人們經常談論管理客戶關係和提供豐富、有凝聚力的體驗跨越各種不同的設備、平台和渠道。但他們很少解釋品牌應該如何做到這一點。這是有原因的。是很困難的。

成功地策劃客戶之旅是許多品牌的一大痛點，它常常阻礙營銷人員建立強大的客戶關係，從而有可能實現他們的目標。你可能經曆過——收到相互矛盾的信息，在奇怪的時間收到信息，或者收到不相幹的副本——並想知道到底發生了什麼。在大多數情況下，營銷人員不具備適當安排客戶旅程所需的技術(或專業知識)，導致了糟糕的體驗。

在Braze，我們在這方麵有獨特的視角，因為我們的客戶每天都必須做到這一點，才能獲得成功。manbetx万博全站客户端因此，為了幫助他們實現這一目標，我們集思成想，創造了一些東西——一個可視化的客戶旅程工具，旨在使營銷人員更容易概念化他們的活動，並無縫地協調跨渠道的有針對性的個性化信息。我們叫它釺帆布，使有效的客戶旅程管理變得簡單。

Canvas支持“在程序的每個級別進行實驗，從程序的實際成功到每一個消息、內容和交付機製。”米蘭Thakor說他是Lyft的乘客參與負責人。

對於營銷人員來說，能夠在一個地方輕鬆地可視化客戶拓展中涉及的不同步驟、階段和信息是非常強大的。它可以決定你是用大量不相關的信息淹沒你的客戶，還是在正確的時間，通過正確的渠道，通過正確的推廣，達到他們的manbetx万博全站客户端目的。當然，有效的生命周期管理不僅僅是可視化和編排客戶旅程;這也是關於找到無縫的方法來改善它。這意味著找到方法來測試你的客戶參與策略的表現，並對你目前發現的結果進行迭代。

Braze Canvas使這成為可能。

Fiverr + Braze Canvas:優化生命周期營銷

Braze Canvas的核心是讓營銷、增長和業務團隊更容易管理他們的客戶關係。對於全球自由職業服務市場Fiverr來說，在他們發展業務的過程中，擁有這些能力是必不可少的，而使用Braze促進了他們進步的思維方式，使其更容易將客戶體驗描繪為整個品牌的旅程，而不是一係列特殊的互動。

早在2016年，Fiverr就在尋找方法將他們已經非常全麵的客戶信息策略提升到一個新的水平，他們需要一種能像他們一樣快速工作的技術。因為Braze Canvas支持在一個高度可視化的界麵中無縫測試不同的活動變體，Fiverr能夠在一個主活動中測試多種方法，從而能夠更快地測試、驗證或摒棄他們的不同假設和創造性策略。

兩年後，Fiverr創建了一個Canvas，測試了四種鼓勵用戶進行首次購買的方法，並將這四種方法與沒有收到任何消息的對照組用戶進行了比較。使用Braze Canvas可以評估所選客戶產生的購買數量、購買價值和總收入是如何受到消息時機、消息傳遞渠道選擇和其他戰略因素的影響的。manbetx万博全站客户端此外，Fiverr優化了所有四個Canvas變體，使用:

• 聰明的時機:這個發送時間優化工具利用機器學習，使品牌能夠確保他們發送的信息是在每個收件人一天中獨特的高參與度時段發送的
• 異常事件這個工具可以讓品牌在不再需要信息的情況下自動屏蔽信息——例如，當特定用戶在信息發送之前進行了預定的購物時，取消被丟棄的購物車郵件
• 連接的內容:該工具允許各品牌動態地從公共api和自己的專有服務器向消息中添加副本、圖像和其他內容，確保響應性和相關性的通信

正如他們從過去的經驗中所預期的那樣，Fiverr使用Braze Canvas嚐試的所有四種方法都明顯優於對照組，但他們的實驗確定，表現最好的活動變體利用了一個橫跨海峽的客戶旅程,移動而且網絡推通知,瀏覽器和應用消息,電子郵件駕駛:

• 增加8.8%三天內的購買量
• 增加10.1%與這些采購相關的平均訂單價值
• 增加20.9%和那個活動版本相關的收入

“作為營銷人員，我們的工作是了解和識別不同客戶需求和意圖的不同旅程，並讓這些客戶滿意，”Fiverr增長和CRO團隊負責人本•布蘭基(Ben Blanki)表示。manbetx万博全站客户端“為了實現這一點，我們開發並測試假說，幫助我們找到關鍵見解——比如哪一種渠道或哪種渠道組合更有效地與我們的買家溝通。Braze Canvas允許我們構建一個流程，在這個流程中，我們可以輕鬆地跨多個變量跟蹤客戶旅程的每一步，並在一個地方看到測試的最終結果。測試對我們產生了重大影響，並帶來了顯著的轉化率增長。”

改善客戶參與的下一步措施

想了解更多關於可視化客戶旅程工具以及它們如何使您的業務受益?開始看看我們的釺帆布概述．