如其來的問候?花點時間去探索什麼是偉大的新人培訓還要確保你的細分市場井然有序，這樣不那麼新的客戶就不會被當成新人來對待。manbetx万博全站客户端

#2:並非實時的“自動化”營銷

你可能也經曆過這種情況——如果你經曆過，你知道這就像步入了一個平行宇宙。一切都像往常一樣開始:你要注冊一場比賽的門票，預訂下一次旅行，或者在你最喜歡的商店的結帳購物車中添加一項新商品。然後有事情發生，你就被打斷了。但後來你完成了工作。買票。預定行程。成功了，你收到了確認。但是等等，您還會收到通知，告訴您完成該過程。那麼，是哪一個呢?你是否成功地完成了這個動作?

這個問題?可能的情況是，該公司有不同的係統，不能有效地溝通，或者沒有必要的工具來取消不再需要的自動消息。與異常事件在美國，營銷人員可以設定條件來覆蓋自動營銷活動(例如，如果客戶回來購買，就取消一個廢棄的購物車營銷活動)。通過確保他們的客戶參與生態係統是圍繞實時流數據構建的在美國，品牌可以避免這種不連貫的體驗，並確保左手總是知道右手在做什麼。

#3:沒有任何頻率上限的跨頻道

跨渠道營銷非常有效。Braze的研究發現，雖然通過單一渠道發送的信息可以幫助提高71%的客戶留存率，但跨渠道活動已經證明了這一點客戶留存率提高130%．．也就是說，用戶不一定希望通過推送通知、應用內消息、電子郵件和文本接收相同的信息。接下來是什麼，空中文字?不要做過頭的關鍵是設置信息頻率上限每個時間段和頻道，並確保你發送的信息是互補的，而不僅僅是五個不同盒子裏的相同副本。

#4:不合時宜的行動導向型活動

當這些工作良好時，基於行動的活動將個性化信息傳遞到1)響應性，2)在正確/最方便的時間進行溝通，以及3)根據用戶之前的行動提供良好的後續體驗．更重要的是，銅焊的研究結果顯示，這種方法在移動推送率上比傳統的基於時間的調度(即每個人都在設定的時間獲得更新)高出331%，在電子郵件上高出250%，在網頁推送打開上高出346%，在整體轉化率上高出888%。

我們發現，當品牌沒有考慮他們基於行動的活動的背景時，這種策略就會動搖。幾乎每個人都會在我們采取行動後收到一條信息，要求他們對產品或服務進行評級。但這種行為究竟是什麼很重要——在一個案例中，這種行為是對我們使用相關品牌的體驗提出投訴。如果目標是推動正麵評價，公司應該考慮使用這種基於行動的活動進行細分，這樣該活動的目標細分就不包括公開客戶服務門票的用戶。同樣，我們也看到一些公司要求我們在安裝應用後幾秒鍾內對其應用進行評級。在這個階段，入門教程或其他歡迎信息將更合適。

避免這些惱人的體驗並不難，但這確實要求品牌商更加了解他們所發起的活動，以及他們是否提供了這些活動出色的客戶體驗或糟糕的客戶體驗．正在尋找一種有效的方法來實現這一點嗎?考慮利用客戶旅程管理工具在向更大範圍的受眾開放消息之前，測試您的自動化消息對一小群用戶的執行情況。