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客戶生命周期101年營銷:它是什麼(和你需要知道的)

通過瑪麗基爾本人2020年3月5日,

為什麼生命周期的營銷問題

如果你還記得一件事從這個速成班在生命周期的營銷,讓它是這樣的:研究表明,在以消費者為中心的支付。它是有意義的。有一個正在進行的實踐客戶生命周期分析風格在你的用戶是誰的更大的圖景屬性,如年齡、位置和利益,和他們的客戶旅程(從重新活躍或忠誠)允許公司創建有意義的活動,導致接觸,保留,最終,更大的利潤。

有客戶的全貌的經驗需要花時間收集的數據從一開始就和在他們的旅程,擁有正確的技術來捕捉和應對這些信息(可能很多係統需要彼此說話,有效地共享數據和實時),和正在進行的分析。

如果你沒有一個框架這樣的地方嗎?嗯,有一個成本。

如果一個掌握客戶互動的生命周期策略可以帶來更多的業務,當你的團隊沒有完全考慮客戶旅行或沒有營銷技術來這樣做?未能有一個生命周期中心視圖的客戶接觸可能導致這些消極的kpi:可憐的訂婚,轉化率低,參差不齊的保留和減少生命周期價值。

有客戶的全貌的經驗需要花時間收集的數據從一開始就和在他們的旅程,擁有正確的技術來捕捉和應對這些信息(可能很多係統需要彼此說話,有效地共享數據和實時),和正在進行的分析。

如果你沒有一個框架這樣的地方嗎?嗯,有一個成本。

如果一個掌握客戶互動的生命周期策略可以帶來更多的業務,當你的團隊沒有完全考慮客戶旅行或沒有營銷技術來這樣做?未能有一個生命周期中心視圖的客戶接觸可能導致這些消極的kpi:可憐的訂婚,轉化率低,參差不齊的保留和減少生命周期價值。

把周圍的事物(采用贏得客戶互動策略)

想象你是一個新員工的營銷團隊內基於訂閱的健身訓練叫CoachingLive的公司,在第一天的工作你叫會見的首席財務官,他提出了一個挑戰:“我們獲得的用戶,而是因為他們引進的訂閱收入太低,我們虧錢。我們花太多的錢用於廣告,收入不夠。我們能做什麼?”

感覺啟發你的知識從這個速成班,你分析公司的觀眾主要segments-30-day免費試用用戶,光計劃成員(每月5.99美元基於廣告訂閱),完整的計劃(每月9.99美元沒有廣告訂閱)成員,和附加購買者,選擇服務,如生活,隨需應變,一對一的訓練課程。觀察數據後,你注意到,公司有大量的觀眾的頂部漏鬥在認識階段。這些人已經注冊了一個賬戶,但是還沒有激活他們的免費試用。從那裏,你怎樣處理這些數據甚至看到,把一小部分免費試用用戶光計劃成員,或光計劃成員全計劃成員,或略有提升附加任何的購買用戶組可以幫助業務實現盈利。所以你把東西從這裏嗎?我們有運動的想法開始。

客戶生命周期的營銷活動的想法

宣傳活動

除了發送確認電子郵件注冊後,該公司尚未創建特定於用戶參與活動從來沒有激活他們的免費試用。這裏有一些活動他們可以嚐試:

節日和文化概念營銷:認為季節性,brand-relevant消息傳遞綁定到特定的一天。CoachingLive可以利用其內部教練分享新年提示與建議啟動培訓項目可以免費試用。
每日簡報:認為任何形式的更新發生在一個正在進行的基礎上。新的培訓內容,培訓員工,用戶感言,和附加購買選項,CoachingLive可以分享這些更新一個行動呼籲他們免費試用。

考慮

免費試用用戶從來沒有升級到付費賬戶,CoachingLive可以試試這些參與活動。

棄車通知:近70%的人開始購買戒煙之前完成交易。公司嚐試跟進可以幫助彌補失去了銷售。
收費訂閱提示:許多基於內容的公司一樣,CoachingLive隻能給出一個預覽的編程可以通過付費訂閱,並跟進與提示注冊繼續觀看培訓視頻。

滿意度

滿意的客戶,誰能被轉化為一個忠誠的擁護者那些CoachingLive新客戶,沒有一個被忽略。manbetx万博全站客户端考慮這些活動可以幫助傳播好詞和降低廣告成本:

評級和審查提示:認為評論發生有機嗎?大約一半的應用評價結果的應用要求的品牌。為達到最佳效果,使用分割和其他工具的目標隻有忠誠,積極,滿足用戶對這些消息。
介紹朋友的活動:時間讓一切變得不同了。不要問得太早了。你必須獲得權利要求,它有助於增加獎勵。

保留和忠誠

更新訂閱業務意味著一切。和需要的用戶。有哪些活動可以幫助嗎?

獎勵計劃:我們的印象沃爾格林的獎勵一個真正以消費者為中心的觀點。這個忠誠計劃的成員得到津貼進行購買和健康的食物,喜歡運動。虛構的CoachingLive和真實的品牌可能需要提示。
遊戲化/裏程碑消息:每個訓練記錄的背後,水平先進,新項目嚐試是一個成就,應該承認,,因為這是humblebrags, CoachingLive應該為社會放大內置社交分享。