客戶互動

為人很重要:介紹“人性在行動”，Braze客戶參與電子書

通過瑪麗基爾本人2019年9月4日

這個世界隻會變得越來越擁擠，越來越繁忙，聯係越來越緊密，各種各樣的幹擾都在爭奪消費者有限的注意力。但現實情況是，許多品牌都在努力跟上不斷發展的技術環境，以及隨之而來的不斷變化的消費者偏好和行為。

做好它意味著擁有正確的技術、正確的數據……和正確的合作方式．如果你的品牌參與策略是由一個一堆孤立的部門這讓事情變得更加困難。你所使用的技術也是如此不能有效溝通．如果你的品牌和你的品牌體驗之間存在脫節，那麼建立強大的、可持續的客戶關係並實現你的長期商業目標幾乎是不可能的。

但事情並不一定是這樣的。

今天的品牌如果能擁抱未來，就能蓬勃發展:高度定向、個性化的“人性化”品牌體驗支持的靈活的團隊最好的技術可以做到彼此之間實時無縫集成．到那裏是可能的，但如果你有導遊的話會快得多。

Braze的新電子書，人性在行動:什麼是客戶參與，為什麼它很重要，以及你需要知道什麼，就是那個指南。

為客戶參與建立路線圖

在這本電子書中，我們將向你介紹品牌的人性以及跨多個接觸點的長期客戶接觸的最佳實踐。我們鼓勵您仔細傾聽客戶的意見，並在采取行動之前努力了解他們的個人情況。manbetx万博全站客户端我們將通過統計數據和具體的品牌計劃來證明，在營銷漏鬥的每個階段，什麼是有效的，什麼是無效的。我們將深入研究五個關鍵領域，這些領域可以提供更強的營銷效果。

1.客戶旅程管理

生命周期參與營銷的目標是與客戶溝通什麼最適合他們的生命周期階段，而不是一刀切地向客manbetx万博全站客户端戶推廣。這意味著根據客戶對品牌的當前和曆史參與度，為他們量身定製信息。manbetx万博全站客户端有了這張清晰的圖片，你就可以在用無法產生共鳴的信息淹沒客戶和通過正確的渠道在正確的時間接觸到他們之間做出不同的選擇。manbetx万博全站客户端

2.個性化、用戶配置文件和偏好中心(以及所需的適當數據捕獲)

了解客戶的名字——以及他們的好惡——是一件很強大的事情。根據麥肯錫的說法，個性化的努力可以提高平均收益10-30%並引導更高的客戶參與度。為了強化個性化，品牌需要從一開始就收集正確的數據，並通過用戶對個人資料和偏好中心的控製，讓客戶能夠管理他們的體驗。manbetx万博全站客户端這意味著讓他們可以選擇隻分享他們願意分享的內容，並說出他們想要多久收到你的消息，他們想要收到什麼內容，以及他們更希望你怎樣聯係他們(電子郵件，推送，短信等)。

3.製定跨渠道戰略

將一流的營銷和客戶參與團隊與勉強合格的團隊區分開來的是他們的方法是否全麵。現代客戶不僅通manbetx万博全站客户端過電子郵件或推送通知，通過手機或桌麵與你的品牌進行互動。他們可能會在多個領域與你的公司進行互動，這就是為什麼現代客戶參與需要跨渠道的方法。

利用多種渠道可以區分活躍用戶(每周參與一次)和忠實用戶(更頻繁地參與)。manbetx万博全站客户端正確的策略可以讓品牌產生更強的投資回報率，實現長期戰略目標。如果做錯了，可能會破壞你已經擁有的客戶/品牌關係。

4.讓技術係統(實時)相互交流

今天的現代營銷棧由許多係統組成:生命周期參與工具、分析和數據管理平台等等。當你的工具棧中所有的工具都能夠相互交流時，例如:實時共享數據——人人都是贏家。在業務方麵，你能夠創造響應性的、相關的品牌體驗。對客戶來manbetx万博全站客户端說，這意味著沒有更多煩人的、無關緊要的更新，這些更新會讓他們想要卸載你的應用、取消訂閱你的電子郵件，或者完全刪除他們的賬戶。

如果它們不能相互交流，那就意味著手工工作，引入了更多出錯的機會，並最終限製了與客戶進行外部有效溝通的潛力。manbetx万博全站客户端

5.讓團隊彼此交流(再見，豎井)

manbetx万博全站客户端客戶並不認為品牌是獨立部門的集合——營銷、增長、參與、產品、工程和客戶服務。他們不認為，一個客戶成功經理給我的滿意度調查和產品團隊負責新發布的更新，我剛剛讀。他們看到一個統一的品牌在幕後無縫運作。或者這才是他們應該看到的。消除豎井是實現這一目標的關鍵，但說起來容易做起來難。要做到這一點需要謹慎、策略和正確的技術。