在釺客戶成功團隊,我們的中心目標是找到一個方法來幫助之間的橋梁實際的和可能的1000 +的manbetx万博全站客户端客戶。在實踐中,這可能意味著很多東西,很多不同的人——而且這些差異,使客戶成功團隊如此特別。所有的客戶成功經理(csm)采取了不同的路徑得到這樣我們今天,但我們共享一個願景,致力於幫助我們的客戶為他們的客戶創造非凡的經曆。manbetx万博全站客户端
記住這一點,讓我們花一些時間來介紹我的旅程,我在這裏,幫助品牌實現他們的客戶互動的目標。
從“客戶成功經理是什麼?”到“釺成功主管”
我第一次聽到“客戶成功經理”一詞早在2014年,當我走近了美國科技公司感興趣我的技術背景和賬戶管理/客戶服務經驗。因為我隻在創業公司工作,我喜歡與招聘人員說話的機會。
在研究經濟決定對一個職業在finance-I離開大學在過去的經濟危機,和感到特別幸運的發現這一行業真正感興趣我。另外,它碰巧經曆一段不朽的增長時,我的大多數朋友在他們所選擇的領域仍很難找到工作。
在我早期的角色,我專注於幫助品牌與他們的社會媒體宣傳,廣告,和應用程序。我喜歡與我一起工作,得到manbetx万博全站客户端了客戶激動如此著手他們的營銷努力。(它也很興奮的看著初創公司通過收購)。我周圍都是些聰明的人來說,有比我認識的人更多的自主權了研究生的角色,享有巨大的品種在我的工作,必須經曆一個快速發展的行業,似乎幾乎每天都產生令人興奮的創新。在我的時間在創業公司的世界裏,我學到了一些東西關於我自己:
- 我特別有動力當我有一個廣泛的任務重點,可以混合和匹配所需的時間。
- 我在快節奏的環境和創業,快速決策和服務交付的區別往往是贏得工作和失敗了。(今天,我還是問自己“為什麼不呢?“當麵對一個挑戰或工作需要完成。)
- 我喜歡使用people-internal或外部和得到很多滿足理解需求和需求,然後交付。
- 我愛處理技術和幫助人們了解如何改善他們的生活和工作方式。(我永遠不會忘記第一個FaceTime meeting-yes期間從我奶奶,我answered-or第一個API調用我指導客戶通過。)
不管怎樣,回到2014年的電話。招聘人員說我公司的曆史,然後騰出時間工作本身。他讓我忍受他,解釋說,這是一家美國公司,角色沒有出現在英國。什麼角色?為什麼,“客戶成功經理”,當然!我幾乎笑了;很難足以解釋我所做的我奶奶當時沒有什麼感覺就像一個愚蠢的American-ism。但我克製我不想讓一個頭銜的一個好機會。
這是正確的本能。我有更深的進入角色,我越意識到,我的教訓在初創公司已經準備好了我的mutli-faceted客戶成功管理的性質。成為CSM,我能夠超越隻是提供服務,成為一個真正的合作夥伴給我客戶,支持真正的創新和積極影響的業務成果。
跳轉到釺是我旅程的下一步。從評論G2Crowd專門叫客戶成功的組織,我知道我是一個世界級的團隊加入。我感謝所有那些教訓我創業年最終將完全與在釺。我喜歡我的工作
作為釺CSM,我們扮演多種角色:有一天你運行一個車間與CSM經理用戶新員工培訓的最佳實踐和下一個你與客戶討論明年的營銷策略的管理者。工作總是和fast-paced-after都不同,我們的客戶迅速行動,希望我們也同樣需要茁壯成長在這種環境下獲得成功。manbetx万博全站客户端說,是同樣重要的csm能夠理解顧客的需求和表示同情;manbetx万博全站客户端建立牢固的關係,設置一個固體的過程,他們都在駕駛更好的結果。最後,領域知識是至關重要的。你需要與客戶建立信譽和能夠給他們指導他們尋求,所以該領域的真正的興趣是關鍵。manbetx万博全站客户端
這對每個人來說都不是,但這是一個完美的適合我。快進的七年的電話,我現在成功的主管釺,非常自豪地成為這個職業的一部分,非常感謝,我有機會與最好的業務工作。(是的,我甚至發現了一種方法來描述我所做的我的奶奶)。
最終的想法
你是否來自谘詢背景,客戶服務,技術支持,客戶成功的角色,或者已經有經驗釺評估未來的候選人在三個核心支柱:領域知識與數字營銷,技術知識和理解成功的管理原則。說,你不需要這三個是一個傑出的候選人,我們經常發現成功招聘候選人有完全不同的技能,他們可以帶給球隊的事實,這個開放其他經驗和技能在很大程度上使我們成功組織好。
如果我對你的故事罷工一個和弦,你有工作經驗,給你的技能對CSM的角色,有意義請伸出援助之手。我們很樂意討論職業道路或談論開放的角色在釺。
