你的客戶都manbetx万博全站客户端是個體，有他們自己的個體興趣、偏好和行為．即使作為一個群體，他們也是獨一無二的——當然，有些客戶可能會與你的競爭對手的受眾重疊，但很多人manbetx万博全站客户端不會——這意味著你需要接近他們定製的方式．

要做到這一點，你需要正確的工具。但不僅如此，您還需要確保您擁有正確的技術生態係統——它允許您為所有不同的客戶參與需求插入一流的技術，並將它們連接在一起，以支持響應性、相關性和深刻人性的品牌體驗。

去年,我們推出銅焊合金這是為了讓創建定製客戶參與生態係統的過程更容易、更有影響力。建立在我們的Braze Currents實時數據流功能， Braze合金允許我們的客戶協調他們的使用釺焊與manbetx万博全站客户端廣泛的(和不斷增長的!)技術範圍(通過直接集成，API,webhook)以大規模支持高度個性化、高效的品牌體驗。

如今，生態係統對於成功的營銷活動是如此的重要，以至於人們很容易忘記，在客戶參與領域，生態係統相對來說是一個新人。為了做到這一點，我們不得不擺脫多年來根深蒂固的科技公司的大量索賠和霧件。現在，將頂級技術——客戶參與平台、分析解決方案、客戶數據平台(CDPs)等等——以一種有效的方式結合在一起，為消費者提供卓越的體msports万博体育客服驗是完全有可能的。

這是一段旅程。對於品牌來說，你越了解這個過程和現在的可能性，就越容易確保你正在創造和維持一個一流的技術生態係統這可以支持你的客戶渴望的那種體驗。manbetx万博全站客户端

專為目的而建的生態係統的興起

作為一個概念，這一切已經在空氣中存在了相當長一段時間。早在1990年，微軟就率先推出了微軟辦公軟件套件，將一係列商業軟件產品捆綁在一起。大型營銷雲是最早說:“你知道嗎，讓我們把所有這些東西都搬到雲上吧。”但他們基於雲的軟件即服務(SaaS)產品基本上還隻是套件。也就是說，由一家公司擁有，他們監督的係統使得有效地共享數據、協調活動和其他行動與其他公司提供的解決方案變得困難(如果不是不可能的話)。

科技的興起api,允許大數據的靈活性以及流處理技術卡夫卡這使得快速、持續的數據管理成為可能，允許數字優先的品牌Lyft而且Deliveroo通過各種數字接觸點，從不同平台和渠道收集與客戶相關的數據，整理這些數據，收集每個客戶的行為和偏好，然後根據這些洞察采取行動，提供相關和響應的品牌體驗。人們一直在談論生態係統，但這是第一次真正的、針對客戶參與的異構技術生態係統開始湧現，而不僅僅是Salesforce和其他公司推出的基於雲的套件，它們標榜自己是一個一體化的生態係統。

我們現在看到整個市場都在接受這樣一種觀點，即專為目的而建的科技生態係統是前進的方向，也是數字轉型的關鍵部分。機構和谘詢公司在獨立的營銷雲上建立數十億美元業務的日子正在遠去。現在，他們不再關注如何讓一個架構糟糕的一體化解決方案為他們的客戶工作，而是說，“嘿，我們需要幫助他們建立一個技術生態係統，滿足他們的需求，並讓他們與客戶溝通。”manbetx万博全站客户端這是一個巨大的轉變．

今天的生態係統:下一代世界的下一代解決方案

現代消費者被世界上的優步(uber)和愛彼愛(airbnb)精心訓練，期望在當下提供的品牌體驗，以他們的需求和欲望為中心。為了實現這一期望，品牌必須選擇正確的技術，並確保這些解決方案能夠作為一個有凝聚力的生態係統的一部分協同工作，為他們的受眾提供有凝聚力的體驗。

要做到這一點需要一個過程，需要認真思考和謹慎。許多品牌開始著手為自己打造一個一流的生態係統，但最終卻落得一個弗蘭肯斯坦的怪物，沒有任何東西能達到應有的效果。為了成功，你需要確保你突出了這些關鍵目標:

(1)你的技術生態係統應該支持真正的數據敏捷性

現代客戶參與是建立在數據之上的。為了在今天取得成功，品牌公司需要考慮他們正在收集什麼信息，並確保他們擁有成功追蹤和處理這些數據所需的技術。但是，如果你的營銷計劃忽視了數據方麵的東西，那就太愚蠢了，僅僅擁有正確的數據是不夠的。如果你收集了這些數據，卻沒有一個技術生態係統，使你能夠很容易地對這些數據采取行動，以響應性的、有意義的方式接觸到你的客戶，那麼你就犯了一個代價高昂的錯誤。manbetx万博全站客户端

數據——特別是客戶生成的第一方數據——對於您的客戶參與努力是非常有價值的，但這種價值隨著時間的流逝開始下降。如果您的公司需要花費數小時甚至數天的時間在係統和團隊之間移動高價值的信息，那麼您可能會錯過時機，並發現自己發送的消息令人困惑和無用，而不是相關和有影響力的。這就是在一個顧客離開你的網站十分鍾後發送一封被拋棄的購物車郵件和兩周後發送同樣的郵件的區別，那時他們可能已經從別人那裏買了東西。

通過確保組成生態係統的所有不同技術和係統之間的即時無縫通信，數據敏捷性使避免這些痛苦的情況成為可能。但如果你投資的係統不能相互交流，你就無法實現這種實時數據管理。

(2)你的技術生態係統應該能夠提供連貫的、跨平台的、跨渠道的品牌體驗

如今，客戶參與不僅僅是市場營銷。消費者並不關心你公司的哪個內部團隊擁有你的數字體驗的哪一部分——他們隻希望這種體驗與他們的興趣相關，為他們量身定製，並且連貫，無論他們選擇在哪裏參與。如果您擁有孤立的係統(以及孤立的團隊)，那麼您將顯著增加向客戶交付他們不想要的體驗的機會。manbetx万博全站客户端

我們都有過這樣的經曆。當你對某個品牌有了負麵的體驗，並采取了一些行動——給客戶服務開罰單或正式投訴——結果那個品牌開始在你訪問的每個網站上用廣告覆蓋你，或給你發信息讓你購買或填寫NPS調查。這很煩人，它告訴你，這個品牌並沒有認真地把你作為一個個體來理解，這更有可能讓你對他們的競爭對手多看一眼。不用說，這種脫節的體驗正是每個品牌都需要認真避免的事情。

技術領域正變得越來越複雜。客戶體驗無處不在，隨著技術和平台的不斷增長，收集客戶偏好數據並提供相關客戶體驗的地方也在不斷增加。這些體驗可以是客戶支持互動或營銷信息;它們可能是植入品牌網站或應用程序中的廣告或實際產品體驗。但無論它們是什麼，你都必須留意它們，並確保它們背後的技術能夠與你的客戶參與堆棧的其他部分進行溝通。

這是確保數據敏捷性和整體品牌體驗的唯一方法，在這個日益被定義為永遠在線技術和環境計算就是確保你有一個能夠支持信息處理和客戶參與的生態係統。manbetx万博全站客户端這需要努力、謹慎和正確的解決方案，但它今天是可以實現的……而且值得投資。

釺焊合金:連接接合的六大支柱

從一開始，我們就以允許它與其他係統和技術很好地配合的方式構建了Braze。我們認為Braze所收集的數據和所采取的行動對成功的客戶參與至關重要——為了充分利用這些數據，品牌公司需要將Braze提供的信息和見解貫穿整個生態係統，從而創建一個及時、無縫的反饋循環。

但隨著相關技術數量的增加，我們意識到僅通過其他技術支持實時數據流是不夠的;我們需要讓營銷、增長和參與團隊更容易地利用這些能力。進入Braze合金，Braze平台如何與其他技術交互的一個主要演變。Braze合金中心列出了與Braze有效合作的六大類技術，以支持更好的客戶體驗，並為每一種技術策劃了最佳的解決方案。

有了Braze alloy，設計一個技術生態係統比以往任何時候都更容易，它可以完美滿足您的業務和獨特的需求，並能夠支持當今消費者渴望的連接體驗。所以讓我們來看看組成Braze合金的六種技術類別，以及Braze客戶是如何使用每一種技術來更好地服務他們的客戶的。manbetx万博全站客户端

1.數據和基礎設施敏捷性

當涉及到客戶參與時，數據是一切的核心。通過Braze alloy的“數據和基礎設施敏捷”類別，我們可以更容易地將Braze客戶參與平台與各種數據相關技術連接起來，包括:msports万博体育客服

• 數據倉庫(比如Amazon S3、Microsoft Azure、穀歌Cloud和Snowflake)
• 包裝sdk(像Apache Cordova和React Native)
• 客戶數據平台(如mParticle, Segment和Tealium)

這些聯係使得營銷、增長和業務團隊能夠更好地管理他們的數據，為Braze的客戶和他們的客戶提供更好的結果。manbetx万博全站客户端

“在Flipp，我們的目標是確保每一次用戶交互都能提供價值，並實現我們的使命，幫助我們的消費者在每周的購物中節省時間和金錢，”Flipp增長營銷團隊負責人Colleen Garrity說。“反映用戶需求和偏好的聰明營銷策略對用戶粘性至關重要。為了幫助實現這一目標，Segment在我們在Braze運行的活動和我們的商業智能工具之間提供了無縫連接，幫助實現數據民主化，並使我們的團隊能夠輕鬆地訪問數據。平台的簡單整合使我們的團隊能夠優化活動表現，並以最好的方式與用戶連接。”

2.的見解

在今天這個跨平台、跨渠道、永遠在線的數manbetx万博全站客户端字世界裏，了解你的客戶是至關重要的。Braze合金的Insights類別旨在通過支持Braze與各種分析技術之間更強的連接來幫助品牌實現這一目標，包括:

• 行為分析平台(如振幅和Mixpanel)
• 事故分析解決方案(如Apteligent)
• 商業智能技術(如美人)

Braze和以洞察力為中心的技術之間的無縫連接可以提供對用戶更深層次的理解，以及更有效的擴展。“使用Braze和振幅幫助我們更快地發展，把我們的電子郵件和消息變成一個渠道，推動我們的kpi增長，”Michelle Huang，電子郵件和消息主管說設計和發布平台Canva．“Braze是一個沒有讓我們的分析過於複雜的解決方案，更重要的是，我們衡量影響的能力。”

健身和健康平台MINDBODY的消費產品營銷經理Keana Noons說:“作為營銷人員，你需要做的最重要的事情之一是衡量你的活動的有效性，並跟蹤用戶的旅程。”“不久之前，我們通過Braze添加了振幅電流連接器，它已經改變了遊戲規則!能夠創建我們想要瞄準的群組，自動將其同步到Braze，啟動所需的活動，然後返回到Amplitude進行進一步分析是非常必要的。”

有了Braze alloy，您不會僅僅因為想要利用Braze的客戶參與平台而被鎖定在一個單一的洞察平台上——這一切都是關於找到最適合您的品牌獨特需求的技術，並利用它們與Braze協調，以看到最好的結果。msports万博体育客服

微軟裏程跟蹤平台MileIQ的高級產品營銷經理Emma Yu解釋道:“我們一直在尋找平台之間更深層次的整合。”“Mixpanel是我們的主要分析工具，Braze是我們的核心參與平台。他們在一起肯定更好。雙向同步集成使我們能夠將用戶參與體驗融入用戶活動曆史中，並提供用戶旅程的整體視圖……(並)使用Mixpanel作為Braze的數據豐富源。”

3.通道的擴展

直接向客戶發送信息是提高用戶參與度最有效的方法之一，特別是如果你利用多個外聯渠道．釺焊合金使它很容易充分利用每個通道，使釺焊與各種技術相一致，可以擴大這些通道的影響或覆蓋範圍，包括:

• A / B測試軟件(如Apptimize)
• 電子郵件的送達技術(比如250ok和ReturnPath)
• 電子郵件業務流程平台(如Stensul和Mail Bakery)
• 本地化的解決方案(如Transifex)
• 工作流自動化技術(如Zapier)

Braze的客戶成功、企業和戰略客戶總監Scott Dzialo表示:“全球營銷團隊需要全球營銷解決方案，本地化是他們必須麵對的最大挑戰之一。”“雖然為不同的角色構建完美的消息流已經很困難了，但在文案中添加語言差異的細微差別會讓人感到不知所措。Transifex可以讓Braze的客戶快速、manbetx万博全站客户端輕鬆地為準確的市場引入準確的副本，省去了將所有消息本地化到全球用戶群的麻煩。”

4.額外的通道

有很多信息渠道——從電子郵件到移動信息選項(如推送通知和應用內消息)，再到網頁渠道(如網頁推送和瀏覽器內消息)——但有時品牌需要更多的東西，以有價值的響應方式接觸客戶。manbetx万博全站客户端這就是為什麼Braze alloy支持使用Braze與一些額外的消息通道解決方案連接，包括:

• 直接郵件服務(像Inkit和Lob)
• 短信解決方案(比如Twilio和TeleSign)
• 即時聊天平台(如Facebook Messenger)

Dzialo說:“雖然現在許多頂級品牌幾乎隻專注於數字營銷，但仍有很多行業將經典的郵件和傳單作為推廣組合的重要組成部分。”“特別是，當地營銷團體和小企業發現，實體郵件仍然是與他們的社區接觸的最佳方式之一。Inkit和Braze的聯合力量可以讓你得到最好的數字和實體營銷世界。使用Braze作為編製層，Inkit可以向最終用戶發送各種物理郵件。這種信息與你的數字溝通相結合，可以確保你通過所有接觸點與所有客戶進行接觸，與用戶進行真正全麵的討論。”manbetx万博全站客户端

5.數據增加

對於一些品牌來說，真正理解並與客戶溝通需要他們利用第一方用戶粘性數據與其他信息相結合，以豐富品牌體驗和他們提供的信息活動manbetx万博全站客户端。使用Braze合金，您可以補充Braze收集的數據與其他技術提供的額外信息，包括:

• 上下文信息平台(如fact, Radar, Neura和Foursquare)
• 推薦引擎(比如Certona和LiftIgniter)

“與Braze和Radar的合作使我們的團隊能夠在確切的購買點發送個性化優惠，”現金返還獎勵平台Ibotta的營銷副總監Maddie Groves說。“通過與用戶麵對麵交流，Ibotta能夠幫助他們讓每一次購買都有回報。”

6.廣告技術

如果付費廣告是你的品牌知名度或獲取策略的一部分，你在努力過程中收集的信息不應該被放在筒倉裏，收灰塵——它應該被用來支持對每個受影響的客戶的更全麵的看法。有了Braze合金，我們通過與廣告技術的連接，使其更容易方圓，包括:

• 歸因的平台(比如Adjust和Appsflyer)
• 深度鏈接解決方案(分支)
• 社交媒體技術(如Facebook)
• 重新定位目標軟件(如Remerge和Inmobi)

“營銷人員需要向他們的消費者傳遞相關的個人信息，而Braze能夠讓所有相關的移動渠道都實現這一點。與Branch一起，我們可以幫助確保這些信息提供最佳的用戶體驗，並帶來更好的業務結果，”Branch執行副總裁Eric Stein表示。“與Braze一起，我們有幾十個客戶從我們的整合中受益，他們明白，當你可以提高這些活動的績效時，僅僅衡量營銷活動的下遊影響是不夠的。”

最終的想法

在推出不到一年的時間裏，Braze alloy代表了近50種技術的強大集合，所有這些技術都是精心挑選的，以幫助品牌填補其客戶參與戰略中的關鍵空白，並支持創建和維護一個一流的、專用的技術生態係統。

沒有一個生態係統適合每個品牌或每一種戰略，要跟上不斷發展的技術景觀和不斷變化的客戶期望和品味，通常意味著調整團隊利用的解決方案以適應當前的需求。確保你的科技生態係統能夠隨著你的客戶和業務一起成長和變化。manbetx万博全站客户端

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