生命周期營銷可以確保你在用戶使用你的產品或平台時培養他們。當你的用戶中的一個人從潛在客戶變成你品牌的擁護者時，你的團隊必須根據他在生命周期中的位置來調整他們的營銷策略。與用戶建立牢固關係的最終目標是什麼?一個忠實的客戶基礎，將提倡你的品牌價值。

收購策略和品牌如何充分利用這些策略是最近一次會議討論的焦點Braze Bonfire讀書俱樂部會議。Delivery Hero的客戶關係管理技術主管Matt Dyson與Braze的客戶和合作夥伴營銷副總裁Will Crocker共同主持了本次討論。下麵是那次談話的一些關鍵信息:

1.確保你的活動適合客戶的生命周期

為了將新用戶轉變為忠實的用戶，你需要確保他們在第一次接觸你的品牌時就受到適當的教育和培養。manbetx万博全站客户端一些關鍵的客戶生命周期活動包括:

• 宣傳活動:這些都是針對你的“頂級漏鬥”(TOFU)受眾，他們可能知道你的品牌，但需要了解你的品牌價值
• 考慮活動:這些是針對你的中間漏鬥(MOFU)受眾，即那些表示有興趣購買你的品牌，但需要進一步了解你的品牌與你的生態係統中的競爭對手有何不同的人
• 滿足活動:這些是為你的漏鬥底部(BOFU)觀眾，那些即將購買或已經購買的人
• 保留活動:這些設計是為了確保你的買家繼續購買你的產品或更新你的服務

(想要深入了解不同類型的生命周期活動，以及它們如何提高客戶參與的結果嗎?查看我們的生命周期活動指南．)

2.關注kpi和最佳收購實踐

要了解你的客戶參與努力是如何執行的，你需要衡量標準——這同樣適用於等式中的獲取部分。獲取用戶的兩個關鍵指標?客戶獲取成本(CAC)和客戶終身價值(CLV)。你的CAC包括所有的數字和非數字工作為獲得新客戶而開展的活動。CAC的一個廣為接受的公式是(營銷費用+銷售費用)/獲得新客戶的數量。manbetx万博全站客户端另一方麵，CLV預測客戶的長期價值，即在他們使用你的品牌的整個曆史期間的總收益。了解你的CLV可以讓你的組織看到你的活動有多賺錢。這反過來又能幫助你為未來的活動劃分你的受眾，更好地理解如何向這些不同的群體營銷。當比較CAC和CLV時，這兩個指標之間的比率決定你應該花多少錢來獲得一個新客戶．

CLV經常與用於衡量業務成功的其他關鍵指標進行比較，如每獲取成本(CPA)。在分析組織的CPA基準與行業的比較時，將基準與CLV進行比較以確定CPA是否過高是很有用的。在用戶獲取和再獲取活動中，有許多指標和基準可供使用。你的團隊需要使用哪些工具，你願意花多少錢，這取決於你的行業和業務功能。

在最佳實踐方麵，重要的是要考慮如何提供收購後的體驗，加深用戶粘性和忠誠度。例如，你可能會想要評估它的市場價值是否與你通過付費渠道獲得的內容有所不同。同樣地，最近購買過商品的人也不應該收到促銷這些商品的廣告或信息，因為這會給他們帶來糟糕的體驗。另一種向用戶進行獨立營銷的方法是使用瀏覽器內信息，促使經常訪問你的網頁的用戶查看你的手機應用程序．

3.探索多種推動用戶獲取的方法

在《Delivery Hero》中，付費渠道主要通過兩種方式推動用戶獲取:第一，接觸平台新用戶，讓他們第一次參與遊戲;其次，重新定位那些尚未轉化為忠實客戶的用戶。manbetx万博全站客户端這些活動利用分割進一步推動收購成功。他們的再定位活動根據用戶在營銷漏鬥中的位置，以及每個用戶最近參與的時間來細分用戶，然後再根據物理位置和其他因素進一步細分。

並非所有付費渠道(遊戲邦注:如付費搜索、展示廣告、社交廣告、PPC、重新定位等)都能帶來相同的結果和好處。大多數公司發現，根據他們的商業模式和行業，付費渠道的組合最適合他們。例如，如果你是一個直接麵向消費者(DTC)的品牌，音頻廣告可能會增加你的興趣．營銷人員應該試驗和測試關於哪些渠道可能最適合他們的商業目標的假設，以優化他們的整體獲取努力。

推薦計劃是另一種可以有效提高客戶獲取率的策略。B2B營銷人員通常會發現這一點推薦產生更高質量的線索．manbetx万博全站客户端通過推薦獲得的客戶也被發現擁有更高的終身價值——一項研究發現他們的終身價值是16%更高。也就是說，品牌公司必須小心確保他們的推薦計劃不被無良的個人利用。Braze客戶采取的反欺詐措施之一是確保他們的推薦程序的完整性manbetx万博全站客户端連接的內容調用來建立一個促銷碼生成API，然後生成一次性使用的代碼，以使逆向工程促銷碼的工作方式更加困難。

增加客戶獲取的其他聰明方法包括:

• 投資強大的SEO:注意你的搜索引擎優化(SEO)可以讓相關的潛在客戶更容易在網上找到你。你的網頁和博客頁麵標題，描述，alt文本和url隻是其中的一部分許多因素這就是在搜索引擎結果中排名靠前的原因。
• 在相關社交網絡上活躍:社交媒體超過38億用戶。如果你的團隊對於使用何種社交網絡來推動用戶獲取以及分享和推廣何種內容具有戰略意識，那麼社交媒體便是獲取新用戶的有效方法，特別是當你是一個成熟的品牌，卻發現很難有機地獲取新用戶時。
• 利用內容營銷:通過正常的博客發布節奏，創建與讀者相關的電子書和指南，製作教育視頻和信息圖表，內容可以多樣化。客戶故事是獲取內容的一個很好的起點。誰能比你自己非常滿意的顧客更能代表和捍衛你的品牌呢?manbetx万博全站客户端

4.記住,留存率和用戶獲取是密不可分的

你的用戶留存和用戶獲取努力都很重要，但為了充分發揮兩者的價值，你必須確保它們不是孤立存在的。僅僅獲得一個新客戶是不夠的，你要確保留住他們，並幫助他們成為你品牌的忠實擁護者。提高成功幾率的一個有效方法是與留存率主管或團隊合作。在討論客戶保留時，Crocker提到了一個用例，這個用例需要在保留和獲取之間進行跨團隊合作，這是保持你所獲得的客戶的關鍵manbetx万博全站客户端培養新客戶manbetx万博全站客户端．Crocker指出，這種合作可以通過將“廣告來源與你的用戶留存策略聯係起來，從而提供更多定製化的用戶體驗……我們(Braze)的一些客戶通過將廣告歸因合作夥伴聯係起來，比如。manbetx万博全站客户端調整，Appsflyer，分支等。然後，他們(Braze的客戶)可以manbetx万博全站客户端在進入應用/網站時根據廣告來源改變消息傳遞體驗。”

一項研究2020年初的調查顯示，80%的受訪者表示，他們刪除了一款應用，因為他們不知道如何使用它。在同一項研究中，超過一半的受訪者表示，他們曾因為不知道如何使用而退貨。未能在有效的客戶培養上進行投資，可能會導致你的獲取努力和背後的資金被浪費掉。

準備好在客戶生命周期中培養他們了嗎?manbetx万博全站客户端

圍繞每個客戶獨特的生命周期製定營銷策略有很多好處。manbetx万博全站客户端一旦你獲得了一個新客戶，你的工作還遠沒有結束——你的客戶現在必須被接納和培養，以確保他們仍然是客戶，最好的是，繼續從你這裏購買。深入研究今天的客戶獲取是什麼樣子的，如何確保客戶保留，以及如何用Braze把你的客戶塑造成忠誠的倡導者manbetx万博全站客户端人道行動電子書．