當涉及到客戶互動我們生活在一個快速變化的世界。在這個領域，過去的戰略和技術無法跟上創新的步伐和不斷變化的消費者期望溝通方式似乎隻是不斷地出現，挑戰著營銷人員跟上它們的步伐，並找到新的方法來利用它們與觀眾進行有效的交流。
這是一個挑戰。但這也是一個重大機遇。雖然跟不上技術的發展會導致品牌落後於步伐更快的競爭對手，但如果今天的公司做對了，就可以實現前所未有的、相互聯係的、有凝聚力的客戶參與。與技術、策略、數據和團隊合作的正確組合，營銷人員可以看到更強大的客戶關係，更好的投資回報率，以及我們都夢想的長期商業成功。
為了更深入地探討如何實現這一點，我采訪了領先旅遊平台Skyscanner的全球生命周期營銷高級經理Vincent Kevorkian。看看下麵我們完整對話的視頻，以及我們對話中的六個關鍵要點:
1.沒有什麼可以取代真正的連接參與
如今的消費者希望品牌能夠毫不猶豫地理解他們，並與他們交流當他們從一個設備跳到另一個設備時．為了有效地達到目標，你需要確保你有正確的技術生態係統-它可以讓你在所有不同的客戶參與需求中插入一流的技術，並將它們連接在一起，以支持響應性、相關性和深度人性化的品牌體驗。
2.數據固然重要，但如何使用和處理這些數據同樣重要
品牌不斷從用戶那裏收集數據，為客戶提供相關的體驗;manbetx万博全站客户端然而，大多數品牌並沒有有效地利用這些數據來創造相關體驗。在我看來，這損害了品牌。如果您沒有使用收集的數據為客戶提供更好、更有價值的體驗，那麼是時候考慮是否真的需要這些數據了。manbetx万博全站客户端出於同樣的原因，你需要成為客戶數據的好管家——在今天的後gdpr時代，消費者需要相信你在保護他們的信息安全、可靠和manbetx万博全站客户端隱私。
3.品牌需要利用客戶正在使用的渠道和平台manbetx万博全站客户端
現在大多數消費者都把互聯網裝在口袋裏，他們可以直接通過智能手機獲取信息、訂購產品和使用數字服務，而且可以隨時隨地進行這些操作。這種轉變導致幾乎每個品牌都調整了他們的戰略，將移動優先的數字參與放在首位，並在可能的情況下尋求直接麵向消費者的、以智能手機為中心的業務方式。
從發布手機和網頁應用，到通過推送通知、應用內消息與客戶溝通，manbetx万博全站客户端Web推送通知，短信和其他渠道，這是一個重大轉變，對客戶參與度有重大影響。這種進化並沒有止步於智能手機(想想Amazon Echo和穀歌home這樣的家庭設備，想想Apple Watch這樣的可穿戴設備);光譜一直在變化。但是，盡管傳播方式的數量在不斷增加，並不是每個渠道都適合每個受眾。品牌需要考慮他們的跨渠道組合，並在選擇利用渠道時牢記用戶粘性。
4.用生命周期的方法讓流失的客戶manbetx万博全站客户端回到你的產品
在當今的客戶參與環境中，品牌公司往往要努力解決的一個關鍵問題是如何有效地留住他們的客戶基礎。如今的消費者有很多選擇——可以說是太多了——這意味著很難讓他們保持參與和忠誠。擁有一個好的產品是必不可少的;然而，一個好的產品本身是不夠的。沒有強大的客戶體驗，即使是好的產品最終也會輸給那些更能有效吸引消費者的競爭對手。
為了避免這種結果，確保你了解與你的產品或服務相關的關鍵消費者接觸點，並建立一個以生命周期為中心的客戶參與策略，可以讓他們保持在正確的軌道上。通過在正確的時間和正確的信息傳達給你的受眾，你可以降低他們流失的幾率——並增加他們開始流失時回來的幾率。
5.利用人工智能工具提供及時、相關的信息
由於市場上出現了如此多的新設備和新渠道，理解用戶對你的營銷活動、交易信息和以產品為重點的推廣活動的反應是非常困難的。作為一個品牌，它可能會收集數萬億的數據點，但如果你不能有效地策劃、理解並采取行動，所有這些數據都可能會分散你的注意力。人工智能/機器學習工具可以帶來很大的不同。
對於像Skyscanner這樣的品牌來說，他們的用戶經常從一個國家旅行到另一個國家，實時的、響應性的信息傳遞是必須的。但通過利用Braze平台內置的人工智能能力智能套件在美國，他們能夠在正確的時間，通過正確的渠道，向用戶提供正確的信息，提供真正相關的、個性化的客戶體驗。
6.1:1個性化是客戶參與中最大的實際挑戰和機遇
獲取和利用第一人稱用戶數據——根據每個用戶的偏好和行為模式的變化進行調整——是創造相關的、真正個性化的客戶體驗的關鍵。但是，盡管數據的性質和它所支持的信息對每個行業和單個品牌來說都有所不同，但為客戶提供個人相關的體驗不再是一件好事;manbetx万博全站客户端這是至關重要的。
在Skyscanner，他們知道客戶旅程的每一步都需要自己的個性化方法。了解一個人何時在考慮購買機票與知道他已經開始積極地搜索機票是不同的，為了看到最好的結果，品牌必須理解不同線索的含義，並在每個客戶的生命周期中提供個性化的提示，這一點很重要。
最終的想法
在Braze，我們的使命是在客戶和他們喜愛的品牌之間提供相關和難忘的體驗。manbetx万博全站客户端看看我們對Braze合金合作夥伴生態係統的看法並了解我們的平台如何通過巧妙地運用各種不同的技術，幫助品牌公司提供有意義的、相關的客戶體驗。
