跨通道

為什麼跨渠道參與對您的業務很重要

經過團隊布雷茲（Braze）2020年3月24日

今天的客戶擁有許manbetx万博全站客户端多設備和平台，以至於他們有可能策劃您的品牌體驗。這是一個重大轉變，它破壞了傳統的營銷策略並導致一些品牌與客戶吸引。manbetx万博全站客户端尋找有效繪製現代客戶旅程並實現強大客戶參與的方法確實是營銷人員的金票，而忠實的客戶則是獎品。manbetx万博全站客户端

當然，每個品牌都希望聲稱獎品 - 客戶對自己的期望和偏好有很多。manbetx万博全站客户端They’re looking and listening, expecting your brand to connect with them in ways that add value to their lives, both in terms of the products or services you offer, but also when it comes to the way your messages and brand experiences fit into their daily lives.

該地圖上的高速公路之類的消息頻道是該地圖上的高速公路。路由受眾的客戶旅程需要您了解最佳方法，以使每個人都希望使用跨渠道消息傳遞方法去。這是一個過程，需要戰略，協調和正確的技術。

多通道與全渠道與跨渠道：我們真正在說什麼？

這還不夠了，可以依靠任何單個渠道來獲得您品牌的外展活動。您沒有可以租用的廣告牌，您可以發送的電子郵件可以接觸，參與並激勵您的每個客戶采取行動。manbetx万博全站客户端前進的道路需要營銷，增長和參與團隊來利用多個渠道的力量以更有效的溝通。

我們如何處理和談論 - 這種方法很重要。如果您近年來在營銷界度過了任何時間，那麼您可能會聽到諸如“多渠道”，“ Omni-Channel”和“跨渠道”之類的術語。但是它們不是同一回事，差異是有啟發性的：

多通道參與- 這種方法使用多個消息渠道來吸引用戶，不一定以協調或優化的方式吸引用戶
全渠道參與- 這種方法傾向於將數字和麵對麵的參與彙總在一起，並且經常用於談論與每個可用渠道上的消費者溝通的願景
跨渠道參與- 這種方法的重點是確保您使用理想的渠道組合以互補的，凝聚力的方式吸引客戶，並著眼於充分利用每個頻道的優勢manbetx万博全站客户端

跨通道消息如何支持您的客戶參與策略

跨渠道互動通過協調您的不同渠道以支持與客戶的無縫通信，將多通道的方法達到新的水平。manbetx万博全站客户端重要的是，您與客戶的每一次互動都與您的品牌故事保持一致……並且您的用戶在整個客戶的旅程中都會被您的品牌所理解，重manbetx万博全站客户端視和培養。

消息的推動和拉力來提高參與度

移動的興起以及新的消息傳遞渠道和新的參與接觸點的爆炸導致了一大堆消息傳遞，這可能會使收到它的人麻木和壓倒至少60個推送通知每天。削減噪音並引起用戶注意力的最佳方法是與“推”和“拉”消息的正確組合。

“推”消息傳遞- 這種類型的外展（通常是電子郵件，SMS或推送通知）能夠吸引該品牌應用程序或網站之外的客戶，並將其推薦給他們參與manbetx万博全站客户端
“拉”消息傳遞- 這種不那麼令人難以置信的外展（通常是應用程序內消息或內容卡）直接在您的應用程序或網絡體驗中與用戶交談，而他們已經選擇自願參與

盡管許多品牌看到與他們的營銷電子郵件和推送通知有關的強烈參與，但Braze的研究發現，盡管這些渠道很強大，但他們無法自行發揮自己的全部潛力。要到達那裏，他們需要與“拉”頻道配對以完成客戶體驗。例如，當您將應用程序內消息添加到推活動活動中時，結果是224％的參與度增加。訣竅是使用“拉動”消息繼續旅程，並抓住“推動”消息開始的機會，從而帶來凝聚力，有價值的用戶體驗。

Fiverr如何利用Braze掌握跨渠道參與度

全球自由服務市場Fiverr進行了多渠道活動，但需要找到一種通過協調的跨渠道消息來提升其方法的方法。為了實現這一目標，Fiverr利用Braze平台的Canvas客戶旅程管理工具來支持協調的跨渠道活動和內置的活動測試和優化工作。他們使用對照組作為比較點，確定實驗中表現最佳的廣告係列利用了跨渠道客戶的旅程，該旅程認識到結合了消息的推動和拉動，並具有移動和網絡推動通知，並發出了信息。瀏覽器和應用內消息和電子郵件。

通過將Braze帆布與其他關鍵的Braze功能結合使用，例如智能時機，，，，異常事件，和連接的內容，Fiverr能夠開展有效的跨渠道活動，並受益於其結果的伴隨，包括：