由於每年黑色星期五和感恩節周末期間的零售額達數十億美元，各大品牌需要抓住每一個機會與消費者接觸，建立真正的聯係。加上現在隻在網上購物的人已經超過了他們的數量對於那些隻在實體店購物的人來說，品牌在數字溝通方麵的戰略性和目的性變得更加重要，尤其是他們的移動信息，這仍然是企業假日計劃的重要組成部分。

為了了解消費者在節日期間是如何與品牌manbetx万博全站客户端進行互動的，我們分析了領先零售品牌在過去三年(2017-2019年)發送的數十億條信息，以揭示如何在節日期間最有效地接觸消費者的見解。今年，僅在黑色星期五和網絡星期一這兩天，就有29億封郵件通過Braze發送出去——有一個零售品牌甚至創造了一項記錄，每分鍾發送大約250萬封郵件以及時到達客戶手中。manbetx万博全站客户端

以下是我們的研究結果(結果可能會讓你大吃一驚!):

1.提前計劃

我們的數據顯示，如果你要等到感恩節那一周——甚至是11月份——才與客戶建立聯係manbetx万博全站客户端你已經太遲了．去年，Braze的數據顯示，感恩節這一周的郵件打開率是全年第二低的。

數據顯示，消費者在整個10月以及一年中最後一周對電子郵件更投入、更感興趣，因此盡早開展活動至關重要。如果你依賴電子郵件來獲得黑色星期五的優惠，而你的目標顧客不是10月，你的促銷活動有被完全忽視的風險。

2.不要依賴假日留存來提高客戶忠誠度

而對許多企業來說，黑色星期五是一個關鍵時刻在美國，這可能不會是留住客戶的福音。我們查看了前三個季度的30天留存數據，發現零售客戶的30天留存率通常都很高。manbetx万博全站客户端以最近一個季度為例，我們的第1天留存率(遊戲邦注:即登錄第一個應用會話後第二天便返回遊戲的用戶數量)為13.2%，而30天後的留存率僅為0.9%。因此，雖然黑色星期五可能是推動銷售的一個快速機會，但這些客戶更有可能是尋找交易的人，而不是尋求建立長期關係的客戶。manbetx万博全站客户端

3.突破噪音

盡管消費者在10月份很投入，但他們在一年的最後一周也很容易接受和投入，這一周大致是在聖誕節和新年前夜結束的。雖然這是與消費者互動的黃金時間，但人們在這段時間收到的大量信息意味著，營銷人員必須製定策略抓住消費者的注意力。manbetx万博全站客户端

節日期間發送的短信數量一直在上升。在包括聖誕節在內的兩周內，2017年至2018年推送通知數量同比增長了245%……2018年，營銷人員在一年的最後兩周發送的推送通知比黑色星期五那周多17%。通過利用個性化工具，如Braze平台的發送時間功能-聰明的時機——追蹤用戶行為，了解他們最有可能在什麼時候查看信息，營銷人員可以自動在對每個收件人最有影響力的時間發送外聯。

4.優化品牌的發送頻率

對於零售行業來說，構建流暢、吸引人的用戶體驗，向顧客傳達他們何時、何地、如何喜歡的信息，比以往任何時候都更加重要。manbetx万博全站客户端而且，隨著在這段時間發送的信息越來越多，一些消費者可能會選擇完全不理睬。

說到電子郵件，我們的數據表明，零售商可能沒有充分利用這一渠道——但他們應該小心，不要在這一渠道中添加過多的信息。零售品牌傾向於每個用戶每月發送的電子郵件少於這一渠道的最佳頻率。這取決於你的品牌想要做什麼(遊戲邦注:例如提高打開率，提高應用粘性或推動更多轉換)，接近這個神奇的數字可能是明智的。

就推動最佳轉化率而言，零售行業的最佳推送頻率基準是每個用戶每月發布2-4條推送通知。但在每年這個擁擠的時候，想要突破的零售商應該考慮利用先進的促銷技術，比如geolocation-based活動以及個性化零售體驗，為您的消息添加真正的價值，幫助它們在用戶擁擠的通知中心脫穎而出。

第4名嗎?

總的來說，我們的數據表明，雖然黑色星期五顯然是與消費者接觸的關鍵時間，但它也比以往任何時候都更擁擠和混亂。為了在人群中脫穎而出，零售商需要遵循新的最佳實踐，包括我們上述概述的個性化、在節日季之外與消費者建立牢固的關係，以及優化發送頻率。最重要的是，優先考慮測試和測量全年確保你的品牌在明年的黑色星期五成功．

方法

該分析分析了使用Braze平台的26個主要零售品牌2017/2018年10月、11月和12月以及2019年10月和11月的數據。出於分析的目的，沒有考慮交易消息(如購買確認)。此外，客戶留存率是通過觀察90天內的第一次和最後一次會議來衡量的。