在英國，母親節的消費預計將上升到大約£16億去年，大部分的花費都花在了買禮物上。雖然有些顧客為為他們所manbetx万博全站客户端愛的人尋找完美的禮物而興奮不已，但對另一些人來說，母親節可能是一個痛苦的提醒，提醒他們個人的奮鬥。可以理解的是，對母親節敏感的人寧願不被關於這個節日的信息轟炸;研究團隊Bloom & Wild聽到他們響亮而清晰的聲音並采取行動。

Bloom & Wild自2013年成立以來，已成為英國領先的電商鮮花配送服務，去年完成了180萬次配送。從該品牌訂購的鮮花可以隨時送達，包括手綁花束、植物和花籃在內的各種物品。

Bloom & Wild使用釺焊例證了他們的核心價值觀

在策劃母親節選擇退出電子郵件活動時，Bloom & Wild的重點不是獲得收入或實現銷售目標，而是把客戶放在第一位。manbetx万博全站客户端這和布魯姆&懷爾德五家公司中的兩家有關核心價值觀，“關懷”和“顧客至上”，這些核心價值觀都是真正關注細節，幫助客戶。manbetx万博全站客户端

基於他們的核心價值觀，Bloom & Wild利用Braze為所有客戶提供了選擇退出即將到來的母親節通信的選項。manbetx万博全站客户端所有客戶manbetx万博全站客户端都通過電子郵件發送了一個簡單的退出登錄頁麵的鏈接。manbetx万博全站客户端選擇退出的客戶都被添加到同一部分，這樣他們就可以從即將到來的活動中刪除，確保他們不會收到他們可能會感到不安的母親節信息。

“選擇退出”活動當天就取得了效果

近1.8萬名Bloom & Wild客戶選擇退出2019年manbetx万博全站客户端的母親節活動。選擇退出活動開始的同一天，Bloom & Wild在Twitter上的互動從平均4-5%增長到20%，增長了4倍多。積極的客戶反饋也通過電話和電子郵件得到，最高達到1500個回複，是Bloom & Wild客戶平均回複量的5倍。manbetx万博全站客户端

母親節退出活動的積極反饋是如此之大，以至於Bloom & Wild為父親節、情人節和祖父母節創建了類似的退出郵件活動。在此之後，就連Bloom & Wild的競爭對手也開始開展自己的退出活動。

2020年，Bloom & Wild開創了深思熟慮的營銷運動。這項運動的靈感來自Bloom & Wild客戶的積極反饋，甚至是manbetx万博全站客户端英國議會，鼓勵其他品牌效仿，為客戶提供同理心和人性化的溝通。manbetx万博全站客户端加入周到營銷運動的品牌承諾為自己的客戶設立選擇退出的電子郵件活動，並承諾為那些決定選擇退出某些節日活動的客戶提供替代信息。manbetx万博全站客户端截至目前，已有超過100個品牌加入了“深思熟慮營銷”運動。

“我們的活動向客戶保證，我們堅持我們的核心價manbetx万博全站客户端值觀，把客戶放在第一位。Bloom & Wild的留存主管Lucy Evans說道。“讓顧客自己決定是否manbetx万博全站客户端接受對他們來說可能敏感的場合的信息，這帶來了很多積極的反饋，並啟動了深思熟慮的營銷運動，現在有100多個品牌參與其中。”

最終的想法

通過堅持他們的核心價值觀，Bloom & Wild找到了一種方法來平衡他們作為歐洲有意義的鮮花遞送服務的首選服務的地位，以及將個人福祉放在第一位的下一個層次的客戶服務。的體現品牌的人性Bloom & Wild正在為未來幾年更牢固的客戶/品牌關係和更深厚的客戶忠誠度奠定基礎。

為了學習如何進行複雜而個性化的活動，看看我們如何使用電子郵件來解決個性化問題。