現在正在發生一種轉變，一種將技術作為商業格局各個方麵的中心和關鍵的轉變。我們都聽過這些流行語，但從其核心來說，數字轉型不是關於一項特定的技術，而是關於使用技術來完成以前不可能完成的事情。

深入研究廣告公司正在利用科技來激發創造力，並讓客戶與眾不同在競爭格局不斷變化的情況下，我們采訪了R/GA前瞻性的美國首席技術官史蒂文•莫伊。根據莫伊的說法，技術“正在加速進化，創新的步伐正在改變。”

創意不再隻是複製、設計和腳本。保持領先需要機構在使用技術時更具戰略性和創新性。如果你把你所有的創造力都留給你的創造力，你將無法跟上。

多維數據與解構的客戶旅程

技術的興起——從個人電腦到移動設備再到新興平台——使得獲取比以往任何時候都更有意義的客戶數據成為可能，並利用這些信息對作為不同需求和需求個體的消費者進行深刻的、多維度的了解。這不是要知道客戶訪問了客戶的網站或進行了購買;而是要理解這些行為對每個客戶與該品牌的關係意味著什麼。

這是非常強大的，但它也代表了許多代理公司和品牌的一個重大轉變。一個電視廣告就能吸引80%的目標受眾的時代已經一去不複返了。你不能反射性地偏愛任何一個渠道;您需要首先確定您試圖達到的特定目標，然後使用數據確定在特定時刻或情況下適合目標用戶的內容和平台。

今天的細致入微的客戶數據支持更好的目標定位而且更有效的個性化．但這並不一定意味著更多的個性化。“少即是多，”莫伊解釋道。“這不是用交流轟炸你的目標受眾。這是關於精確度的……通過doing less, with higher personalization, the conversion rate is much higher.” Consumers are looking for the brands they patronize to make their lives better and easier; if you aren’t reinforcing that value, it’s time to rethink things.

機構如何前進

想出一個令人驚歎的廣告或吸引眼球的跨渠道信息宣傳活動需要辛勤工作和創造力。但很多時候，機構會發現自己在紙上提出了大膽的想法，但事實證明這些想法很難甚至不可能實施。為了避免這種情況，你可以借鑒R/GA的劇本，利用跨部門的團隊來啟動項目，並確保你在決定成敗的六個核心問題上有跨團隊的清晰認識:

你可以在R/GA中看到這種方法的成果最近與耐克的合作．通過利用客戶數據來確定理想的鍛煉時間，R/GA有效地利用技術推動Apple Watch用戶在周日跑步。由於這種體驗和支持它的信息直接嵌入了新的Apple Watch，該倡議創造了一個無摩擦、無手機的鍛煉選項，展示了Nike+生態係統，並鼓勵消費者更多地參與耐克品牌。

Moy說:“品牌需要考慮一個他們可以提供的產品和服務的生態係統，在整個用戶旅程中增加價值，以留住(客戶)，培養他們，建立忠誠度。”manbetx万博全站客户端否則，他補充說，“別人就會偷走它們。”