5個方法團隊合作有助於建立真實的客戶關係

通過團隊釺2019年11月25日

幫助品牌實現這個挑戰,釺與一個專家小組把他們的想法如何公司可以使用有效的團隊合作來支持成功的客戶互動。這裏有五個關鍵外賣卡洛斯Valdes-Dapena企業合作資源,戴爾·斯珀林,CMO儲備,和達拉Treseder CMO通用電氣商業創新。

1。個性化需要團隊合作

幾乎每一個品牌想要利用數據和技術來為客戶創造個性化的體驗。manbetx万博全站客户端但是創建這些經驗需要很大的技巧從數據到產品。如果這些團隊不合作,分享經驗,集中資源,品牌將努力創造這些個性化體驗客戶所期望的。manbetx万博全站客户端

“我們首先不能做任何事情沒有數據團隊,”斯珀林說。“那麼它的產品,它的創意,產品營銷,這是給我們的工程師的所有功能和技術能力。但最終的同步所有的團隊真的給了我們偉大的洞察力使個性化的體驗,我們領先於我們的客戶。”

貴公司的不同部分自然承擔不同的身份。然而,隨著組織分離出產品團隊,營銷團隊,等等,你開始失去那種團結非常重要有效的協作。這就是為什麼Treseder和斯珀林強調積極的團隊時,必須打破豎井。

“我認為這是沒有更重要的是打破豎井,確保營銷團隊一起工作,”Treseder說。“性能營銷團隊應該在談話中與品牌團隊,與產品營銷的交談。因為我認為將所有這些元素放在一起確實是唯一的方法我們可以給我們的客戶帶來驚訝和喜悅。”manbetx万博全站客户端

一旦你打破豎井,如何創建一個團結在一大群人嗎?簡而言之,你需要共同的目標和目標,這樣你的團隊理解需要解決的首要問題。結晶這些目標為你的團隊,斯珀林說你必須先正確的度量。

“這是kpi,”斯珀林說。“確保每個團隊與正確的KPI和每一個團隊,他們的未來是否成功指標是相同的自頂向下,梯子。和真的讓團隊在所有不同學科共同努力找到解決方案,達到整體KPI-I認為真的很強大。”

你有目標,你知道你需要做些什麼來達到他們。現在,你必須確保你的團隊堅持這些目標和剩餘的協作產品發布的漫長而曲折的道路。Treseder的團隊在通用電氣,這歸結於關注過程。

在描述她的團隊的過程中,Treseder提到他們的“繼續和考慮。“這些都是定期會議,整個組來一起回顧他們應該的事情繼續他們應該什麼做,提高問題考慮做的事情。

“在會議開始時,中間的項目,最後,也真的幫助我們改善操作節奏,“Treseder說。“我們經常需要創新和提高。”

一旦你有你的目標和過程,很容易有你的整個計劃安排的那一刻。但不可避免的是,事情改變在一個項目的持續時間。每次都出現新的機遇和新的挑戰。斯珀林和Treseder都說團隊應該“假設混亂”——讓他們的計劃足夠靈活,這樣您就可以準備好適應這種混亂。

“我從來沒有計劃,我的團隊100%的時間,“Treseder說。“因為將要發生的事情。所以我通常計劃為我的團隊80%的時間。像我們80%的資源最大容量,意味著我創造20%的消防演習,混亂。和創建空間主。”

“當機會到來的時候,你想要靈活,足夠靈活,”斯珀林補充道。“你不想那麼嚴格,你不能利用一個機會。所以每個人都需要自己的,並接受這種靈活性是文化的一部分,隻是會讓公司茁壯成長。”

協作和參與的工作環境是在各種規模的團隊。也就是說,Valdes-Dapena提醒我們,合作不是萬能藥。是選擇性的。合作隻有哪裏有可識別的好處,和找工作你可以放手的過程發展騰出空間和時間要求的項目團隊參與。

如果你想了解更多關於你的品牌如何培養teamwork-driven心態,看看我們文章關於打破豎井在數字轉換。