人工智能的概念已經與我們很長,長時間。這是出現在古代神話和流行文化流入,從大都市來她的。在過去的十年中,人工智能(AI)已經從根本不是很好營銷幻想全麵客戶互動炒作周期,公司通過一係列的行業尋求一種方式提高生產力和水平的品牌體驗。
在大眾的想象力,AI往往是被描繪成一個殺手機器人或電腦智能的基本知識相當於人類,一些小古怪一邊。(想想數據《星際迷航:下一代或HAL 9000《2001:太空奧德賽》)。
影響著人們的感知方式描述人工智能產品的新興今天。公司以推銷AI電腦驅動的魔法——“點擊這裏和我們訓練機器人將使你的客戶愛你!manbetx万博全站客户端”——品牌不需要理解來獲利。這個神秘的光環是增強的,很少有人工智能產品的細節解釋他們如何工作:“我們的產品能做乘法的音高連續很多次並巧妙地使用結果!“不如”引人注目的看看這個神奇的電腦!”
人工智能是真實的,和非常強大的。但讓人工智能為您的業務工作不是那麼簡單推動按鈕使它發生。
AI,究竟是什麼?
從水磨鞍,發明的電子表格和計算機編程語言,大多數人類創新從根本上是關於尋找更有效地執行任務。人工智能也不例外。但是因為今天的AI-powered生產力工具有能力做更多的在一個高度自動化的可能,因為人工智能是在技術的最前沿現在——現在有時會感覺更像魔法而不是技術。
有效地使用人工智能的經曆更像是騎一匹馬,而不像有一個跨馬偷你的工作。
現代人工智能需要什麼功能?
AI提要的兩件事:數據和判斷。
電腦是愚蠢的。每台計算機,在執行一般任務方麵,能力比普通的邊境牧羊犬。因此,AI隻能做了不起的事情——但是如果人類正確地設計它,喂它正確的數據,並將其設置為一個合適的工作問題。
人們可以專注於人工智能的想法是文明的威脅,或是worse-replace競爭我們建的,但比這更複雜的關係。人類與人工智能係統是緊密聯係在一起:人類構建算法,功率當今人工智能工具,我們利用它的功能的。有效地使用人工智能的經曆更像是騎一匹馬,而不像有一個跨馬偷你的工作。
在過去的三十年,我們已經看到爆炸的可用data-many公司比他們的團隊有更多的信息可以在他們的整個壽命評估。一個設計良好的人工智能係統可以通過數據和發現爆炸見解,人類將永遠無法找到。話雖這麼說,人工智能最終是一個“垃圾,垃圾”的命題。把有缺陷的數據到一個最佳模型,你幾乎肯定會產生的輸出。清潔、高質量的數據是實現業務目標的關鍵,因為人類目前決定AI係統獲得什麼信息,他們是一個特定的模型是否成功的一個重要因素。
當品牌應該使用人工智能客戶互動?
令人高興的是,人工智能與人類擅長完全不同類型的任務。電腦熬夜,不感到無聊,饑餓,或不高興的。電腦也擅長數學一般人…並非如此。當談到解決狹窄的任務(想想異常檢測,電子郵件垃圾郵件識別,甚至玩遊戲國際象棋或去),人們不能競爭。但最終,我不是魔術。例如,AI不是正常意義上的“創造性”的詞可以(例如,生成新的內容火炬框架),但隻有在一個特定的域或用例。如果你想要真正的創造性思維,你仍然需要一個人。
利用人工智能的客戶互動計劃需要時間和努力。因為如此多的圍繞人工智能的“人工智能是魔法!“學校,公司正在投資沒有思考他們購買的工具是否建立解決他們關心的問題。
這是一個錯誤。利用營銷AI的目的是提供一個重要的,實實在在的提升客戶參與工作。在投資之前,看看你的策略,找到特定的人工智能可以增加實際價值的地方被你的(人類)團隊完成工作,和焦點。
釺使用這種方法添加人工智能時我們的客戶互動平台。msports万博体育客服人工智能是偉大的在使過程更有效率,擅長自動化,擅長表演在目標方麵的見解。而不是把資源投入到一些遙不可及的機器人市場營銷人員,建設我們尋找AI領域的優勢為我們的客戶可以使一個具體的差異。特別是,我們設計了釺智能套件來完成三個具體目標:
- 節省營銷人員的時間
- 幫助品牌獲取更多的ROI
- 執行任務,人類無法做的
我們在2014年開始通過創建智能交付理想,利用人工智能識別每個客戶的接觸時間,根據時間他們與過去的消息。這個工具可以提高ROI-using這種寄送時間優化接觸可以增加25%但它通過做一些不理智的人類可以做的事:梳理數以百萬計的消息你的品牌過發送到確定每個收件人參與模式。
我們專注於類似的重點在開發聰明的選擇,這自動化message-testing過程,無縫地調整變異客戶什麼信息接收基於有效性。manbetx万博全站客户端因為營銷人員沒有檢查實驗或監控客戶接收活動的哪個版本,AI可以節省大量的時間和提高ROI,確保每個活動最有效的消息被交付給你的聽眾。manbetx万博全站客户端
這些人工智能工具是真實的和強大的執行特定用例了。智能交付可以預測客戶的最佳時間信息,但它不能下棋或控製一輛無人駕駛汽車。這是好的,隻要它能做什麼適合你需要它做什麼。
你的品牌如何準備使用AI客戶接觸?
許多品牌認為他們在利用人工智能的客戶互動efforts-maybe你其中的一個。雖然它可以容易跳躍起來,潛入AI貫眼,首先需要確保你準備好有效地利用它。
即使你現在沒有人工智能係統在你的雷達,確保貴公司采取了賭注的措施,充分利用這種技術。未來越來越數據驅動和樁上的公司數據的債務而不是采取措施讓他們的房子為了簡單不能有效應對不斷變化的景觀他們將麵臨。
從一開始,確保你收集客戶信息和其他數據在倫理、可持續的方式。類似歐盟的新立法一般數據保護規定(GDPR)和醜聞周圍—劍橋和2016年美國總統大選把焦點集中在公司如何管理用戶數據,可能性越來越大,品牌的能力胡佛沒完沒了的大量的數據將在未來幾年內消失。因此,它會變得更加重要的收集和保護客戶數據做約翰是一位深思熟慮,更周密地獲得。
一旦你收緊你的數據,是時候好好,看看你的業務的目標。人工智能是達到目的的一種手段,有效地使用它你應該清楚這個目的是什麼。這意味著今天了解你的公司,可能會在十年內的,並確定地方AI可以積極地影響你的路徑。通過創建的戰略路線圖,你為你的公司創建一個框架實際上開始看使用人工智能自動化的部分努力。
一個常見的陷阱是假設AI會解決問題,你不明白,或者它將幫助你的業務在某種模糊的,一般地,好像有一個按鈕,你可以按“我的客戶…manbetx万博全站客户端更好的。“這不是AI是如何工作的,並投資於它不清楚你所要完成的是一個失敗的秘訣。
另一個常見的垮台?不理解什麼是可能的,什麼不是AI係統可用於您的業務。在你開始嚐試使用AI來支持你的努力,確保你清楚係統功能你看真的可以帶來。研究機器學習擅長做什麼,什麼才是真正的應用程序都是,因為有很多的蛇油,因為我隻會變得更加重要。
是這樣的:如果你做院子裏看外麵,弄清楚會發生什麼,你需要什麼工具來完成一切。如果你需要建立一個石頭牆,不要購買電鋸隻有購買電鋸如果你真的需要砍伐很多樹木(和肯定不要購買電鋸僅僅因為你讀到chainsaw-ownership是一個創新的品牌的標誌)。你需要知道AI可以完成,你的目標是什麼。一旦你,然後你可以找出如何將它應用到你的生意。最終,是如何為客戶做出改變。manbetx万博全站客户端
除非機器人殺手讓我們第一;-)。
