不用說,零售商麵臨巨大的挑戰前所未有,快速變化的全球衛生和經濟危機long-accelerating消費行為的轉變在很大程度上由手機的崛起。為了保持競爭力,尤其是現在,零售商們高度關注維持客戶忠誠度。

相反,應對這些挑戰可能不是最好的方法推出忠誠計劃或爆炸聽眾溝通分和層左右。相反,你應該關注你的品牌了解你的顧客和他們的需求在今天的時刻確保你溝通的工具價值意義的方式。manbetx万博全站客户端讓我們深入看起來像什麼。

在2020年的5條規則來提高零售忠誠

每一個零售商希望他們的客戶一次又一次地回來。manbetx万博全站客户端但這並不公正發生。需要正確的混合數據、技術和團隊合作去想象,開發和執行的各種品牌的經驗,推動真正的忠誠。雖然沒有捷徑的,還有一種方法。使用這些5規則,以確保你采取必要步驟加強忠誠即使在最艱難的時期:

1。擁抱一個360度的客戶視圖

你的客戶不manbetx万博全站客户端是簡單的電子郵件地址和電話號碼的人,喜歡和不喜歡,作息時間和生活習慣,情緒和衝動,怪癖和複雜性。這意味著為了有效地理解它們,你需要確保你有基本的工具來給你及時的圖片他們是如何與你的品牌的平台和渠道。

2。個性化您的客戶經驗,沉思著

通用的爆炸消息已經有很長的曆史在營銷空間,從垃圾郵件發送給座無虛席batch-and-blast電子郵件活動。當然,昨天的技巧沒有意義在今天的客戶互動格局。

根據MarTech顧問,90%的消費者生氣的營銷不相關的個人。沒有驚喜。你已經花了大量的時間和資源與客戶建立關係,你需要發送消息,不危及這些關係。manbetx万博全站客户端個性化的工具支持獨立相關,響應內容有助於你的品牌的美譽不批處理和爆炸。

3所示。確保你的工具可以提供橫跨海峽的消費者的期望

個性化不僅僅包括客戶名稱信息或把他們瀏覽產品深入到力學的品牌經驗,到您使用什麼通訊渠道到達消費者。manbetx万博全站客户端每一個頻道服務於不同的市場需要和每個消費者都有自己的獨特的偏好時如何以及何時他們接到你的電話。這就意味著一個獨特的混合渠道,首選的信息交貨時間等等。

零售商需要目標和個性化發送的消息在每個頻道的營銷組合和事務信息。這些渠道必須意識到對方:零售商還必須工具來編排一個橫跨海峽的戰略支持深思熟慮,寶貴的經驗為客戶他們到達。manbetx万博全站客户端它可以促進參與高達844%!

4所示。利用上下文數據引發的交互

這是關於數據:它沒有任何價值的。如果你隻是收集它,不采取行動,沒有在第一時間收集。但數據意味著當你有正確的係統。上下文數據,消費者和零售品牌分享位置,購買,和他們的行為何以為自動觸發,高度響應的有效推廣,與客戶和驅使他們更頻繁。manbetx万博全站客户端

今天,是什麼樣子?發送自動跟蹤事務性消息收據和運輸確認當購買發生或一個項目時自動通知客戶他們受歡迎回到股票,例如。

5。抓住AI /機器學習的力量來實現可伸縮的個性化

為零售客戶提供1:1的經曆在擴大規模需要automation-aftermanbetx万博全站客户端,沒有品牌有足夠的營銷人員向數以百萬計的客戶單獨定製和目標信息的幫助沒有技術。但零售商知道他們必須超越傳統營銷自動化(獲得大量信息)使用人工智能(AI) /機器學習來自動調整以前所未有的方式和個性化的品牌體驗。

從智能頻道選擇寄送時間優化這些功能,消除客戶體驗,支持無縫的觀眾參與任何方麵,以及更強的客戶/品牌關係。簡單來說,更有意義的事情你的客戶當消息到達合理的時間和通過方便的渠道。manbetx万博全站客户端

最終的想法

這是真的:獎勵和打折是一種客戶的雷達。然而,這些技術已經嚴重傾向於切成薄的零售利潤。避免的陷阱對待你的顧客喜歡數字誰都得到相同的,無論它是什麼。manbetx万博全站客户端

最終,當談到零售營銷在艱難的環境中,你有一個選擇。你可以變的冷漠,把手指放到風,希望你拿出一個強大的客戶保留策略。或者你可以利用數據偏好、行為和傾向你的客戶告訴你進化策略,了解零售品牌如何構建更強大,更有利可圖的連接與客戶,即使在困難時期,查看manbetx万博全站客户端釺品牌零售研究人類。