的金融服務格局看起來有點…這些天很陰暗。銀行產品和服務——曾經是傳統銀行的專屬領域——正在緩慢但堅定地滲透到新的垂直領域，推動著對現代消費者最好的銀行體驗的戲劇性重新校準。但是，雖然銀行和金融科技(FinTech)公司之間的競爭越來越激烈，但他們也開始發現自己正在與亞馬遜、蘋果和其他科技巨頭競爭，因此找到使用消息傳遞的方法來推動與客戶建立更強大、更可持續的關係變得至關重要。manbetx万博全站客户端
為什麼信息傳遞很重要:今天的金融服務動態正在發生變化
人們搶銀行是因為…這就是錢的來源．零售和科技行業的精明品牌都知道，搶劫銀行(當然，這隻是打個比方)需要一種差異化的、破壞性的方法來克服障礙，並獲得金融服務行業聞名的財富。
亞馬遜、蘋果和阿裏巴巴等全球領先品牌告訴我們，消費者購買的不僅僅是產品和服務;他們還會購買那些產品和服務所包含的卓越的用戶體驗。這是一個巨大的轉變，讓許多傳統銀行在麵對那些在客戶體驗方麵有著卓越記錄的挑戰者時感到不堪一擊。金融科技品牌以其卓越的數字體驗而聞名，這使它們領先於傳統金融服務公司一步。但這些品牌不能驕傲自大。如果他們沒有意識到自己的擴張和盈利能力麵臨的迫在眉睫的威脅，他們可能會發現自己不僅輸給了銀行，還輸給了那些建立在強大客戶體驗基礎上、能夠以低成本運營的非金融品牌大規模．(想想蘋果(Apple)的信用卡首次亮相就大獲成功100億美元以及星巴克如何在其應用程序中擁有超過10億美元的客戶移動支付。)
在金融領域，客戶體驗之戰已經開始了，現在，任何人都可以參與其中。如今的消費者渴望真實、相關和有意義的銀行互動，而品牌無法通過添加增量特性和功能來實現這一點。金融品牌需要依靠他們的營銷團隊來製定和執行有效的傳播策略，以保持相關性，加深關係，並實現投資的最大價值。
在與大大小小的金融品牌合作的過程中，我們對如何建立一個強大的、以增長為導向的客戶信息傳遞策略以及正確的信息傳遞方法可以對您的底線產生的重大影響形成了強有力的觀點。因此，讓我們來探索客戶信息傳遞如何影響客戶體驗，以及如何正確處理。
1.真實地、實時地了解你的客戶
“了解你的客戶”，也被稱為“KYC”，在金融服務領域遠非一個外國術語。但金融服務品牌的表現如何呢真的了解他們的客戶?manbetx万博全站客户端金融品牌傾向於從高頻率和低頻率的客戶交易中獲取豐富的數據(例如，給定的客戶可能每天付款，每兩周向退休賬戶繳費，每年納稅)。但這並不一定意味著他們能夠以對每個人及時、相關和個性化的方式對這些數據采取行動。畢竟，KYC不是一個時間膠囊練習;您的客戶有manbetx万博全站客户端偏好和需求不斷地改變。
如果操作得當，銀行和其他金融品牌可以了解每個受眾子集的需求，針對每個活動的適當細分市場，並根據給定客戶對特定信息的反應動態轉換信息。例如，銀行可能會發起促銷活動應用消息針對擁有特定卡的用戶，他們花了X時間瀏覽新卡;然後，可以根據用戶花最多時間查看的卡片來個性化消息。真正了解你的客戶還需要品牌考慮到哪些信息manbetx万博全站客户端能與每個收件人產生共鳴(哪些不會)。如果我選擇忽略信用卡追加銷售電子郵件，銀行應該能夠獲得這些信息並確定下一個最佳交互(提示:它不會在一周後發送相同的電子郵件)。
銀行需要正確的數據基礎設施和一個深思熟慮的數據收集策略傾聽客戶的喜好，理解並預測他們的需求，並采取相應的行動。manbetx万博全站客户端金融品牌知道他們必須迎接這一挑戰，但他們往往最終滿足於不充分的現狀。這可能意味著忽略部門或數據倉庫，繼續依靠傳統營銷技術這無法支持實時流數據，也無法繼續圍繞直覺構建營銷策略真正的數據洞察．
投資於以一種全麵的、最新的方式真正了解你的客戶，可以支持一種直觀的消息傳遞策略，並顯著提高每個客戶的轉換可能性。與客戶的個人溝通不是一朝一夕就能完成的manbetx万博全站客户端事情，但如果你想在激烈的競爭中保持相關性，現在就采取正確的步驟是至關重要的。
2.個性化的、跨渠道的信息傳遞體驗是必不可少的
即使一個金融品牌獲得了正確的KYC，他們仍然需要一個有效的客戶參與策略，這個策略是圍繞每個消費者的需求、願望和偏好建立的。銀行在與客戶打交道時，應該把目光投向垂直金融服務的牆外，尋找靈感，尤其是在那些受到以客戶體驗為中心的挑戰者嚴重破壞的行業。manbetx万博全站客户端這些品牌在個性化的數字互動策略方麵通常領先一步，最成功的品牌使用跨渠道的方法來提供“下一個最佳互動”，而不是“下一個最佳報價”。
它看起來像什麼?在手機遊戲領域，美國遊戲品牌Dots使用高度個性化和細分的應用內部信息，根據玩家所玩的關卡和之前的購買情況定製促銷活動，從而產生一種用戶生命周期價值增加25%(LTV)和33%的收益。類似地，南非流媒體服務Showmax使用智能細分，通過電子郵件、推送通知和應用內消息進行跨渠道活動使公司的用戶增加了204%，他們的留存率提高了71%，贏回率提高了12%。
這些品牌有著非常不同的商業模式和客戶，但有針對性的、個性化的跨渠道活動對各個垂直領域的影響都是顯著的。manbetx万博全站客户端對於金融服務品牌來說，研究汽車貸款的一家之主可能會對強調安全的電子郵件做出最好的回應，而年輕的買家更有可能接受強調音響係統更好的汽車的推送通知。但如果你在一個渠道上投放一個通用的、一刀切的廣告，你就會疏遠這些消費者中的至少一個——也許是兩個!
協調的跨渠道戰略已經超出了當今大多數金融服務品牌的能力範圍，他們傾向於使用傳統營銷雲，無法支持跨多渠道的真正個性化參與。他們還經常過度依賴電子郵件營銷活動來提高轉化率。但是，雖然轉化率很重要，但短視地關注轉化率是一個早期時代的產物——它假設溝通的重點是將當前的交易或產品推給接受者，而不是評估他們真正需要或想要什麼，並找到方法推動他們使用你的品牌來滿足需求。
相反，銀行和其他金融品牌應該根據客戶的行為和偏好向他們傳達信息，這些信息表明他們真正關心的是什麼——從金融工具和技巧到如何全麵manbetx万博全站客户端管理財務的教育。這些品牌不應該強製地向可能不感興趣的消費者提供“次優產品”，而應該融入與消費者相關的信息生活事件,客manbetx万博全站客户端戶的當前位置，以及其他上下文數據點。如果操作得當，這種類型的消息策略是贏得客戶信任和忠誠的最佳方式。
3.優先考慮消息測試以改變看法並推動價值
關於個人理財的一個令人不安的事實是，這是一項許多消費者都害怕的活動——畢竟，誰真的害怕享受支付賬單，報稅，或者為了開一個簡單的賬戶而經曆一個費力的過程。這意味著金融品牌是所有垂直行業中離職率最高的。為了成功地引導用戶從獲取到轉化，銀行和其他金融品牌需要不斷測試他們的信息——不同的文案，不同的創意，不同的消息定時-盡可能多地留住這些新用戶。
讓我們從獲取開始。最好的新員工培訓策略不要隻盯著“該開戶了”，而是要同等或更重要地通過價值驅動的消息傳遞來降低人們的工作量。驅動價值的關鍵是什麼?融入讓用戶有成就感和主人翁感的信息。例如，許多金融科技品牌允許用戶在賬戶被批準後立即向Apple Pay添加一張卡，這是一種目前沒有傳統銀行能夠實現的即時訪問。與吸引人的消息確定A/B或多元測試(例如:“今天就使用你的卡，同時等待它到達你的郵箱”)，這可以產生一種成就感，就像進入賬戶一樣即時，即使客戶可能還需要幾天才能拿到實物卡。一般來說，銀行和金融服務公司應該通過采用分階段的入職方法，使入職盡可能輕鬆。與其在沒完沒了的一係列表單填寫中預先收集客戶的所有數據，不如隻詢問絕對需要的數據，然後將這些不錯的數據點保存到與客戶體驗相關的時刻。
但是，即使客戶已經完成了注冊，並通過了轉換漏鬥，鬥爭也沒有結束。下一個挑戰是什麼?深化客戶關係。對於金融科技品牌來說，借記卡的激活和使用正在成為一個關鍵的盈利驅動力，但許多這些公司仍在努力讓更多的用戶采用借記卡。為了提高他們的成功率，金融科技公司應該通過不斷測試和優化他們的創意和複製來發揮創造力，以確保每條信息都具有最大的影響力。對於借記卡的使用，這可能意味著嚐試不同的價值道具，看看如果它被設計成“犒勞自己卡”或“應急基金卡”，人們是否更有可能使用它。
建立這種客戶至上的體驗並不具有挑戰性。區別在於傳遞信息的方式和時間，以改變客戶的看法。如果您的客戶參與msports万博体育客服平台是為支持健壯的消息測試而構建的，那麼到達您需要去的地方更多的是關於策略和關心，而不是複雜的係統或客戶參與方法。
4.在整個客戶過程中征求並監控反饋
大銀行的高管們經常引用J.D. Power的積極客戶滿意度分數來證明他們的數字客戶體驗是卓越的。雖然這些指標很重要，但它們並不能完全反映客戶對他們所光顧的金融品牌的想法和感受。manbetx万博全站客户端為了獲得真正的理解，銀行和其他金融品牌需要超越客戶滿意度分數，以實現客戶體驗投資的最大投資回報率。
為了實現這一目標，在各個接觸點上詢問客戶的反饋是至關重要的，這樣才能準確地確定品牌manbetx万博全站客户端的客戶體驗問題所在。許多金融機構投入了大量的時間和資源來減少流程時間——這是行業中常見且眾所周知的痛點。但在采取這項措施之前，請考慮在執行關鍵操作後立即請求客戶反饋。你可能會發現過程時間並不是客戶不滿意的原因;相反，這可能是因為客戶沒有收到狀態更新。manbetx万博全站客户端意義呢?銀行不可能知道客戶的一切感受。如果你想知道，你得問他們。這可能意味著發送電子郵件調查，要求他們通過應用內消息分享偏好和反饋，等等。
及時反饋對金融品牌的影響可能是顯著的。首先，銀行和其他金融品牌可以更好地了解到底是什麼破壞了他們的用戶體驗，並更有效地分配投資資金。有了適當的資金分配和更好的結果，營銷組織將處於更好的地位，為未來的計劃獲得更多的資金。此外，因為建立客戶忠誠度需要數年時間，而且隻有一次糟糕的體驗才會失去客戶，所以你所能做的消除痛點和增強客戶體驗的任何事情都將通過減少客戶流失率和提高獲取資金的影響來幫助你的品牌底線。
最終的想法
如果操作得當，消息傳遞可以加速對數字銀行客戶體驗的投資。銀行和其他金融公司從批量發送以業務為中心的信息過渡到謹慎地創建以客戶為中心的外聯服務，他們會發現自己處於更好的位置，能夠提供相關的、相互關聯的和價值驅動的體驗，可以與其他行業的頂級品牌相媲美。
時間至關重要。從未體驗過沒有數字化的生活的新一代將很快進入勞動力市場，並要求他們從領先的顛覆性品牌那裏獲得個性化、互聯化的體驗。隻有準備好迎接挑戰的金融品牌才能在日益嚴峻的環境中蓬勃發展。
要了解更多關於跨渠道信息傳遞以及它如何對你的營銷產生積極影響，請查看釺焊跨通道報告並了解正確的消息渠道組合如何將參與度提高844%。
