在過去的十年裏，我們在技術和客戶參與方麵經曆了一個獨特的時代。隨著智能手機和其他移動設備的崛起成為日常生活的中心，品牌公司獲得了新的、創新的方式來接觸他們的客戶……manbetx万博全站客户端但是，這一革命性的技術轉變所帶來的大量信息和數字體驗，也讓他們越來越難以獲得並保持客戶的注意力。manbetx万博全站客户端與此同時，我們看到一小群科技巨頭的主導地位日益增強穀歌，蘋果，Facebook和亞馬遜(GAFA)——天文市值和前所未有的數據控製全世界數十億人的生活。
但最近幾個月，我們看到越來越多的跡象——來自蘋果與收入預期相差甚遠來日益增長的消費者憤怒針對科技巨頭，情況正在發生變化。
在某種程度上，這是意料之中的。沒有一個時代是永恒的，這是營銷、增長和參與團隊的困境，他們必須不斷地密切關注地麵，不僅試圖了解技術領域的發展方向——這已經很難了——而且還要了解這些變化如何影響他們的客戶(以及客戶的期望)。manbetx万博全站客户端與以往一樣，風險是很高的:在技術上落後太多，或者落後於你的受眾，你可能會看到你的競爭優勢逐漸消失。
這就是為什麼總是有那麼多關於消費電子產品展．它不再隻是一個消費電子產品展;對於大大小小的品牌來說，這是一個把握技術領域溫度的機會，並收集關於世界走向的線索。然而，一如既往，有噪音很大和古怪的小玩意在今年1月8日至11日在拉斯維加斯舉行的消費電子展上，也有跡象表明，長期以來預言的技術和客戶參與度的演變即將實現。那麼，讓我們來看看2019年消費電子展的大趨勢，以及它們對營銷人員意味著什麼……
1.速度刺激:5G即將到來，每個人都在準備
5G已經到來很長時間了。(見鬼,我們在兩年前做過一篇報道!)雖然消費者和品牌都有很多理由對下一代無線技術感到興奮速度快得多在手機和其他設備上，增加了擺脫寬帶壟斷以及更好、更豐富的數字體驗——圍繞5G的討論經常讓人感覺模糊和推測，電信公司承諾一個勇敢的移動體驗新世界，但也沒有承諾建立支持這項技術所需的全球網絡的明確交付日期。
這是改變。在2019年消費電子展上，AT&T和威瑞森明確表示，5G覆蓋是他們業務中期戰略的核心1月8日主題演講5G“將改變一切”，並將這項新技術描述為“對4G的巨大飛躍”，代表著“我們所有人和我們的社會的巨大機遇”。而在設備方麵的展示，則是網絡設備製造商D-Link展示了一款新的5G路由器這將使人們能夠以比目前寬帶快40倍的速度將所有家庭設備連接到單個5G連接上，這可能會導致一個主要通過無線實現高速互聯網的時代。雖然5G還沒有到來，但電信公司、主要品牌和消費電子展上的思想領袖們都同意何時期待它:即，明年的消費電子展．
這對客戶參與度意味著什麼?我們正在進入一個新的數字體驗和功能可以開放的世界。
現在，在家裏擁有幾十個智能設備——智能電視、智能燈、智能冰箱等等，會給寬帶連接帶來很大的負擔，並限製許多消費者探索這類技術的意願。然而，5G所能支持的速度和規模有望順利過渡到真正的互聯家庭，使了解和接觸客戶成為可能manbetx万博全站客户端通過越來越多的聯網設備．
同樣，5G也將處於有利地位，可以支持豐富的沉浸式數字體驗，如增強現實(AR)、虛擬現實(VR)和其他尚未推出的平台，不僅在消費者家中，而且在旅途中。雖然目前還不清楚這是否會導致AR/VR的大規模采用，或者推動科技巨頭開始在這些平台上支持豐富的沉浸式體驗，但5G的崛起使這兩件事都有了真正的可能性。
2.Alexa vs.穀歌Assistant (Siri vs. Bixby vs. Cortana):數字助理集成冷戰升溫
長期以來，CES一直是GAFA和其他全球科技巨頭的關鍵戰場，是他們展示最新創新和在全球聚集的媒體麵前爭奪文化主導地位的地方。在過去的幾年裏，CES上競爭最激烈的領域之一被證明是新興的智能音箱/數字助手生態係統。在亞馬遜的Alexa的出道派對在2017年的消費電子展上，我們看到穀歌在2018年的消費電子展上大舉投資，宣布了其旗艦產品穀歌Assistant數字助手和穀歌家庭智能揚聲器的無盡集成主導了該事件的新聞報道．
這一趨勢在2019年的消費電子展上繼續存在，亞馬遜和穀歌在這一領域的競爭隻會加劇快速公司亞馬遜的Mark Wilson說:“這是一場持續多年的戰鬥，曾經由亞馬遜主導，很快就被穀歌趕超，現在這兩家公司之間的戰鬥就像一場新的冷戰。”在活動期間，宣布了各種各樣的產品的集成，與兩個穀歌的助理(包括智能鏡子、智能灑水器、智能恒溫器和聯網汽車設備)和亞莉克莎(包括智能馬桶、智能自行車、智能床、智能摩托車，甚至智能，嗯，個人按摩器)。
圍繞著這些集成大戰的大肆宣傳掩蓋了一個更大的事實——我們正日益進入一個越來越多的新設備能夠與一家或多家科技巨頭的技術生態係統無縫連接的世界。在CES上亞馬遜宣布，迄今為止已經售出了超過1億台兼容alexa的設備，而穀歌則宣稱有10億台設備在使用穀歌助手。(另外,《今日美國》傑斐遜·格雷厄姆他指出，蘋果的Siri數字助理擁有5億用戶三星(Samsung)的Bixby和微軟(Microsoft)的Cortana分別安裝在5億台和4億台設備上。
這對客戶參與度意味著什麼?沒有任何設備(或平台或頻道)是孤立的。隨著這些龐大的、相互連接的技術生態係統的發展，有能力交付具有凝聚力的跨渠道體驗不再是可有可無;相反，它正在成為客戶如何看待一家給定公司的決定性因素之一。manbetx万博全站客户端如果你還在手術部門的筒倉這些限製了你協調數據收集或信息體驗的能力，現在是時候評估一下問題，找出前進的方向在世界與你的公司擦肩而過之前。
3.隱私挑戰:信任是關鍵——個性化也一樣
今年消費電子展的一個大話題(在過去幾年裏幾乎沒有這麼突出)是什麼?隱私。
在事件的過程中，我們看到專家及知名品牌與兩者的含義搏鬥不斷增長的監管格局部分是由於歐盟的《通用數據保護條例》(GDPR)和美國新的州法律的全麵執行加州和佛蒙特州-也有跡象表明消費者越來越厭倦在沒有任何公司責任或個人控製的情況下收集和使用他們的數據。隨著數據越來越多地成為提供令人信服的品牌體驗、支持長期商業成功的關鍵，找到從道德上獲得準確、可操作的客戶數據的方法是現代客戶參與領域的關鍵挑戰之一。
這些轉變讓一些思想領袖對未來點頭第一方數據越來越多地取代了第三方數據這在很大程度上推動了現代廣告。聯合利華首席營銷和傳播官基思•威德說:“回想幾十年前我剛開始營銷的時候，我們使用的是零售商三個月前的二手數據來預測市場情況他告訴CES與會者．“當然，我們現在能做的是，以一種非常靈活的方式實時了解人們在做什麼，以及人們是如何行動的。”Weed指出，對於像聯合利華這樣的CPG品牌來說，直接麵向消費者的用戶參與相對來說是一個新的領域，但他表示，“我們意識到，除非我們建立起第一方數據的力量，否則我們將被甩在後麵。”他預測，“今年……這種數據驅動的營銷實際上將實現規模化。”
這對客戶參與度意味著什麼?營銷、增長和參與團隊麵臨著兩線作戰。首先，他們必須確保從客戶那裏收集可操作信息的流程manbetx万博全站客户端遵守GDPR以及其他新的法律，並且不會在沒有明確承諾他們將如何使用這些數據的情況下收集數據，從而引發消費者的不滿。其次，他們必須確保他們兌現這些承諾利用他們以真正相關、有價值的方式收集的信息，尊重他們與客戶建立的關係。manbetx万博全站客户端
速度，整合，數據:這一切加起來意味著什麼?
很明顯，我們正在迅速走向一個互聯網速度和帶寬將遠遠超過我們今天所看到的世界，不同設備和數字平台之間的互操作性將成為常態，而不是一個幸運的偶然，客戶數據將成為消費者體驗的中心，無論何時何地，人們選擇參與。你知道嗎?這有一個名字:環境計算．
早在2017年，Braze聯合創始人兼首席執行官比爾·馬格努森預測道她說:“想象這樣一個世界，你早上的鬧鍾會與你的穀歌日曆同步，並根據交通預測和當地天氣進行調整……在這個世界裏，你接觸的每一種設備都能自動發揮自己的優勢，你可以毫不摩擦地從一種體驗轉移到另一種體驗，從而真正提高你的生活質量。”馬格努森認為，“環境計算使無縫、跨平台的世界成為可能，其美妙之處在於，雖然品牌將有許多方法來接觸用戶，但他們也可以獲得他們所需的深入、細致的客戶數據，使這種推廣對每位消費者來說真正相關和有價值。”
環境計算興起的一個被低估的方麵是什麼?公司需要擁抱真正的品牌人性在客戶參與方麵的努力。隨著品牌用來吸引客戶的平台和渠道的數量不斷擴大，自動化在這些互動中越來越重要，確保你的營銷工作不像機器人是一個關鍵挑戰。manbetx万博全站客户端
由Forrester代表Braze進行的研究他發現，將你的品牌視為人類的消費者，他們滿意的可能性高出1.9倍，購買的可能性高出1.6倍——但成功地創造這種印象需要深思熟慮地使用自然溝通，可以支持消息傳遞的策略和工具這激發了收件人的情緒，以及讓人感覺親切和體貼的參與等因素。這些方法可以通過環境計算來放大，但它們仍然需要一種整體的、數據驅動的方法來提高客戶參與度，而許多品牌目前正在努力提供這種方法。
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