今天，我們生活在一個日益由技術驅動、互聯互通的世界，隨之而來的是各種挑戰和機遇。現在，品牌可以比以往任何時候都更深入、更快地接觸到更多的客戶，這意味著如果你能提供相關manbetx万博全站客户端且有價值的客戶體驗，你就可以在全球範圍內獲得數十億不同的受眾。

但要做到這一切，同時還要應對龐大的全球受眾帶來的規模，這是它自身麵臨的關鍵挑戰。為了探索這些挑戰，以及能夠應對這些挑戰的見解、策略和最佳實踐，braze首席技術官兼聯合創始人Jon Hyman和快速增長的遠程醫療品牌American well的客戶參與高級經理Kaitlin Sennatt走上了舞台去年秋天的LTR會議．讓我們來看看這些思想領袖是如何使用創造性的方法來提供吸引人的高質量用戶體驗的，即使他們的客戶群迅速增長。

保持客戶體驗的個性化

隨著越來越多的人開始與一個品牌互動，要提供客戶所期望的那種親力親為、高接觸的體驗就變得越來越難了。manbetx万博全站客户端這就是為什麼海曼和森納特都強調利用技術的重要性讓客戶體驗與每個用戶都有關聯-不管你有多少個。

海曼說:“客戶體驗至關重要。“因為你不僅要和你的同行競爭，還要和你客戶手機上的所有人競爭，吸引眼球。manbetx万博全站客户端個性化的好例子不斷提高了標準。”

為了跟上競爭，海曼建議品牌從客戶體驗的一開始就強調個性化。作為你的品牌新用戶因此，讓他們馬上知道他們將從你的品牌中看到什麼價值是很重要的，然後你需要采取措施確保你立即傳遞這種價值。

但工作還不止於此。一旦用戶登陸，你的品牌就需要一個適合每個客戶獨特需求和偏好的參與計劃。森納特說:“隨著公司的發展，我認為很難與客戶保持聯係。“所以，對我們來說，關鍵是找到合適的時間重新吸引人們，讓你的產品留在腦海中。”要做到這一點，你需要記住，不同的客戶有不同的需求和不同的參與模式，你需要確保你正在收集和利用各種客戶數據manbetx万博全站客户端根據他們的喜好調整你的參與努力．

組織你的團隊以支持規模

把它當作一個規則:隨著公司受眾的增長，你的內部組織實踐和戰略也必須發展。為了快速有效地解決客戶問題和問題，正確的人需要在正確的結構中擔任正確的角色。在Braze，掌握這種規模挑戰意味著重組產品和工程部門進入不同的產品垂直領域，然後在這些垂直領域中，有產品經理、視覺設計師、後端工程師、前端工程師和工程經理，他們被授權成功有效地工作。

但是，一旦正確的組織係統就位，你該怎麼做呢?海曼說:“現在你需要加強內部溝通。“計劃變得更重要，結構變得更重要，你隻需要能夠提前思考。”簡而言之，具有不同專業知識的不同小組需要能夠輕鬆地聯係，以便他們能夠彙集信息並有效地解決問題。

將規模視為優化的機會

規模不僅給公司帶來挑戰，它還提供了讓你的客戶體驗更好的機會。對於Sennatt和她在American Well的團隊來說，規模讓他們有機會提高他們的競選測試能力。隨著American Well公司客戶數量和規模的增長，他們的數據集也在增長，這使得進行測試更容易，從而得出具有統計學意義的結果。這使得American Well可以用樣本客戶測試新舉措，跟蹤結果，並將這些實驗的成果應用到更廣泛的客戶網絡中。

森納特指出，她的團隊既與克利夫蘭診所這樣的大醫院合作，也與小型醫療機構合作，比如南卡羅來納州博福特一家擁有2000名成員的醫院。規模使American Well能夠利用與這些大醫院合作獲得的經驗，並將財富傳播給可能沒有足夠客戶的小客戶manbetx万博全站客户端測試活動有效地靠他們自己。Sennatt說道:“我認為擁有這樣的規模能夠讓我們幫助一些較小的玩家獲得更大成功。

謹慎的方法優化

雖然規模可以讓你的參與努力更有效，但擁有大規模的客戶基礎也意味著風險更高。當想到優化信息您的組織需要深思熟慮，並考慮潛在的後果，特別是如果您處於高度監管的垂直領域。森納特警告說:“在我們這個領域，一個錯誤或一個產品功能如果你過早推出，而它仍然有大量的bug，這可能會對你的人際關係和業務造成真正的傷害。”

根據Hyman的說法，Braze通過謹慎地推出任何新功能，並清楚地概述哪些用戶將在何時通過哪些管道接收這些功能來解決這些風險。海曼說:“我們不能不經過深思熟慮就把它發布出去。”當你在大規模運營時，你不可避免地會有大量的客戶，而一個新功能會降低客戶體驗，即使是在很小的程度上，當在所有這些客戶上成倍增加時，成本也會很高。manbetx万博全站客户端在這種環境下，正確地使用它是必須要做的事情，而不是錦上添花。

還有別的事嗎?

處理規模可能是一個挑戰，但這是一個幸運的挑戰，因為這意味著你的品牌做了很多正確的事情，並與你試圖觸及的人產生共鳴。要更深入地了解大規模可能帶來的技術挑戰和機遇，請參閱海曼的文章關於網絡可擴展性的帖子以及Braze為確保公司與受眾一起成長所采取的措施。