現在，全球COVID-19大流行每天都有重大的新進展。我們都在處理一個快速變化的，前所未有的情況，一個很難知道在給定的時刻做什麼，無論是就我們的個人生活和我們中的許多人所參與的營銷努力而言。
但是，盡管目前缺乏確定性，數據可能是一種有用的資源。在Braze，我們對COVID-19的興起做出了回應，啟動了一項持續分析，重點關注大流行及其對商業格局各方麵的影響。每天，我們都在深入了解客戶參與度是如何變化的——而且還在變化，因為這是一個積極的情況——以便幫助我們的客戶更好地了解他們所麵臨的形勢，以及他們如何在危機和緊急變化的時刻調整營銷策略。manbetx万博全站客户端
在過去的幾個月裏，我們已經看到了許多有價值的趨勢，特別是在用戶粘性和購買行為的變化方麵。因此，為了確保其他品牌可以從這些見解中受益，我們決定分享一些braze專有的數據，我們認為這些數據將有助於說明自COVID-19崛起以來數字營銷領域的情況。
1.今天的用戶獲取是一個重要的用戶留存機會
自2019冠狀病毒病首次襲來以來，一個大趨勢出現了:各品牌看到了大量新用戶的湧入。根據我們的研究，今年以來的用戶獲取高峰出現在3月23日那一周，即比1月第一周多了75%以上的新用戶。自那以後，這波新用戶潮已經趨於平穩，但毫無疑問，COVID-10對用戶獲取的影響是巨大的，特別是在關鍵的垂直領域:
這些行業的發展與保持社交距離的現實是一致的:虛擬冒險超過了實體冒險，至少目前如此。
但是，雖然一些垂直行業出現了爆炸式增長，但這種增長並不僅限於這些行業——事實上，2020年前三個月的總新用戶增長實際上比2019年最後三個月的增長高出13%。結果呢?許多品牌實際上迎來了第二個出人意料的假日季，帶來了大量新用戶。這為品牌提供了一個獨特的機會，通過專注於留住湧入的新用戶，以可持續的方式建立自己的受眾。
留住這些已獲得客戶的一個關鍵因素是他們所使用的平台。manbetx万博全站客户端雖然網頁和手機上的新用戶數量大致相當——在過去60天內獲得的所有用戶中，有53%是手機用戶，而近47%是網頁用戶——我們發現，新手機用戶的7天留存率比新網頁用戶高317%。這表明，對於品牌公司來說，在製定當前的用戶留存策略時，移動平台應該是一個關鍵的優先考慮因素;然而，這也可能表明，一些品牌忽視了他們在網絡用戶上的留存努力。隨著部分觀眾呆在家裏，花更多時間在台式電腦上，網站保留對於許多營銷團隊來說，這是一個有希望改進的領域。
2.不要低估消息定時和個性化的重要性
消息傳遞在傳統的客戶參與中扮演著關鍵的角色，使營銷、增長和參與團隊能夠重新吸引流失的用戶，增加額外的收入，並加強客戶/品牌關係。雖然自年初以來許多事情都發生了變化，但我們的研究發現，客戶信息仍然是推動關鍵粘性指標的因素。
根據我們的發現，與2019年4月相比，今年4月推送通知點擊打開率和電子郵件打開率都上升了約12%;這強烈表明，與過去相比，消費者對聽到他們所接觸的品牌的信息同樣或更感興趣。但是，盡管增長是顯著的，我們的數據發現兩個特定的信息子集特別成功地吸引了用戶。使用Braze智能定時驅動7倍多的應用程序打開與2019年6月相比，突出了這種發送時間優化工具對用戶操作的主要影響。更令人興奮的是，我們發現各種個性化的信息對今年4月的購物產生了23倍的影響，這表明在危機時期，使用信息定製來提供周到、有價值的客戶體驗可能比正常情況下更重要。
3.盡管麵臨重大挑戰，但數字購物行為依然強勁
金錢萬能，即使在危機中也是如此。盡管營銷團隊今天有很多事情要考慮，但他們非常清楚，成功應對當前的挑戰需要他們在涉及到收入時保持清醒。值得慶幸的是，我們的研究發現，新用戶在COVID-19時代的增加並不是品牌的唯一積極消息——事實上，我們的數據發現，本月的購買量比上月增長了近10%。這是一個令人鼓舞的跡象，尤其是考慮到去年同期的購買量實際上逐月下降。
又一個綠芽?我們發現，在過去60天內的所有買家中，有50%是在2020年3月或更近的時間收購的。這表明，在疫情最嚴重時期進入公司的許多新用戶都堅持了下來，對品牌的利潤產生了重大影響。
下一個步驟
現在，您已經掌握了這些新數據，您需要決定如何對其采取行動，以優化您的營銷工作。所以，讓我們來看看一些可以幫助你起步的關鍵要點。
- 關注用戶留存:你過去幾個月見過的所有新用戶?如果你不能保持良好的品牌關係，他們便不會停留太久
- 給你的用戶發信息——但要個人化:不要抨擊他們，要確保你的溝通是針對每個客戶獨特的、不斷變化的行為和偏好進行的
- 手表購買和關鍵操作:每個品牌對於高質量用戶都有自己的期望，所以你需要調整策略去推動你所關心的kpi
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