為了幫助營銷、增長和參與團隊從新的角度看待他們的工作，Braze與Tom Fishburne合作Marketoonist，對於十集營銷主題漫畫係列．

每周，我們將分享一個市場專題，探索客戶參與領域的不同方麵，並聽取Braze員工基於自己的經驗和見解的深思熟慮的回答。

本周:Braze高級產品經理馬裏昂·納馬克講述了品牌體驗的破裂——以及如何預防它們。

這些類型的破碎的、令人沮喪的品牌體驗我們所有人都有過這樣或那樣的經曆。甚至是——或者尤其——我。在Braze工作的一個好處是，當這些情況發生時，我對該品牌可能出現的問題有一個內在的了解，以及他們可以做些什麼來解決問題。(另一方麵，當我知道這個問題應該很容易避免時，它就特別令人惱火。)

幾個月前，我訂了一張從丹佛回紐約的機票，然後收到一條短信4月28日晚上7點15分從航空公司發出通知，提醒我的航班即將起飛……4月28日晚上7點15分。(不幸的是)我已經習慣航班提醒遲到了，但這次特別煩人。那時，如果我還沒上飛機，那我很可能就上不了飛機了，所以你最好還是別發短信了。

大約一個月後，我在同一家航空公司有了非常相似(同樣令人沮喪)的經曆。我預訂了從邁阿密返回紐瓦克機場的航班，這時我收到航空公司的短信，通知我晚上7點的航班延誤，現在將在晚上7點50分起飛。這真的是非常有用的信息，也是航空公司應該向他們的客戶傳遞的那種信息——如果不是在晚上7點44分，它就會被發送出去。manbetx万博全站客户端畢竟，如果航班真的要在晚上7點50分起飛，收件人(我)應該會很清楚，因為我們當時已經在跑道上了。

對於航空公司來說，為客戶提供及時、相關的最新信息並不總是那麼容易。manbetx万博全站客户端這種拓展通常依賴於人們在正確的時間手動輸入相關信息……就像任何依賴於人類的活動一樣，它也會受到人為錯誤的影響。也就是說，品牌可以做的一件事是減少這類不良體驗，即自動過濾掉那些不太可能與接收它們的人相關的通知，就像我收到的那樣。

對於使用Braze的品牌，我們的API觸發功能允許您利用Liquid個性化在消息中添加條件這意味著你可以做一些事情，比如在當前時間和航班起飛時間之間少於10分鍾的情況下自動中止消息。這並不複雜;這隻需要一點深思熟慮和一點遠見。